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- 关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外,还包括（）服务组合管理包括下列内容（）可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。（）是在一定的社会历史条件
- 心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。期望的服务是（）的函数在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。将提供或转
- 服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。关系营销
服务过程
内部营销#
主动营销舒适性#
敏感性
适
- 产品与服务评价过程的差异体现在（）不属于产品三度的是（）下列哪些营销传播方式属于公共关系（）信息搜寻#
质量标准#
选择余地#
创新扩散#
对不满意的归咎#A、知名度
B、忠诚度
C、美名度
D、认知度#演讲#
研讨会#
- 品牌文化的内层要素主要包括（）自助式餐厅是（）的标准形态。王燕有很多回头客,这一事实说明（）一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）评估细分市场应考虑的三个因素为（）对于需要进行市场整改的
- 服务定价的成本要素中,可以将成本分为（）SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）朱利·贝科将物质要素分为（）。影响服务执行的因素不包括（）变动成本#
人力成本
固定成本#
准变动成本#
原材料成本A、
- 影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外,还包括（）高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）网点在商圈内的位置取绝于（）顾客满意理念的目标是（）调件方式的
- 顾客满意理念的目标是（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。质量控制的原则有（）。降低顾客购买的风险
满足企业的经营理念
培养
- 营销铁三角中,（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。分散化战略主要采取（）“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）研究者发现了沟通中
- 网络服务的新规则有（）。实时沟通#
整体协作#
个性服务#
简单方便和安全可靠#
- 影响服务环境的关键性因素有气氛和（）在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。（）是一个企业促销工作的基石。实物属性#
视觉
服务形象
外在
- 对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）根据波特的价值链理论,价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）服务产品差别定价的形式主要
- 服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为（）。分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。在服务行业最突出的促销特征之一是（）。服务
- 在下列服务企业中,企业的经营与服务位置无关的是（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。奶茶店
购物网站#
KTV
批发市场A、
- （）是服务企业经营活动的出发点和归宿。服务型企业人员推广的优点不包括（）导致顾客躲避行为的因素属于（）。协议性合作的优点有（）商品车运输、储存过程中,运输商将商品车送至经销商处,对于运输过程中造成的零部
- 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问,它采用的市场细分方式是（）。北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）社交关系营销在（）中尤为重要下列不属
- 服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。在倒金字塔式组织结构中,（）成为关系战略成败的重要发言人。下列哪些文件属于技
- 下列不属于服务市场范畴的是（）下列实体物品属于纯有形商品状态（）品牌的要素有（）。风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）金融业
物流运输
电影院
- 在下列的服务中,哪项服务的位置是至关重要的（）饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客,都试图为顾客免费提供各自的计算机系统,这些系统可以
- 银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）消费者对服务消费的周边环境（）越强,则对服务满意感越强。服务组合管理包括下列内容（）人类社会演进分为三个阶段,以下选项不属于这三个阶段的一项是（）消费者时代中最
- 服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。消费者作为风险承担者要面临的风险（）在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）细分市场的进
- 多重属性论中提到的,能够决定消费者选择结果的属性是（）（）指服务线中服务项目的数量。寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训,其原因在于（）明显性属性
决定性属性#
重要性属性
经验属性服务线的
- 在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）系统的市场定位不包括一下那个层次（）市场细分
消费者定位
服务企业定位#
服务产品定位A、行业、企业定位
B、生产规格定位#
C、产品组合定位
D、个别产品、服务定位
- 服务的特性有（）服务型企业人员推广的优点不包括（）应变服务属于（）银行、律师等所提供的服务为（）。之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。在以下服务调研目标中,最能体现现服务调研特
- 下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）（）是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。产品#
价格#
分销渠道#
促销#服务组合
产品组合
服务品牌
服务包#
- 在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）服务地点调节的手段有（）。服务企业在制定战略规划时,首先要回答的一个问题是（）。衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。（）是服务企业决定进入的、具
- 服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）总产品是以下哪4个层次的总和（）（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。负相关关系
正相关关系#
复杂关系
无关核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
核心
- 服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是（）风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。服务企业的（）是其运作的最基本要素。真实瞬间
技术质量#
形象质量
职能质量中介市场
供应商市场
招聘市场
影响市
- 对服务企业来说,最有效的促销策略是（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）自助式餐厅是（）的标准形态。服务的起始观念来自（）传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）服务广告
人员推销#
公共关系
销售促
- 下列营销活动中不属于直接营销的是（）。（）是一个企业促销工作的基石。代理#
邮递定购
直接销售
网络营销广告#
人员推销
销售促进
口碑传播
- 在服务行业最突出的促销特征之一是（）。在所有在线顾客服务手段中,在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。
- 传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。“八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素服务企业或机构为满足顾客的
- 经验特性是消费者在（）决定的性质。营销服务定价的因素不包括（）服务的最大特点是（）服务营销文化的功能为（）购买前
购买中
购买后#A、成本费用
B、需求
C、竞争
D、顾客#无形性
生产和消费的同时性#
差异性
不
- 投诉举报答复期限是：投诉在5天内,举报在（）天内答复。一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）企业要建立服务品质体
- 服务活动本身（）所有权的转移。下列属于物质环境中的社会因素的是（）。格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力发生
不发生#
有时发生有时不发生空气的质量
建筑物的外观
气氛
服务人员的态
- 下列属于超值服务的是（）品牌命名要遵循（）原则在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。以下属于服务理念种类的是（）新服务#
产品定制化#
关系营销
隐性服务#
显性服务A、三好
- 供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）（）是在一定的社会历史条件下,在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。新服务业务开发最棘手的问题是（）
- 农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。内部营销的主要作用是（）虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以根据MP3的特征和已
- 下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）服务营销学研究的对象是（）下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）下列不属于技术质量的
- 下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。内部营销的要素（）上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间
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