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- 按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）按规模
按地域
按功能#
按所有权求同接近
- 不属于业务受理员每天的工作是（）当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作（）A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费#
B．整理工作用品、相关票据以及各种业务
- 内向型客户主要表现为（）生活比较封闭,对外界事物表现冷淡#
性格开朗,容易相处
习惯于和陌生人保持相当距离#
对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密
对自己的小天地之中的变化异常敏感#
- 下面哪些是正确的搭配？（）可视电话应用场景有以下哪些？（）时尚推动者——中年城镇居民
时尚不敏感人群——家庭大众#
时尚创造者——年轻一族#
时尚跟随者——城市白领
时尚引领者——家庭大众两地分居#
关爱老人#
思念子女
- 排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A．平均每客户受理时长#
B．天气预测
C．客流预测#
D．营业员剩余休假天数
- （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。营业厅经理/值班经理
销售员
引导员
信息管理员#
- 省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,（）,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。固定网本地电话业务包括以下主要业务类
- 总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）A．定制终端按时上柜率#
B．陈列规范达标率#
C．合约计划销售量#
D．定制终端销售
- 营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）A．地面净#
B．桌（台）面净#
C．服装净
D．门窗净#
E．墙面净#
- 若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用？（）贰零零捌年零玖月零叁日#
贰零零捌年玖月叁日
贰零零捌年零玖月叁日
以上写法
- 假如客户要求购买的产品打折优惠,您应该（）普通固定电话新装的营业受理规则是（）答应去向厅经理请求
告诉客户没有任何折扣了
解释我公司的优惠情况,然后热心的推介产品的特点#
不予理会根据客户属性的不同,需客户
川公网安备 51012202001360号