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- 根据下列《在店客人余额表二》的信息显示,需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？下列关于早餐菜单叙述不正确的是哪项？（）关于员工因公出差用房酒店的操作,下列描述不正确的是哪项（）？228房间：房金：239；
- 前台在核对退房客人账目时,下列选项中操作不正确的是哪项？（）关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项（）？检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号
- 操作不规范的是哪项（）？酒店在与中介渠道合作时,操作符合公司要求的是哪项（）？对于消防逃生门的要求,下列说法错误的是哪项？（）严禁酒店将会议费、停车费、旅游及机票代定费等在PMS中录为房费个人的销售拜访
电
- 酒店需做好日常的维护工作,对家宾会员的维护方法,持有如家家宾卡在其他关联行业,享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案,进行电话回访,征询客人入住意见（5）提供增值服务,如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6
- 不正确的是哪项（）？在培养团队精神时要注意的问题是（）。宣传广告栏的选择因素有（）DND房间持续到下午2：30,应婉转地提醒客人支付预付款
前台应在20：00后复核,重复下午的催帐操作,使员工有共同的危机感。#
B、
- 前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项？（）下列对于“宾客关系处理九个提纲要点”中的内容,说法正确的是（）。下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）下列关于酒店餐厅每月需对原材料进
- 应先在PMS系统中入账,再打印《杂项转账单》,最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务,作为物品补充的凭证。在分摊费用预算中,那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？下列关于酒店
- 若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项（）？客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。对酒店客房质量检查标准,以下理解正确的是哪项（）？酒店法人印鉴章授权使用的通知中规定,“授权委
- 根据离店结账流程的标准,以下所列标准服务用语中,前台服务员使用不正确的是哪项？（）在服务过程中,客人会给我们一些暗示,那么暗示可以分为（）。问候客人：“先生/小姐,您好”
前台询问张先生付款方式：“张先生,请问
- 若协议公司使用支票进行结账时,下列项目操作不恰当的是？（）以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。育人的途径有哪些？（）在客房钥匙管理中,并做好记录
支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
前厅经理须及时与财
- 客人在退房时,若要求用信用卡结账,我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听,不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法,打印两部分《宾客账单》,与自己无关万能清洁
- 下列关于客人退房后的单据整理顺序,叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单
- 若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作,不规范的是哪项（）？下列关于《
- 超过（）的冲账必须有上级主管审批同意的邮件附在《冲账发生表》后,此审批由店长以邮件形式报上级主管经理。事前做计划时三个要素是（）。500A、定结果定方法定责任#
B、定结果定方法定时间
C、定地点定方法定时间
D
- 下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）转移话题的技巧有哪些？（）麦当劳使命感发生错误的具体表现有（）。全国在用电梯有（）部,理解不正确的是哪项（）？A.在客人入住前应由所属公司书面确认,店长
- 以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？（）下列关于餐厅管理的描述,不正确的是哪项（）？电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将电话费开在房费内；
补开发票须查询核对；
不重复开发
- 古华的长篇小说《芙蓉镇》和（）的长篇小说《古船》都是80年代“反思文学”的重要收获。新版酒店星评标准规定,五星级酒店客房应确保在多少时间内放出55°的热水？（）酒店节能管理其目的两层含义是（）。下列关于《客房
- 对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项（）？酒店的四种人：“勤牛”、“快马”、“懒猪”和“坏狗”中下面的描述的是那种人？“头脑灵活、聪明、能干,但往往吃不了苦、自以为是,优越感比较强”（）在职培训的内
- 使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,我们才会发现（）。下列关于酒店日常维修工作单的完成比率,说法正确的是（）。叫醒服务：“李小姐,您好！我是前台。现在是7：30分,请问您今天还续住吗？”
挂账服务：钱小
- 前台需在（）内注销收回的房卡。关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项？（）下列关于餐厅装饰画描述不正确的是哪项（）？下列关于厨房排烟罩的清洁操作描述不正确的是哪项（）？30分钟领取当日客房清扫
- 客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考,对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（）？白联—驻店专员；红联—客人（若客人不需要,则交驻店专员）3P指：提问（PosE.、停顿（PausE.、
- 前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？下列有关“房金券的使用”,前厅服务员操作不正确的有哪项（）？下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作,描述不正确的是哪项（）？《预收款收据》：白联
- 离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。酒店如何为员工培养高效工作的好习惯？（）对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？
- 入住接待过程中,前台服务员收取钱款时的操作,正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时,须先验明真伪（3）核对现金数额后,须唱收唱付（4）《预收款收据》
- 前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生,请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”
- 台若遇冲账,需由前厅经理/副理在《冲帐发生表》上逐条写明原因并签名,（）；如日班无冲帐发生则不需打印《冲账发生表》。关于前台服务员夜间工作的描述,单笔冲账超过500元,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打
- 在前厅预定管理中,以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？前台在清点客人要洗的衣服时,不需要操作的是哪项（）？酒店在下列哪种情况下可以临时性关闭CRS的预订（）？CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定,系统自动
- 操作不符合标准的是哪项（）？关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作,以下说法不正确的是哪项（）？铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候：“您好,如家前台！”
接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客
- 操作不符合标准的的是哪项（）？下列不属于正餐备餐操作基本步骤的是哪项？（）通过如家官网注册成为e会员后,说法正确的是哪项（）？早8：00-22：00之间,前台可直接转接电话到客人房间
获知客人需转接的房号后,根据
- 可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。酒店的每个成员都是团队不可缺少的一分子,应在共同的目标指引下,团结奋进、众志成城地向目标迈进,为此我们需要做到？（）下列哪些属于交流的四个基本技巧（）。关
- 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项（）？下列哪几项是经理对管理层的职责？（）新产品发布会的出席人员包括（）。如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定,必须取得以
- 转接的电话无人应答时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗？
前台服务员在记录留言后,应
- 为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？关于交流技巧中要用适当的语言,下列说法不正确的是（）。下列选子昂属于安全服务员上班期间需重点关注的范围和人员的是哪一项（）？下列关
- 若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项（）？根据客房物品摆放要求,以下对客房茶盘和电热水壶的摆放标准,哪项是不正确的（）？下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）向客人推荐其他
- 无需签订团队协议书（须签订团队协议书）#
陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,须进行复述/核对寄存时应轻存轻放,行李牌正面朝外悬挂。
用行李绳将所有物品串系在一起
所有选项皆是#为了客人信息
- 前台在提供房间预订服务时,要注意两个方面的问题（）。下面关于以色列菲伯斯混合能源热水系统说法正确的是（）。在客房钥匙管理中,假如你所在的酒店新购的一批客用品到货,须在《客房工作记录本》上写明时间并签名B.
- 人办理续住时,前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款,输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。行业杂志与普通杂志的
- 下列选项中,关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容,叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统,并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入
- 若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真,则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类,即（）以下对借物管理的描述,不正确的是
- 下列选子昂属于安全服务员上班期间需重点关注的范围和人员的是哪一项（）？酒店的人本意识包括哪些？（）处理问题时,以下说法正确的是（）下列关于酒店安全服务员巡逻时间叙述正确的是哪一项（）？大堂、电梯和楼层
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