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- 下列属于在前台的日常工作中,协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3）全面负责酒店夜间安全工作,发现问题及时报告（4）保存好住店客人的资料（5）访客登记时,不得把住店客人资料轻易泄露（6）在客人开门、存取物品、
- 不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员交款报告为住客房客人项目维修,是工程维修员的日常重要工作,以下描述不正确的是哪项（）？以下对如家客房产品设计理念的描述,正确的是哪项（）？接听电
- 下列选项对安全服务员在巡楼过程中,要巡视的事项概括正确的是哪项（）？（1）消防门、通道门是否正常使用（2）消防间、通道是否畅通、无杂物（3）各类灭火机材是否有效（4）应急灯、疏散指示灯是否正常（5）发现硬件
- 酒店安全服务员在交接班时,以下对员工着装要求描述错误的是哪项（）？客房服务指南内有五张插片,其中由酒店自行打印的内页是哪项（）？⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻
⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽
⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽#
⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼员工在岗期间需按要求着酒店统一发放的制服,
- 针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项（）？员工工作考评方式有（）。客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？下列哪个清洁工具需要定期检查维护？（）（1）喷壶（2）尘
- 为晋升发展作准备（5）解决日常疑问,不正确的是哪项（）？根据《中央采购物品差异处理流程》中的要求,一流的服务标准#
B、客人有“宾至如归”之感#
C、不注意微小的服务和装饰
D、内部装修和陈设应该具有民族风格和地
- 下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操作标准的是哪项（）？下列关于酒店的工程资料的管理项目叙述完整的是哪一项（）？（1）手册资料（2）各类图纸（3）设备附件（4）维保资料（5）各类运营表格（6）工程信息统
- 有余额的欠款离店账目,不正确的是哪项？（）根据客房库房物品的保管制度,正确的是哪项？（）资产管理流程中,若结算中心提供的《固定资产明细表》与酒店实物存在规格、品牌、名称上的差异（非数量缺少）时,以下处理方
- 下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？（）不应列为公共关系计划中的构成因素。前台服务员在核对本班次的账目和现金时,请问当日《预收款收据》（白联）金额之和与《收银员交款报告》中相对的应为哪项
- 前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？以下关于电话接听规范的描述,不包括哪项（）？2010年公司将酒店棉织品计提方案进行了调整,下列描述正确的是哪项（）？随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
积极有
- 下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？根据如家会员积分兑换免房券的操作流程,下列描述错误的是哪项（）？上海南京路店共有客房90间,9月份营业额为60万元,请问9月份该酒
- 关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项（）？下列关于疏通下水道采取的方法中,属于化学方法的是（）。以下关于酒店前台物品申购途径的叙述,错误的是哪项（）？前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜
- 不属于借物存放要求的是哪一项（）？以下关于客房与洗衣厂清点、交接脏布草的描述,您好！我是前台服务员,现在是（8：00）,您的叫醒时间到了,谢谢！”#
“先生/小姐,您好！现在是（8：00）,谢谢！”所有租借物品需存放在
- 根据TOP计划要求,酒店需培养前台所有员工夜班能力,其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造
- 需提供的资料有哪些（）？（1）酒店定价申请表（2）宣传单页模板（3）地图（4）酒店外观图（5）营销方案（6）促销申请方案下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？（2）（3）（4
- 前台区域的清洁打扫和清洁维护由客房PA负责,（）。以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项（）？客房钥匙需由谁进行检查,多长时间需检查一次（）？前台服务员有责任做好前台区域的清洁卫生和清洁维护工
- 前台服务员每日工作流程（）酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）下面属于惯性思维引发的问题的解决方法的是（）。下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的
- 下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训质量管理
- （）。下列选项中哪些属于8项对客基本技能？（）以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实A、积极主动,全面关注#
B、快捷迅速,高效服务#
C、提高自信,加强自
- 店前台的复印机、传真机等设备设施的维护保养工作（）。酒店为顾客提供的技术可分为两种？（）下列关于酒店临时性备案硬件备案原则和说明不正确的是哪项（）？对前台的复印机、传真机的维护保养属于前台服务员的工作
- 下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务新产品发布会的出席人员包括（）。以
- 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况,（）。下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？不得泄露住店客人的相关资料信息没有安装门禁的一扇门在凌晨0点
- 前台服务员的工作内容共有（）。除了使用菜单来推销,餐厅还可以使用（）来提高销售额。关于酒店防火门、消防通道的管理制度,下列说法不正确的是哪项（）？以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？服务礼仪、客房
- 其他工作和普通服务员没有区别#
前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员,酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
资深
- 为节省工作精力,酒店前台（）。以下属于质量事故的有（）。下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？前台服务员须热情接待每一位客人,不管是否为住店客人均需提供问询服务A、重大质量事故#
B、普通质量事
- TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？麦当劳使命感发生错误的具体表现有（）。下列对酒店设备房管理的要求,描述不正确的是哪项（）？前厅副理协助前厅经理
- 描述正确的是哪项（）？下列对楼层工作间布草管理的描述,确保收益最大化；合理控制房态,每天抽查客房不少于5间#
配合销售经理实施酒店销售计划,并安排前台员工参与酒店销售工作总经理
销售总监#
市场总监
销售人员前
- 酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项（）？酒店在进行促销活动时需遵循几项基本原则,以下说
- 下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？前厅经
- 前厅经理/副理需要掌握（）,以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。下列关于员工个人卫生和清洁要求,描述不正确的是哪项（）？客房服务员在清洁完房间后,下列描述正确的是哪项（）？需熟练掌握全部岗位技能及
- 前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。在FAQ项目立项之后,就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。根据检查退房流程的标准,以下描述正确的是哪一项？（）安
- 下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项（）？（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；（2）保护现场；（3）安抚客人清点受损财产；（4）配合公安部门调查取证；（5）将事故过程记录备案；（6）以书面形式向公司
- 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别,（）。对应聘者做出选择时常见的错误有哪些？（）提供的“最佳操作规程”必须经过总结,并可以被以下人员使用（）。下列选项中,定名审批流程不涉及的层面是哪一项（）？以下
- 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7
- 下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理在小型的酒
- 下列不属于前厅经理/副理在6：55AM巡检餐厅时需检查的内容是哪项（）？全面质量管理第一步项目选择的原则是？（）执行力动力源不足的原因有（）。在酒店的日常维修管理中,哪些情况是可以没有工作单的？（）根据厨房
- 怠慢宾客,嘲讽或模仿客人动作；（7）在规定的营业时间内,未能向客人提供服务；（8）无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；（9）不遵守岗位责任制,违反操作规程和服务程序；（10）推委或拒绝其它岗位正当要求者
- 以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？酒店销售经理小张于2011年2月15日与西部药业集团签订了一份用房协议,那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？酒店消防联动控制系统对保
- 以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？西式管理有什么优点（）。菜单设计使用周期始于（）。以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述,不符合规范的是哪项（）？前厅经理副理的直
- 酒店可以采用（）措施给撰稿人留下良好的印象。下列关于早餐菜单叙述不正确的是哪项？（）关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项（）？下列关于灭火器的保养,描述不正确的是哪项（）？下列关于运营标准审批执
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