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- 用广告进行信息沟通中不需要（）适合服务业的传播媒介主要包括（）企业开展国际营销的全球经济环境是（）需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）A、常用标志、术语和口号
B、主题、标志有形形成广告统一性
C
- 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括（）企业要建立服务品质体系,就是要（）关于全球化概念的理解中,错误的是（）A．服务机构所了解的
- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面,二者的合作属（）时间可调化要素中,最首要的要素是
- 根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于（）。服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。服务业使用销售促进的原因是（）设备安全管理是指对所有保证系统正
- 服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）总产品是以下哪4个层次的总和（）（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。负相关关系
正相关关系#
复杂关系
无关核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
核心
- 全部顾客价值不包括（）服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）服务质量的属性包括（）。A、营销价值#
B、形象价值
C、产品价值
D、服务价值医院
中小服务机构
干洗业#
律师事务所可感知性#
可靠性#
反应性#
保证性
- 全部顾客价值不包括（）鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。服务企业的（）是其运作的最基本要素。A、营销价值#
B、形象价值
C、产品价值
D、服务价值周围因素#
设计因
- 一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）角色营销的一个关键是（）合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）减小了服务能见度
增加了服务能见度#
技能定价
技能
- 产品定位为999元,运用的是（）在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。（）是指在面对面的基础上进行的人际接触。
- 平行细分的条件（）服务流程再造的根本动力是（）。非定期服务的形式包括（）消费者时代中最具魅力的营销工具为（）A、传统细分法
B、交叉细分法
C、单指标细分法#
D、立体细分法不断提高服务质量的需要
服务企业长
- 服务营销中的产品策略包括（）。理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。服务
- 服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在（）。内部营销的起点是（）对服务企业来说,最有效的促销策略是（）A．服务产品不容易向顾客展示#
B．服务产品更容易沟通交流
C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量#
- 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。服务企业定位的基础是（）。周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采取以下何种形式（）在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定位时,超级市场、银行和建筑
- 以下哪个不是服务营销组合的要素（）。（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与
- 服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）服务业营销研究的一个特殊问题是（）下列关于服务质量的阐述,不正确的是（）交互线#
不可视线
可视线#
内部互动线#资金短缺#
缺少次级资料
涉及道德因素
服务企业规模太
- 服务网点拓展的经济模式主要有（）一般来说,专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此,判断通常要在客户接待的（）基础上做出。服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前
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