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- 发生线路中断旅客要求退票时,在发站（）,不收退票费。在SPIN提问方式中,困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）不办理退票
退还部分
- 把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量,制品在各个工作地上加工的次序期限和数量,以及各个工作地上加工的不同制品的次序、期限和数量全部制成标准,并固定下来,这种计划法称为（）。营业厅业务
- 下面关于彩号业务说法正确的有：（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）以下哪些是使用的FABE中的F进行产
- 会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）班前会议结束后,详细记录班前会信息,班前会记录内容至少包括（）下面哪些情况属于有条件呼转？（）与会者自行拨入#
召集者拨出#
混合方式#
群呼方式#
短信方式A．日
- 对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,主叫用户不付费
- 对语音信箱业务的描述正确的是：（）销售区的面积有多大？（）面对言语粗鄙的客户,该如何处理（）把电话机作为终端,在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用#
在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信
- 下面关于彩话业务说法正确的有：（）企业的资金循环包括（）彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务；#
彩话是由被叫定制的一种个性化语音增值服务；
固定电话、移动手机都可以使用彩话业务；#
它能在通话的过程
- 下面关于同号业务说法正确的有：（）办理固定电话（宽带）装机步骤是（）同号业务是两部固定终端或固话终端与小灵通设为同一号码的业务；#
同号固话和小灵通不可同时对外呼叫,也不可相互呼叫；
他人呼叫号码时,同号
- 用户召开电话会议,可通过哪些方式拨入系统,进行会议的预约及各项操作？（）营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,填报盘点表,向客户作出合理的解释,你能为他做什么,易地而处,可提供多项选择给客户）；#
向客户
- 固定电话上使用电话Q吧业务,以下描述正确的有：（）营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）会计要素价值计量的方法有（）学生消费人群的主要消费倾向有以下哪些？（）把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出
- 固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）下面关于彩话业务说法正确的有：（）个性化回铃音业务#
回铃音可以是一段音乐/广告/音效#
该业务还面向集团单位#
用
- 下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）营业厅作为客户资料录入单位,负责建立客户资料,严格落实工信部对实名入网的工作要求,在资料录入环节做好把
- 下面有关400业务说法正确的有：（）（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,无论其合理性是否已被证实,告诉客户,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）400电话业
- 下面关于同振业务说法正确的有：（）固话同振业务只能是固定电话和小灵通号码捆绑设置；
办理固话同振后,在拨打固定电话时,同时振响登记的另一个电话终端；#
办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；#
办理同振
- 下面属于公用电话业务的有：（）（）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。“小姐,您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）固
- 包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,把“但是”换成下列哪个词？（）在与客户进行沟通时,哪些语言或行为是错误的（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标
- 固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或地区有：（）复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）营业员在办理收费业务中,要注
- 还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每
- 下面哪些属于固定电话补充业务？（）企业的资金循环包括（）营业系统营帐模块有（）设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主
- 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法（）身份证原件
临时身份证原件
带有身份证号码的护照原件
汽车驾驶证#保持平静的语气#
保持专业化态度
问一些简单的封闭
- 下面哪些情况属于有条件呼转？（）以下哪种性格属于好斗型性格（）遇忙呼转#
关机呼转
不在服务区呼转
无应答呼转#
不可及呼转好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横#
喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强#
喜欢在细
- 呼叫转移的模式有：（）无应答呼转#
遇忙呼转#
不可及呼转#
无条件呼转#
本地呼转
- 下面有关三方通话业务说法正确的有：（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）三方通话又称多方通话；#
固定电
- 固定电话加拨IP拨打国际长途,IP电话资费执行2.40元/分钟的国际或地区有：（）美国#
日本
韩国
新加坡
加拿大#
- 固定电话、小灵通开通下面哪项业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听？（）首问负责的原则是指（）和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）移机不改号
同号业务#
同振业务#
呼转业务#
融合业务各
- 培养员工归属感。假如客户要求购买的产品打折优惠,你应该怎么做（）开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示；#
又叫主叫号码隐藏,则向所有被叫用户隐藏号码；#
对A类用户,限制其号码显示时
- 有人值守公话可以拨打哪些电话？（）本地电话#
国内长途电话#
国际长途电话#
港澳台长途电话#
国际漫游电话
- 下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。台湾
- 按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）按规模
按地域
按功能#
按所有权求同接近
- 同号业务的特点有：（）根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备,实施新增用户实名登记工作（）固定电话加拨10193拨打
- 下面关于可视电话业务说法正确的有：（）大数法则告诉我们：要想达成销售业绩,什么是前提？（）营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）下列关于IP电话业务说法正确的有：（）集视频、话音于一体的多
- 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）下列哪项属于固定电话业务办理类？（）热线服
- 固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）不属于业务突发事件的是（）对待
- IC卡电话机能够显示以下哪些信息（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。计费的职责范围包括（）IC卡号
主叫号码
被叫号码#
通话费用#
通话时长#支票
收支记录表
现
- 在谈话过程中,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是（）明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,告诉客户,你能为他做什么,并弄清客户的真实感受#
给予客户足够的重视和关注#
注意对事件全过程进行仔细询
- 下面属于固定网集团电话业务的有：（）受理员的岗位职责主要包括（）营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作,按时间段可分为（）用户交换机#
用户中继线#
公用电话业务
Centrex#
VPN#A．业务的
- 听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）营业厅使用统一式样的专用发票（收据）,填制发票不得涂改、挖补,统一进行销毁#
C．按财务制度要求,每日做日报,营业款入帐,不得丢失。发票丢
- 固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）通过营业厅现场管理,可以（）跨国家或地区端到端双向话音业务；#
跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务；#
跨国家或地区的呼叫前转、三方通话、主叫
- 固定网本地电话业务分为：（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）区内电话业务#
区间电话业务#
集团电话业务
公共电话业务0.39元/分钟#
0.69元/分钟
0.99元/分钟
1.50元/分钟
- 固定电话网通信业务包括：（）符合营业厅功能分区的原则有（）财务人员的职业道德包括（）套餐类融合业务解除营业受理规则（）赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）固定网本地电话业务#
固定网国内长途电话业务#
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