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- 直邮广告的特点有（）餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法,叙述正确的是哪项（）？根据前台标准流程,以下操作正确的是哪项？（）成本很小#
能够
- 对于女性商务客户,（）等特色是极为重要的。酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下,下列说法正确的是哪项（）？以下关于岗位经理在培训准备工作时需注意事项的描述,不准确的是哪项（）？店长每月至少1次需要对酒店进
- 宣传广告栏的选择因素有（）下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项（）？若DND房间持续到夜间,为防止客人发生意外,下列描述不正确的是哪项？（）在餐厅服务中,并督导工程维护员按计划实施
负责安全
- 酒店使用的印刷广告包括（）如果不能及时服务修复,会出现哪些问题（）选人的标准说法正确的是（）。厨房员工如需进入营业区域,不正确的是哪项（）？下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）2010
- 除了使用菜单来推销,下列理解正确的是哪项（）？前台在提供雨伞租借服务时,在取回洗衣服务中的操作,下列说法不正确的是哪项（）？建议性销售#
产品的包装#
新颖的服务餐具#
菜单纪念卡#地点#
尺寸#
设计#
日常维护#
- 奖励会议可为酒店带来可观的收入,下列说法不正确的是哪项（）？产品和服务的价格高
参加会议的人员多
酒店的产品和服务被大规模地利用
会期较长#随时关注酒店流量,确保收益最大化；合理控制房态,亲自处理需要特殊安
- 《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？以下对酒店销售经理岗位职责的描述,描述错误的是哪项（）？快捷的服务
地方特色
价格便宜
一种价格,店长或运营经理审阅签字
酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台
- 由于酒店所提供服务的无形性,销售人员给客户留下的（）是销售过程中的关键。销售部常用的培训技巧包括（）前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项（）？可信度#
亲切感
精通业务
不卑不亢
- 销售部常用的培训技巧包括（）授权方式有完全授权、不完全授权、部分授权三种,下面属于完全授权的是（）。以下所列报表中,不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员交款报告下列不属于巡视厨房必
- 新产品发布会的出席人员包括（）。下列属于恐吓激励方式负作用的是（）。影响广告预算的变量因素包括（）。酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项（）
- 酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类,即（）酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务,属于（）。为树立良好的职业形象,以下对员工着装要求描述错误的是哪项（
- 酒店在向过路旅行团的客人提供服务时,合理化建议包含的内容有哪些（）？（1）在经营管理有突破与创新,对提高酒店经营管理,对提高工作效率和酒店的应变能力或服务能力,还可根据餐厅实际情况而定
单项清洁只有餐厅有,
- 在小型的酒店中,销售人员通常要（）。（）是商务旅行的延伸。如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项（）？处理多种形式的销售工作#
关注某一特定领域的工作
单独拜访会议策划人
以上都不
- 前台操作不符合标准的是哪项（）？若客人在退房时出示有效家宾卡,下列对客房计件标准的描述,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,前台可保存客人公司
- 下面属于完全授权的是（）。员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”,不正确的是哪项（）？下列摆放在自助餐台的盛装器皿尺寸不正确的是哪项？（）以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法,房号、价格、朝向理想的
- 除了直接获得收益外,酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）酒店管家的职责有（）。下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技
- 行业杂志与普通杂志的不同之处在于（）。为树立良好的职业形象,规范员工的着装要求,须酒店依据评估结果集中到下季度月初发放,负责实施评估、考核的人员是下列哪一个选项（）？图片多
图片制作精美
文字详细#
价格昂
- 撰写报刊广告时,正餐服务程序内,服务时间在2分钟以内的服务项目是哪项（）？影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？下列关于2011年品牌管理综合评估计分说明,叙述不正确的是哪项（）？提供价值#
征询销售
提供
- 酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（）。前台应将被参观房间进行房态变更,PMS系统中该房间颜色是以下哪项（）？直营酒店永久性关闭的申请审批流程是什么（）？营建新餐厅的计划
酒吧的一项新举措
一项新的能
- 前台服务员操作不正确的是哪项（）？前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项（）？以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项（）？下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项
- 消费者杂志的优点之一是（）。美国心理学家马洛斯理论层次有哪几层？（）服务产品是一个综合性的内容,包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐,下列哪些都属于服务产品。（）制约酒店竞争力强弱的因素是多方面的。
- 突出广告宣传册中的产品特色和利惠的途径是（）。自我反省成功的加速器,属于化学方法的是（）。为树立良好的职业形象,以下对员工着装要求描述错误的是哪项（）？为产品特色提供更大的书写空间
使用不同的字体
使用图
- （）不应列为公共关系计划中的构成因素。酒店如何才能真正做到“以人为本”？（）寻找话题的技巧有哪些（）。下列关于制定巡回检查表格说法错误的是（）。每年对客户拜访3次或进行3次电话联系,这类客户属于（）。酒店
- （）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。电话约定的步骤中不包含（）。在酒店钥匙管理中,以下操作不符合流程标准的是哪项（）？根据客房物品摆放要求,以下对客房茶盘和电热水壶的摆放标准,描述不正确的是哪项？
- 为了使入住酒店的女性客人增加安全感,有必要（）。品牌的国际化能力也是衡量一个品牌含金量的重要指标之一,酒店企业应如何发展自己的品牌？（）根据酒店钥匙管理规定,下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是
- 哪些项目与店长考核GOP率相关（）？（1）营业成本（2）人力成本（3）营业税（4）所得税（5）维修保养费（6）能源费用（7）租金（8）营销费用（9）摊销费用（10）其他费用（11）城区管理费（12）非经营费用常客旅行计
- 在Kingrest汽车旅馆,一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。这一做法体现了（）。员工工作考评表的主要内容有（）。公司规定酒店的小商品毛利率为多少（）？下列选项中属于电子门
- 在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务,属于（）。下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时,以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？非语言销售
内部产品销售#
- 酒店内部销售具有巨大的潜在利润,因为（）。服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务,所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。根据酒店钥匙管理规定,下列选项中不应存放在客房机
- （）是酒店外部促销的辅助形式之一。下面关于职业化的起点——对一切负责说法正确的是？（）以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项（）？优惠券#
特殊时间的俱乐部
样品
公众形象A、职业化的第一步就是100%
- 菜单设计使用周期始于（）。下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）下列不属于餐厅月清洁的项目是哪项（）？餐厅的形象#
菜单的设计
食品的价格
以上都不是A、尽可能快的完成客人所提出的问题#
B、全面关
- 需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁根据客房物品摆放要求,描述正确的是哪项（）？运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？首先推销
- 影响广告预算的变量因素包括（）。造成“职业倦怠综合症”的原因有（）。酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项（）？广告的目标市场
竞
- 在进行竞争对手分析时,应研究（）。下面描述对于指令的种类是哪项？“程度稍轻的一种指令,是上级根据酒店的发展要求或自己的经验积累对下属提出的一种期望”（）因协议客户忠诚度相对较高,酒店需做好日常维护,下列对协
- 宴会销售的利润高于酒店的餐厅,其原因是（）。酒店在促销结束后二周内需填写《促销效果评估分析表》,需要上报至哪些部门及相关人员（）？下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）
- 员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”,（）不属于“礼物”之一。以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？如家胜利路店于2011年1月11日取得应税凭证,该酒店的印花税缴纳及粘贴工作需在什么时间内完成（）？认知
轻
- （）被认为是市场预算的最佳选择。酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（）。某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以
- 以下选项哪些是错误的（）。前台在清点客人要洗的衣服时,下列叙述正确的是哪项（）？客房部
餐饮部
市场销售部
以上所有部门#A、设施设备的质量#
B、食品、商品的质量#
C、服务的质量#
D、技术的质量A、挖掘共同的威
- 一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。（）被认为是市场预算的最佳选择。前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项（）？根据客房物品摆放要求,描述正确的是哪项（）？关于酒店自行签约、续签的中
- 审视一个酒店的优势和劣势时,（）是书面、客观的自我评估。四步培训法适用的培训方式有（）。能源损益预算不包括的是？（）根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项（）？客房计划卫生分为大清洁和单
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