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- 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法（）身份证原件
临时身份证原件
带有身份证号码的护照原件
汽车驾驶证#保持平静的语气#
保持专业化态度
问一些简单的封闭
- （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）财务管理区别于生产管
- 营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。现场管理是营业厅经理对以下哪些
- 什么是前提？（）营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点
- 申诉是指客户向（）提出投诉的行为。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）体验式营销的本质是下列哪一个？（）固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）IP电话业务包括以下主要业务类型：（
- 复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）手机音乐的应用场景有以下哪些？（）4,12
12,24
24,48#
48,
- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,并提出解决方案。营业人员工号按使用人配发,并注意密码保管,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其
- 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是（）库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）系统突发故障不允许拖延太长的时间,以免中断系统的工作。对系统进行及时修改
- 在客户抱怨的过程中,为下一步提出处理意见打好基础（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）下面关于同振业务说法正确的有：（）系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#营业厅经理/值班经理
销售员
引导员
信息管
- 面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）销售就是以下哪些过程？（）避免闲谈#
避免发问一些封闭式问题
简短你的答案#
任何时候都只围绕服务有关的谈话#
放慢提问步伐介绍商品提供的利益#
满足客户特定需求#
为客户提
- 针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）纸质客户资料包含有（）营业员在办理收费业务中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做？（）以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
- 并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：
- （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。计费的职责范围包括（）发生线路中断旅客要求退票时,在
- 投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标,通过服务及有形的产品,为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）“有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您
- 假如客户要求购买的产品打折优惠,您应该（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）系统突发故障不允许拖延太长的时间
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