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- 在谈话过程中,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是（）明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,告诉客户,你能为他做什么,并弄清客户的真实感受#
给予客户足够的重视和关注#
注意对事件全过程进行仔细询
- 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）移动业务积分兑换规则（）用户召开电话会议,可通过哪些方式拨入系统,进行会议的预约及各项操作？（）下面关于彩话业务说法正确的有：（）A、核查客户地址是否具备装机资源#
B、客
- “预收账款”科日属于（）。处理客户投诉后的主要后续工作有（）资产类科目
损益类科目
所有者权益类科目
负责类科目#根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程#
主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调#
未做
- 销售技巧是销售代表销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是下列哪些？（）动之以情#
你买我卖
晓之以理#
诱之以利#
公平竞争
- 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）及时归档
安全完好
摆放合理
账实相符#这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工
- 营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。处理异议时,把“但是”换成下列哪个词？（）可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被
- 中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）国家标准
行业标准
竞争对手的标准
集团公司的VI标准
E．总部空间识别（SI）规范#
- 营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位人员的个人绩效实行（）考核固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）平均
统一
侧重#
综合跨国家或地区端到端双向话音业务；#
跨国家或地区的端到端的传
- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭财务管
- 应向上级领导汇报,并提出解决方案。FABE销售法中的F、A、B分别指什么,以下说法正确的是哪些？（）下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）突发
投诉
退费
共性#F代表特性,A代表优点#
A代表优
- 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是（）营业系统综合模块功能有（）与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）A．移动电话复话时限：平均值≤1小时,最长为48小时#
B．移动电话业务变更时限：平均
- 当遇到过于自信的客户时,你应该怎么做（）下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）保持专业化的态度#
不卑不亢#
冷静处理#
附和客户的要求
多说些无关的话题,分散客户注意力中国的国家代码是86#
中国香港地区代码
- “张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）固定电话国内长途字冠为（）赞美接近法
求教接近法#
好奇接近法
求同接近法9
0#
1
6
- 以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）看您一身球衣,您是刚刚打完球吧？#
对网速满意吗？网页打开顺畅吗？
找网吧也要时间,如果耽误了操作,损失不小吧？
您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？#
您经常出差
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