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- （）是指企业为了达到一定的服务营销目标,在综合分析企业内外部环境的基础上,对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。服务营销策划#
服务营销组合
服务营销比较
服务营销战略
- 企业识别包括（）在对服务提供者的综合管理过程中,对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。A、前瞻识别
B、理念识别#
C、行为识别#
D、视觉识别
E、品牌识别#销售状况#
顾客投诉处理#
员工的建议、提案处理#
顾
- 下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）（）是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。产品#
价格#
分销渠道#
促销#服务组合
产品组合
服务品牌
服务包#
- 下列属于物质环境中的社会因素的是（）。麦金西的“3S”框图构成因素为（）。空气的质量
建筑物的外观
气氛
服务人员的态度#战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价
- 产品与服务评价过程的差异体现在（）信息搜寻#
质量标准#
选择余地#
创新扩散#
对不满意的归咎#
- JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的哪些费用（）油料费
材料费
工时费#
人工费
- 关系的两种基本状态为（）。车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）敌对和友好
敌对和合作
敌人和朋友
对立和合作#行驶里程在3000-6000公里
行驶里程在2000-3000公里#
新车行驶3个月内#
里程未超3000公里但行
- 服务流程设计和再造方法包括（）。流程图法#
流水线法#
授权法#
蓝图法
- 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。商品车运输、储存过程中,运输商将商品车送至经销商处,对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。A．People
B．Product#
C．Price#
D．Place#经
- 合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）下列哪个属于属于非个人传播渠道（）A、不确定性程度低#
B、优势互补#
C、垄断性竞争优势较显著#
D、道德风险小#
E、信息不对称程度较低#一对一服务#
排行榜
专家推荐
- 网络售后服务的特点有（）。车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）便捷性#
灵活性#
低廉性#
直接性#行驶里程在3000-6000公里
行驶里程在2000-3000公里#
新车行驶3个月内#
里程未超3000公里但行驶已达一个月
- 关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。直复营销
国内营销
大市场营销#
体验营销
- 服务包决策的模块包括（）。什么是“超值的服务”（）服务包规划#
服务形象规划#
服务整体统筹
服务包确定让客户的基本物质价值利益得到满足
精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
可做可不做的服务,做了之后能够
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