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- （）将直接决定前期服务营销活动的成败。影响服务组合策略制定的因素不包括（）宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。下列哪个属于属于非个人传播渠道（）服务差别化的途径主
- （）常常是公司最好的公关源泉。市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱
- AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。服务营销中的定价策略主要包括（）（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。工作沟通的目的是提
- 服务产品的成本费用主要有（）服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）下列哪个不属于服务的内容（）格罗鲁斯将服务分为（）。服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。关于“影
- 服务产品的层次有（）。社交关系营销在（）中尤为重要提出服务过程的蓝图概念的是（）。核心利益#
基础产品#
期望价值#
附加价值#
潜在价值#B2B
B2C#
B2G
C2C肖斯塔克#
约翰斯顿
帕拉苏拉曼
泽斯曼尔
- 在某种程度来说,（）是企业管理当局最重要的决策。应变服务属于（）服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。BCG模型所基于的假设是两个因素（）。价格的决策
服务的决策
渠道的
- （）是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。属于品牌化的表层要素（）服务
- （）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务,并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。在下列的服务中,如合格证丢失,申请补发合格证时,除执行相关规定外,还
- 服务产品创新的方向有（）。服务包决策的模块包括（）。完全创新产品#
进入新市场的产品#
新服务产品#
产品线扩展#
产品改善和风格变化#服务包规划#
服务形象规划#
服务整体统筹
服务包确定
- （）是传统定价的基础。内部营销是一项管理战略,其核心是（）。旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算成本费用#
市场需求
市场供给
消费者购买能力A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C
- （）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。适合服务业的传播媒介主要包括（）下列不属于服务市场范畴的是（）商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由（）负责处理利润导向目标#
数量导向目标
经济导
- 服务业与制造业具有显著的区别,因此在产品组合中,其产品线决策也有着自己的特点,服务产品线更注重的是（）。在1915年巴拿马世界博览会开始阶段,各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的
- 服务产品差别定价的形式主要包括（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。银行、律师等所提供的服务为（）。成本提成定价
顾客细分定价策略#
产品附加值定价#
服务的可接近差异定价#
- 组合定价的形式主要有（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。服务的直接目的是（）。应变服务属于（）服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。万豪国际公司
- （）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒,并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）在物质环境展示中,听众与服务职员
- 市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。以下哪个不是服务营销组合的要素（）。在服务质量差距模型中,对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。帕拉苏拉曼、泽
- 服务市场营销一同的构成有（）。理发厅的卫生状况属于（）。在对服务提供者的综合管理过程中,对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）一家美国的零售式银
- 服务差别化的途径主要有（）与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）下面几项中,哪些是商品但不是服务的特性（）服务员工的（）是指他们对所
- 细分市场的进入模式有（）。以下活动中不属于服务行业的是（）下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为（）等集中形式。密集单一市场#
产品专业化#
市场专业化#
- 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。内部营销的目标群体有（）。客户满意导向#
市场需求导向
关系营销#
客户价值#
科学技术发展满意的员工#
出众的管理者
合理的薪
- 系统的市场定位包括（）几个层次。在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。战略定位
行业定位#
企业（
- （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。消费者对服务消费的周边环境（）越强,则对服务满意感越强。服务
- （）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。营销环境的相关性
营销化境的多变性
营销环境的复杂性#
营销环境的可塑性服务文化
服务导向#
服务
- 服务差异化的评价标准有（）以及可支付性和盈利性。细分服务市场的三个阶段过程为（）服务网点的布局策略有（）。重要性#
显著性#
优越性#
沟通性#
独占性#调查阶段#
概念发展阶段
分析阶段#
市场调试阶段
细分阶段#
- 服务企业微观环境分析的内容有（）。（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务,下列标准可以用以评价差异化的包括（）。服务创新的依据是（）。营
- （）是人们购买服务时最基本的心理。可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。多重属性是指服务业具有（）服务营销学研究的对象是（）网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。根据生产
- （）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。航空公司的订票服务属于（）。服务组合管理包括下列内容（）企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是
- （）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较,以解决定位的问题。服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告,这说明在服务促销中,要考虑到（）。罗伯特•约翰
- （）是将某个具体铲平定位在消费者心中,无论何时何地,只要消费者产生了相关需求,就会自然而然地首先提到这种服务产品,达到先入为主的效果。在服务行业最突出的促销特征之一是（）。行业定位
企业（机构）定位
产品组
- 影响服务执行的因素不包括（）服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。服务设计#
服务人员
服务的供求关系
参与服务过程的顾客A．服务过程
B．服务的有形提示#
C．服务的分销渠道
D．服务沟通
- 服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）社交关系营销在（）中尤为重要影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工具是（）。系统的市场定位包括（）几个层次。医院
中小服务机
- （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客,充分发挥技能在服务营销中的作用。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。服务关系营销的要素（）服务价格可调化
- 求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）服务人员是指（）在饭店服务中,餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这
- 人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）制定顾客导向的服务标准的关键是（）目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。百货商店未经申请,主动将信用卡邮寄
- 服务业又称（）,它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。服务营销管理的基础和重要保证是（）。商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由（）负责处理其他
- 影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。在对
- 下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用）,JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费,并处以（）倍罚款产
- 在考虑企业定位及产品定位之前,服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解,即进行（）。顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。服务理念的核心和根本的指导思想是（）顾客信任的层
- 影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括（）服务的特征不包括（）。企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的（）。顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩子,该顾客正处于家庭生命
- 服务市场细分与产品市场细分相比,有两个特点（）当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）（）是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客
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