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- 以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作,错误的是哪项（）？下列关于酒店员工发现火警时的报告对象叙述正确的是哪项（）？客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；
电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本
- 全面质量管理第一步项目选择的原则是？（）酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）下面属于惯性思维引发的问题的解决方法的是（）。关于酒店销售审批流程的描述,不正确的是哪项（）？A、项目不能过大#
B、必
- 针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项（）？根据酒店日常培训要求,下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？关于建立《酒店消防安全台账》的作用,下列描述正确的是哪项（）？前台服务员需要为客人
- 奖励会议可为酒店带来可观的收入,因为（）。下列属于酒店安全服务员在巡逻时,未遵守巡逻制度的是哪项（）？下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？产品和服务的价格高
参加会议的人员多
酒店的产品和服
- 下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）下面属于惯性思维引发的问题的解决方法的是（）。下列关于餐厅计划清洁卫生安排不正确的是哪项（）？特许店如需正式对外营业,必须取得以下哪些证照（）？（1）《消防许可证》
- 李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）寻找话题的技巧有哪些（）。以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项（）？A、身份
B、服务
C、感受#
D、以上都不是A、从眼前事物谈起#
B、积累谈
- 为了使入住酒店的女性客人增加安全感,有必要（）。住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项（）？下列关于运营部按出租率及投诉次数进行投诉率排名的时间描述正确的是哪项（）？安装精
- 前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？根据检查退房流程要求,以下操作不正确是哪项（）？A.损坏物品的名称、数量、规格B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号C.被损坏的物品D.损坏人的姓名A.
- 酒店实施节能最佳操作规程失败的原因是（）。下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？A、培训不够#
B、缺乏高级员工的承诺#
C、缺乏激励机制#
D、程序不易于操作或不明确#
E、缺乏成文的程序及记录#
- 酒店的每个成员都是团队不可缺少的一分子,应在共同的目标指引下,团结奋进、众志成城地向目标迈进,为此我们需要做到？（）提供的“最佳操作规程”必须经过总结,并可以被以下人员使用（）。以下所列选项中,可通过哪些因
- （）是员工在职培训的标准与工具。关于酒店商务服务项目收费标准叙述不准确的是哪项（）？下列选项中不属于酒店离职人员档案保存内容的是哪一项？（）现场督导管理包括现场控制和反馈控制,下列对现场督导管理描述正
- 以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）下列对酒店合同/合约的保管责任人,描述正确的是哪项（）？A、当明白客人的要求后,向客人解释其他人能够更加有效率帮助他#
B、将客人介绍给某个同事,要将客人的问题归纳总
- 下面关于职业化的起点——对一切负责说法正确的是？（）住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项（）？下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？下列选项中对《遗留物品登记标签
- 有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析,得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？A、顾客离开
- 在团队发展阶段中,哪个时期是劳动生产力最高的（）。企业赋予经理的权力包含哪些（）。上海外滩店10月30日《前台物品盘点表》中的“家宾会员手册”一栏显示如下：9月盘存500本,10月入库2000本,10月消耗300本。10月盘存
- 酒店组织灭火工作的中心思想是什么（）？A、2-5天#
B、7-10天
C、一个月
D、三个月前台须注意房金券背面的使用说明,如：只限周日使用等
房金券可抵用门市价价格,但不可与其他优惠同享受,超过部分向客人收取；若酒店
- 下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中,应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（
- 下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7
- 描述不正确的是哪项（）？餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,下列标准用语使用不正确的是哪项（）？市场销售部总监
电子市场总监
广告和公关部总监#
市场调研协调员绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作,并
- 下面关于以色列菲伯斯混合能源热水系统说法正确的是（）。下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？A、利用互联网给酒店节能#
B、代替使用的柴油锅炉,改造,增加一个小的热泵#
C、可以节能40%-70%#
D、现在中
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