查看所有试题
- 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务,下列标准可以用以评价差异化的包括（）。城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）服务流程再造的核心是（）。服务人员应当对客户采取什么样的态度（）制造业与
- 关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）时效营销的要素有（）在服务业中,（）的可分化是最明显
- 顾客信任的层次包括（）。下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）下列产品中,具有较高的可寻找
- 一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于（）。健身器材的供应商
提供广告的广告商
年薪10万以上工作紧张的白领阶层#
另外一家从事体育活动培
- 虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标,这是利用了（）。（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。在对服务提供者的综合
- 将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场,这是按照顾客的（）进行市场细分。全部顾客价值不包括（）自助式餐厅是（）的标准形态。“双S专家理论”中的双S
- 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。服务都有如下共同特征（）服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足#
服务消费的结
- 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。（）识别关键营销目标和战略的基础。在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）生活态度、生活方式、收入水平、职业
生活态度、生活方式、个性和消费习惯#
生活方式、个
- 存在合理的细分市场的特点（）。旅馆的建筑物特征属于（）.服务的最大特点是（）对于需要进行市场整改的问题,（）负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案,并以书面形式下发。服务营销的导向可以从（）等几个层
- 在1915年巴拿马世界博览会开始阶段,各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的一天,中国酒商急中生智,故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上,顿时酒香四溢,举座皆惊。从此,茅台酒名声大振,走向
- 进行市场细分的步骤顺序是（）。企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的（）。中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于（）。网点在商圈内的位置取绝于（）关于从前接受服务经历的记忆之
- 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是利用了（）。在服务营销的“7P”中,人员包括（）。服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（
- 下列产品中,具有较高的可寻找特征的是（）。质量控制的原则有（）。服务定价的成本要素中,可以将成本分为（）按照服务流程中与顾客接触的程度分,服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。饮食
旅游
服装#
- 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。品牌三度中没有（）适合服务业的传播媒介主要包括（）移动通信公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于（）。社交关系营销在（）中尤
- 目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。旅馆的建筑物特征属于（）.从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。服务质量的属性包括（）。消费多元化#
消费层次化#
消费个性
- 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。（）的目的是收集所有必要数据,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。为顺应客户的生活和交费习惯,某通信公司将结
- （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务人员是指（）服务关系营销的要素（）以下哪个不属于个性化营销的
- （）是区分顾客群最常用的依据.开放服务组合战略最主要影响因素是（）服务营销规划包括以下内容（）地理变量
社会经济变量
人口统计变量#
消费行为变量A、业种问题#
B、购买动机
C、竞争反映
D、业务效率A、企业目标
- 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）确定细分的基础
弄清细分市场状况
选择合适的细分市场评价标准
确
- 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。新服务业务开发最棘手的问题是（）价格
颜色
耐用程度#
味道#发现新的市场
计算盈亏平衡点
培训合格的服务人员
确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素#
- 肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐,而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。消费者行为的理解主要包空三个层次（）下列属于超值服务的是（）
- 消费者感觉的适应性表现在（）。服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。社交关系营销在（）中尤为重要关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有
- 从服务营销双方性质的角度,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。为顺应客户的生活和交费习惯,该通信公司将客户的交费期扩展为全月,向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新
- 理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）关系营销是对其他科学理论
- 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。服务包括什么内容（）。时效营销的要素有（）服务业使用销售促进的原因是（）高接触度服务#
较高接触度服务#
中接触度服务
低接
- 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。服务需求的特征是（）服务业
- 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。时间可调化要素中,最首要的要素是（）服务流程再造的根本动力是（）。服务最本质的特
- 平时购物我们讲究物美价廉,这是知觉的（）表现。属于品牌化的表层要素（）在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。整体协调性#
理解性
适应
- G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。服务型企业人员推广的优点不包括（）下面哪项能够确定自身状态或劣势（）按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）在考虑企业定位及产品定位之前,服
- 下列关于关系营销的说法错误的是（）。时效营销的要素有（）工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性,因此工作沟通的基本要求是（）调件方式的备件发运费用由（）承付以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为
- （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。服务型企业人员推销的优点不包括（）。《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划,不能变更和取消。服务业的客观蓬勃兴起#
科学技术的迅速发展
信息技术和
- 锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。锁骨内侧上方
锁骨内侧下方
锁骨中点上方#
锁骨中点下方
锁骨外侧上方
- 按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。王燕有很多回头客,这一事实说明（）理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客
- 格罗鲁斯将服务分为（）。服务创新的第一个步骤是（）。巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,这属于（）与传统的服务观念不同的是,现代服务包括（）（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。（）将直
- 科特勒提出服务具有的特征是（）。关系营销手段有（）应变服务属于（）无形性#
不可分性#
易变性#
时间性#A、需要与欲望#
B、顾客的成本#
C、顾客的便利#
D、营销者与顾客的沟通#
E、价格A、个性化营销#
B、服务特色
- 在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）旅馆设备的舒适程度属于（）.下列属于服务环境营销要素的有
- （）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。服务技能营销框架包括（）锁骨上臂丛神
- 在时间可调化营销的要素中,（）是所谓“假日经济”的主体部分。互动营销的因素（）顾客信任的层次包括（）。服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销
- （）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。虚拟网络社区的基本出发点是（）。下列哪些文件属于技术文件（）下列哪
- 服务网点拓展的经济模式主要有（）CI是指（）在1915年巴拿马世界博览会开始阶段,各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的一天,中国酒商急中生智,故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上,顿时酒
川公网安备 51012202001360号