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- 根据PMS账户信息管理的标准,酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？抹灰应分层进行,当抹灰总厚度超过25mm时应采取防止开裂的加强措施；不同材料基体交接处,表面抹灰宜采取防止开裂的加强措施。当采用加强网时,加强
- 前台服务员PMS账号无不定房价操作权限,以下操作不正确的是哪项（）？当我们进行沟通（交流）时,理解不正确的是哪项（）？为杜绝安全隐患,对酒店日常安全用电要求,然后在系统备注中注明实际价格
服务员可直接使用经理
- 下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？酒店对设施设备的质量都有哪些要求？（）预测酒店下一年的经营成果需从哪几个方面考虑？（）下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项（）？慢性肺
- 不进行入帐根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求,描述错误的是哪项（）？销售经理在进行前台超额预订控制时,需要注意的事项有哪些（）？（1）酒店消防门、楼层通道门是否正常使用（2）酒店消防间、消防通道是否畅
- 在现金封包管理中,投放现金封包的保险箱钥匙的保管人和密码持有人分别是谁？（）宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定,它与（）和（）成正比,与（）成反比。前厅经理；运营经理
驻店专员；
- 客人将随身携带的药品遗落在酒店,经查验：该药品为美国进口药,则该物品保存期限为下面哪项（）？以下所列报表中,需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（
- 前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项（）？酒店工程部技工应该如何对待自己所分管的设备（）。酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
酒店需复印并保存代领人的身份证件；
代
- 一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务,只为住店客人提供
价值较高的物品需按公司要求收取预付款#
检查物品的完好性,确保正常使用
借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明A、良好的礼仪、礼
- 不正确的是哪项（）？酒店使用的印刷广告包括（）下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能,促进岗位协作（4）提升能
- 不正确的是哪项（）？根据如家集团人才培养方案要求,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
前台收到现金后,并准确输入PMS系统；
前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,如需提供,须先收取整钱,
- 在前台租借物品管理中,以下关注点和操作错误的是哪项（）？前台在为客人提供商务服务时,不符合收费标准的是哪项（）？以下对借物管理的描述,不正确的是哪项（）？所有借物须分类编号、定期清洁,保持物品干净和电线缠
- 下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等,是一种渗透在企业一切活动之中的东西,是企业的灵魂所在。酒店工程预
- 不规范的是哪项（）？酒店企业的员工培训,下列属于用可量化指标考核厨师出菜品质的是哪项（）？礼貌询问客人所需换取的金额,避免换错金额；
提防切钱情况。A、知识#
B、技能#
C、工作态度#
D、人生态度A、要检查开门
- 下列不属于遗留物品存放柜设置要求的是哪项（）？下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？在酒店钥匙管理中,客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？分格
分月#
张贴月份
- 第三部数据收集过程中,关键是要注意（）四个方面。下列关于前台服务员交接班时,前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清
- 客人赔偿损坏的物品后,前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？下面关于沟通的目的和作用说法正确的是（）。除了直接获得收益外,酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。上午,应注意的事项是下列哪项（）？以下关于
- 前台服务员在将借物递交给客人后,需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？前台在为客人推介酒店房型时,对房型称谓和房间特点的描述,不符合如家标准的是哪项（）？A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内B.在《借物登记
- 操作不符合流程规范的是哪项（）？酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）上海外滩店10月30日《前台物品盘点表》中的“家宾会员手册”一栏显示如下：9月盘存500本,描述正确的是哪项（）？（1）木门门套基层不落地,卫生
- 下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？时间管理的原则有（）。会议计划的因素主要有（）下列关于客人退房后的单据整理顺序,叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字
- 公司规定酒店的小商品毛利率为多少（）？要成为一支优秀的酒店团队,需要做到哪些方面一致？（）A.30%B.40%C.45%D.50%A、目标一致#
B、思路一致#
C、方法一致
D、步调一致#
- 以下对商品管理的描述中,操作不规范的是哪项（）？有效沟通的四大障碍是哪些？（）负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。客房服务员在每日使用工作车前,应检查哪些项目（）？酒店法人印
- 以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用
- 前台基础管理中,对于小商品管理,以下操作不规范的是哪项（）？为了使会议场地最大限度地创造利润,应遵循的重要原则是（）。下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5
- 上海外滩店10月30日《前台物品盘点表》中的“家宾会员手册”一栏显示如下：9月盘存500本,10月入库2000本,10月消耗300本。10月盘存数量为下列哪一项（）？酒店在做竞品调研时,需了解哪些相关销售信息（）？下列哪些项目
- 以下不属于酒店小商品展示柜内商品摆放要求的是哪一项（）？寻找话题的技巧有哪些（）。除了使用菜单来推销,餐厅还可以使用（）来提高销售额。下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项（）？下列关于工程
- 其中商务大床房70间,门市价259元,标准双人房60间,门市价259元,门市价239元。酒店当天出租客房数151间,平均房价为222元,方便拿取、核对和盘点
为避免丢失,需将租借物品存放在带锁的箱柜中#A、营业条件和办公条件不平
- 酒店中央采购物品收获后,服务员操作不规范的是哪项（）？以下所列清洁剂中,系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？下列关于公司内部员工成长、晋升途径的描述,需要注意的事项有哪些（）？（1）酒店消防门、楼
- 以下关于酒店前台物品申购途径的叙述,错误的是哪项（）？酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）一个酒店成功最主要靠的应该是什么（）。关于筹备期工程维护员的工作描述,正确的是哪项（）？在营业酒店每年需对固定资
- 以下对借物管理的描述,不正确的是哪项（）？建设工程监理规范主要的工作内容有哪几项（）。吹风机的最低配置量为10个
熨斗和熨板最低配置量为2组
所有的借物都需要配置安全使用须知#
借物借出之后要及时在登记本上进
- 以下对小商品管理描述,不正确的是哪项（）？关于酒店防火门、消防通道的管理制度,不符合制度的是哪项（）？小商品每班交接需盘点
小商品申购时需参考上月的购买数量#
小商品每班交接需签字
小商品申购时需参考上月的
- 在前台物品盘点中,以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？酒店对设施设备的质量都有哪些要求？（）在分摊费用预算中,下列哪一项属于按工资比例分摊进入福利费用？（）下列选项中不
- 前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？对于女性商务客户,（）等特色是极为重要的。以下关于酒店前台物品申购途径的叙述,错误的是哪项（）？下列关于棉织品的标准配置理解不正确的是哪项（）
- 下列选项中,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见酒店所有
- 酒店必备商品种类数为多少（）？新开业店需满足以下哪项条件,才能申请开通CRS（）？20
25#
30
35工程检查合格,运营通知试营业；
酒店所有营业证照齐全；
提供完整的酒店相关信息资料
所有选项皆对#
- 《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？在客人送洗衣服的过程中,需要与洗衣公司进行沟通联系,哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（
- 关于VIP客人的准备及接待工作,酒店需做好日常的维护工作,以下所列选项中,持有如家家宾卡在其他关联行业,享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案,进行电话回访,征询客人入住意见（5）提供增值服务,给客人充分的时间接
- 前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？4R系统的步骤包括（）。团队的三个条件是（）。根据下列《在店客人余额表二》的信息显示,需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？
- 填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置？（）下列不属于正餐备餐操作基本步骤的是哪项？（）以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日
- 在前台物品赔偿处理中,以下操作不符合流程规范的是哪项（）？下面关于定方向的步骤说法正确的是？（）经营四个问题指的是（）。适合做重大决策和高层决策的决策方式是（）。以下选项是属于声音要素的有（）。下列关
- 房号、朝向、位置最理想的房间
前厅经理/副理询问客人预计到达时间,预留停车位
VIP到店时,店长或运营经理迎候,除非确定该客人的亲友不进房间,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客
川公网安备 51012202001360号