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- 风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。产品与服务评价过程的差异体现在（）中介市场
供应商市场
招聘市场
影响市场#信息搜寻#
质量标准#
选择余地#
创新扩散#
对不满意的归咎#
- 以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）服务技能营销框架包括（）“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）改善和提高服务生产率的重要前提是（）。产品导向的市场营销理念包括（）三种
- 使用蓝图化方法需要鉴别（）。下列哪个不是专业化营销的要素（）服务企业所处生命周期的阶段
某种服务的需求弹性状况
服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
顾客和服务提供者之间的接触点#专业资格
专业咨询#
专家
专
- 根据生产及仓库实际情况,整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于（）。风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。两周
一周#
三周
视情况而定A、作用于人的有
- 《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划,不能变更和取消。基于产业链的合作有（）（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的
- 周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采取以下何种形式（）属于品牌化的表层要素（）服务质量的构成要素包括（）服务技能营销框架包括（）企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）与传统的服务观念不同的是,充
- 网络营销部负责跟踪车辆入库信息,并核对入库车辆相应订单,由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。下面哪项能够确定自身状态或劣势（）服务组合管理包括下列内容（）服务监督包括（）消费者服务购买过程包括（
- 已到达要货单位但没有验收的车辆,需变更发运地点的,变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务质量的构成要素包括（）客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）300
200
- 经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）不属于服务消费心理特征的是（）虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标,这是利
- 对于已经开展“金融信贷”业务的经销商,如合格证丢失,申请补发合格证时,除执行相关规定外,还必须向片区提出书面申请,经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。服务营销中的定价策略主要包括（）内部营销的主要作
- 在统计经销商资金占用时,统计的库存包括（）理解服务概念的基础是（）。依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）网点实物库存#
在途库存#
在改装库存#
公司仓库的未发车辆服务的顾客利益
服务与有形商品的区别#
- 重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的
- 订单提报所打订金可以为以下形式（）有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）、行动服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是（）服务流程再造的本质特征包括（）。现汇#
承兑
账上余额冲抵
以上都可以刺激
期
- 对于已开通金融信贷业务的销售单位,其车辆合格证质押工作由（）负责。服务定位的程序不包括（）一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一
- 经销商网点车辆需要整改,则整改费用（）服务营销环境的特点不包括（）开放服务组合战略最主要影响因素是（）一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）服务产品的
- 合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许修改。以下哪个不是服务营销组合的要素（）。下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有（）。在所有在
- 所报订单车辆自重卡营销公司出库后,其所对应的订金（）（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（
- 下列关于记录的说法正确的是（）服务环境的设计系数是由（）决定的。美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统,将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库,这时联邦快递公司提供的服务属于（）。最深刻地影
- 所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为（）等集中形式。1
- 对于需要进行市场整改的问题,（）负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案,并以书面形式下发。下列关于顾客利益的理解中,错误的是（）。（）识别关键营销目标和战略的基础。在服务质量差距中,最主要的差距是（）
- 下列哪些文件属于技术文件（）由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。内部营销的主要作用是（）二级关系营销强调（）。使用蓝图化方法需要鉴别（）。公告申报资料#
公告指导手册#
配件图册#
岗位作业指导书
- 三标一体中的三标指的是（）品牌三度不包括（）服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。服务市场细分和
- 合格证的管理按（）的原则执行。扩张性战略包括（）理念传播的途径有（）影响购买决策的关键是（）。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们
- 服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用）,JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费,并处以（）倍罚款下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）5
10
2
3#明确性
利益性
完全性#
真诚性
- 零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）人们对有形产品的质量的认识大致有（）。修复费用高于总成件费用的#
客户强烈要求
市场急需,经客户服务部同意的#
服务站不会维修零部件无瑕癖#
符合某种规范或标准#
对顾
- 哪些行业要重视服务（）下面哪项能够确定自身状态或劣势（）在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。按照内部服务者与内部顾客的关系,内部服务可分为（）。网络服务的新规则有（）。第一产业
第二产业
第三产
- 社会服务站格尔发系列重型车标准工时单价为（）通过改善有形展示来改变现有产品是（）服务流程再造的核心是（）。下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件（）影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括（）
- 亮剑者系列中卡公路用车整车保修服务期限为（）公里外部营销包括（）服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。领先一步了解客户的需求会给客
- 整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。创新营销的类型有（）质量差距是由（）造成的。网络销售渠道的类型有（）车辆交付用户,经销商填写《新车登记表》后#
用户将车款付清后
用户将车开出经销商大门后
用
- 下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品#
各种索赔单据填写内容不规范的费用#
未经许可,用户自行修理而产生的费用#
超出索赔业务权限,审批手续不齐全的服务费用#
- 车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）服务创新的依据是（）。服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）麦金西的“3S”框图构成因素为（）。在某种程度来说,（）是企业管理当局最重要的决策。行驶
- 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于（）互动营销的因素（）定期服务#
非定期服务
专项服务
非专项服务A、服务人员#
B、服务角色化#
C、顾客参与#
D、市场定位
E、关系管理
- 旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。服务营销组织变化的主要原因是（）。经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证
- JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的哪些费用（）用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是（）多重属性理论中提到的多重属性包括（）求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）油
- 非公路用车指下列哪些车型（）服务组合管理包括下列内容（）服务的规范化营销框架有哪些子维度（）服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）载货车
牵
- 针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不满意的现象,企业可以采取的有效措施是（）（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。服务地点调节的手段有（）。微笑是全世界最美的语言,微笑的作用有（
- 客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）下列属于服务品牌市场效用的是（）促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起
- 下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件（）市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）航空公司的订票服务属于（）。顾客导向服务标准的维度为（）保修服务凭证齐全#
在保修服务期限内#
已做过强制走合保养（未到
- 调件方式的备件发运费用由（）承付健身房向顾客提供免费的培训,属于（）服务理念营销下列哪些要素（）用户
服务站
备件室
重卡营销公司#财务性关系营销
社交性关系营销
结构性关系营销#
传统性关系营销A、理念宣传
B
- 客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）时间可调化营销的要素包括（）服务站加5%利润价
正常订货价#
备件管理费#
旧件运输费#A、调整服务时间#
B、建立预定系统#
C、高峰时间告示#
D、采用灵活
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