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- 预期质量受下列因素影响（）推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是利用了（）。改善和提高服务生产率的重要前提是（）。（）是区分不同类别的产品或服务的概念。消
- 企业要建立服务品质体系,就是要（）营销的关系有哪些种类（）下列属于超值服务的是（）下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。树立以客户为
- 在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是（）的效应。SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）为扩大规模,许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客
- 系统的市场定位不包括一下那个层次（）王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果从服务的基本特征来
- （）是服务企业经营活动的出发点和归宿。服务型企业人员推广的优点不包括（）导致顾客躲避行为的因素属于（）。协议性合作的优点有（）商品车运输、储存过程中,运输商将商品车送至经销商处,对于运输过程中造成的零部
- 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。顾客导向服务标准的维度为（）服务营销管理的基础和重要保证是（）。服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时
- 在服务质量差距模型中,对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。分析服务
- 下列不属于品牌文化内层要素的是（）企业要建立服务品质体系,就是要（）银行、律师等所提供的服务为（）。在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）（）是影响消费者购买的关键。A、利益认知
B、情感属性
C、个人态
- 在评价服务质量的五大标准中,服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果应变服务属于（）顾客感知服务质量的过滤器是（）。Heskett从服
- 通行价格法又叫（）服务的直接目的是（）。服务营销中的定价策略主要包括（）创新蓝图的4个区域不包括（）服务营销组织变化的主要原因是（）。客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续,因此服务人员要（）
- 导致顾客躲避行为的因素属于（）。从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。现代客户理论中,客户包括（）
- 品牌化的内层要素（）服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客
- 顾客组合管理的一般策略（）客户服务部（）负责二次索赔业务工作。订单提报所打订金可以为以下形式（）下列哪个不属于服务的特征（）（）是影响消费者购买的关键。求同
存异
求同存异#
差异化区域服务室
技术支持室#
- 服务型企业人员推广的优点不包括（）应变服务属于（）存在合理的细分市场的特点（）。（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩子,该顾客正处于家庭
- 定位论是由（）首次提出的。基本服务组合的服务要素主要包括（）在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。下列哪个是交易营销的主要特征（）理念设计的原则有（）改善和提高服务生
- 导致顾客躲避行为的因素属于（）。帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。服务质量的维度包括（）。在所有在线顾客服务手段中,在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的
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