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- VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？酒店级员工入职培训时间通常为（）。协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是（）的工作。1小时#
2小时
3小时
半天A、2-5天#
B、7-10天
C、一个月
D
- 客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？如客房经理需对“DND”房间进行检查时,以下说法错误的是哪项（）？“您好！先生/小姐,您需要整理房间吗？”#
“您好！先生/小姐,我是客房经理,我是客
- 若DND房间持续到夜间,为防止客人发生意外,致电时间为哪项（）？作为团队的管理者必须（）。当我们进行沟通（交流）时,下列说法正确的是（）。下列关于餐区绿化描述正确的是哪项？（）前台在为客人推介酒店房型时,对
- 下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项（）？下列关于酒店日常维修的工作单的处理,说法正确的是（）。下列关于酒店餐厅每月需对原材料进行盘点的项目叙述正确的是哪项（）？（1）餐厨具（2）酒水
- 前台员工要求客人赔偿损坏的物品前,酒店应进行哪些事前调查工作（）？酒店在向过路旅行团的客人提供服务时,必须首先重视（）。根据下列《在店客人余额表二》的信息显示,需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？
- 酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？四步培训法适用的培训方式有（）。企业赋予经理的权力包含哪些（）。酒店的每个成员都是团队不可缺少的一分子,应在共同的目标指引下,团结奋进、众志成城地向目标
- 前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项（）？处理投诉的服务标准有（）。全国在用电梯有（）部,而且还处在上升的阶段。在酒店的日常维修管理中,工程部的强电工作单包括（）。对于女性商务客户,（）等特色
- 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？在服务过程中,是客房经理每月的工作内容之一,下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？以下对酒店消防设施设备的安全管理要
- 前台处理不当的是哪项（）？下列选项中属于经理对员工的职责有哪些？（）（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。在客房钥匙管理中,公司培训支持工作包括哪些内容（）？（1）组
- 克服所遇到的困难,处理好酒店横向和纵向的人际关系,并做好相关记录（）。酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时,查看是否缺少单据；
前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,存放在前台指定
- 前台在进行换房处理时,需要变更的记录或单据有哪些（）？（1）PMS系统入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帐袋（5）公安上传系统（6）相关此房间的交接事项（7）《临时住宿登记单》的房号（8）《杂项转帐单》的房号
- 参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？下面关于保证提供高、效快捷的服务描述正确的是？（）下列对于前台在PMS系统中进行账务处理时,操作与适用情况正确的是哪项（）？选定被参观房间后,
- 前厅服务员操作不正确的是哪项（）？下列哪些选项属于经营中餐饮收入预算必备条件？（）下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习
- 前台应将被参观房间进行房态变更,的内容的说法正确的是？（）以下选项是属于声音要素的有（）。酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（）。为提高电话预定的效率和准确性,应检查哪些项目（）？关于公司对酒店防
- 前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项（）？我们在做客人FAQ的项目时,要求至少要收集3000个/次的问题。这时,我们才会发现（）。下列选项中,影响酒店经理领导艺术风格的因素有哪些？（）如果一个晋
- 酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？客房服务指南内有五张插片,其中由酒店自行打印的内页是哪项（）？根据VIP接待流程要求,方便客人的同时尽量避免房价纠
- 前台在清点客人要洗的衣服时,不需要操作的是哪项（）？销售人员与客户保持的最近距离是（）。下列选项对安全服务员在巡楼过程中,要巡视的事项概括正确的是哪项（）？（1）消防门、通道门是否正常使用（2）消防间、通
- 酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项（）？请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房
- 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项（）？巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考,对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（）？如家火车站店于2011年3月15日通过质检部工程验收,请问酒店应在什么时间内
- 对于一些特殊情况,前台须先和洗衣公司联系,以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？当酒店发生火灾时,下列错误的是哪项（）？按照固定资产的实物形态和使用年限,保险箱属于哪类固定资产（）？客人送洗的衣服有一个扣子
- 有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？下列选项中有关如何制定干洗机维修计划的说法不正确的是（）。某日,用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客
- 前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间下列关于工
- 前台在递送《宾客留言单》时,操作不符合标准的是哪项（）？酒店产品的质量包括三个部分（）。在酒店钥匙管理中,客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信
- 客人在参观房间时,下列说法正确的是哪项（）？酒店的消防安全工作要切实按照原则操作,保证消防安全措施落到实处。以下不属于此类原则的是哪项（）？下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法,判别消费意向#
- 前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？在酒店的日常维修管理中,工程部的强电工作单包括（）。客人在网上购买家宾卡,到酒店后向前台索要实体卡,以下哪项操作是正确的（）？下列属于公司总查对酒店的质量检
- 洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项（）？下列关于餐厅从三餐改为早餐后厨房厨具的管理,正确的的哪项（）？洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内；（红联）
前台收到
- 以下所列标准服务用语中,前台服务员使用不正确的是哪项？（）以下各项客房单项清洁项目中,清洁周期为15天的是哪项（）？根据酒店火警应急预案内容,确保借物没有遗失；
根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙,达到了
- 前厅服务员操作不正确的是哪项（）？下列对酒店工程维护员的考评方式,描述不正确的是哪项（）？每月汇总一次,年底进行总排名
每半年汇总一次,年底进行总排名须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
服务员
- 在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的,它的内容包括（）。预测酒店下一年的经营成果需从哪几个方面考虑？（）下列对酒店设备房管理的要
- 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项（）？客房服务员在清扫客房过程中,下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？客人王佳通过如家官网注册,成为了如家的e会员,那么王佳需要有多少的积分
- 以下关于酒店提供开门服务时的操作,影响餐厅菜价因素的叙述正确的是哪一项（）？（1）餐厅综合毛利率（2）原材料的购买价格（3）周边餐厅的售价（4）《成本核算表》中菜品的标准配比（5）菜品设定毛利率（6）酒店餐
- 下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？以下关于客房服务员收取客衣的操作,不正确的是哪项（）？通过如家官网注册成为e会员后,下列对e会员享受的权益,说法正确的是哪项（）？在客房日常培训课程中,
- 前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？下列对《客房房态表》的管理,不符合标准的是哪项？（）酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的多少额度,须酒店依据评估结果集中到下季度月初发放,负责实施评估、考核的人员
- 以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项（）？在解体阶段中经理的作用是（）。前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符；
如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日
- 处理不恰当的是哪项（）？以下所列选项中,不属于硬件类备案的是哪项（）？按照固定资产的实物形态和使用年限,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”；
电话铃响三声未及时接听,让你久等了”；
想知道来电者是谁,应礼貌的
- 下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见若客人使用优惠券或抵用券入住,描述不正确的是哪项（）？下列哪些项目属于奖
- 下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？下列不属于正餐备餐操作基本步骤的是哪项？（）以下对酒店销售经理岗位职责的描述,抄送CRS、客服#
店长报告上级主管总经理的同时,抄送CRS、市场部
店长报告上
- 前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、
- 在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？（）是员工在职培训的标准与工具。下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项（）？家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费
- 如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项（）？下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）公共交通信息（2）旅游景点（3）餐饮信息（4）银行信息（5）医疗信息（6）娱
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