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- 服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）社交关系营销在（）中尤为重要影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工具是（）。系统的市场定位包括（）几个层次。医院
中小服务机
- （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客,充分发挥技能在服务营销中的作用。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。服务关系营销的要素（）服务价格可调化
- 求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）服务人员是指（）在饭店服务中,餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这
- 人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）制定顾客导向的服务标准的关键是（）目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。百货商店未经申请,主动将信用卡邮寄
- 服务业又称（）,它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。服务营销管理的基础和重要保证是（）。商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由（）负责处理其他
- 影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。在对
- 下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用）,JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费,并处以（）倍罚款产
- 在考虑企业定位及产品定位之前,服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解,即进行（）。顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。服务理念的核心和根本的指导思想是（）顾客信任的层
- 影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括（）服务的特征不包括（）。企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的（）。顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩子,该顾客正处于家庭生命
- 服务市场细分与产品市场细分相比,有两个特点（）当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）（）是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客
- 影响消费者行为的环境因素包括（）和（）不属于服务消费心理特征的是（）下列营销活动中不属于直接营销的是（）。外部环境因素#
内部环境因素#
个性因素
文化因素A、方便
B、周到
C、时尚#
D、安全代理#
邮递定购
直
- 一般来说,同一细分市场的购买者有着相似的（）和（）,对同一营销刺激有着相似的反应。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。服务标准化营销的核心是（）目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表
- （）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世,标志着服务营销市场学的产生。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于
- 服务需求的特征是（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务人员是指（）下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）在物质环境展示中,听众与服务职员属于
- 在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中,哪种相当于生产企业的缺货情况（）下列不是服务特性的是（）。客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）服务需求超过最大服务供给能力#
服务需求超过
- 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这
- 风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。内部营销的要素（）服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）服务文化的内涵是（）。朱利·贝科将物质要素分为（）。下面几项属于劳特朋4C理
- 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）协议性合作的优点有（）G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）订单提报所打订金可以为以下形式（）（）是借
- 服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）全部顾客价值不包括（）由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务
- 渠道的三种类型的参与者是（）。服务营销中人的策略包括（）上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括
- 银行推出的“一米线”属于（）服务创新。下列关于关系营销的说法错误的是（）。理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩
- 以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）营销上一项最重要的要素是（）。服务营销组织变化的主要原因是（）。企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）哪些行业要
- 服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。服务对象定位
服务营销要素定位#
服务价值定位
服务特色定位
- 下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）分散化战略主要采取（）万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸,在其中档价位旅馆的旁边,为高档市场增加了万豪国际侯爵线,为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定
- 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）服务技能营销框架包括（）服务接触#
服务实价
服务机构的形象
服务人员、服务过程和有形实据服务能见度调节#
技能定价#
技能培训#
技能竞赛与激励#
技能溢价
- 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）通行价格法又称（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这
- 一国经济的增长,取决于生产要素投入的增加和（）（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。服务型企业人员推广的优点不包括（）应变服务属于（）服务可分化营销的框架包括（）等子维度。时间可调化要素中,最首要的要素
- 在以下服务调研目标中,最能体现现服务调研特点的是（）（）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持虚拟网络社区的基本出发点是（）。（）代表了职能质量。服务产品的层次有（）。有效促销管理的指导原则有（）、评价促
- 下列哪个不属于服务的特征（）合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许修改。以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）交易性
无形性
与所有权有关性#
利他性20天
15天
7天
30天#经济利
- 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价
- 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）朱利·贝科将物质要素分为（）。质量控制的原则有（）。在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是
- 购买服务的顾客是要购买（）。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的
- 北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）下列不属于服务营销导向的是（）协议性合作的优点有（）企业识别包括（）替代型
拓展型
延伸型#
改进型A、客户价值
B、产品价值
C、服务营销#
D、产品价格
- 策划定位的目的是（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。由于服务具有（）的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。美国迪斯尼乐园在国内外的成功的
- 麦金西的“3S”框图构成因素为（）。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。服务营销中的定价策略主要包括（）下列属于服务环境营销要素的有（）。《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报
- BCG模型所基于的假设是两个因素（）。健身房向顾客提供免费的培训,属于（）以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）市场增长率和市场份额
市场增长率和相对市场份额#
市场占有率和顾客满足度
市场占有率
- 一般来说,专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此,判断通常要在客户接待的（）基础上做出。存在合理的细分市场的特点（）。（）识别关键营销目标和战略的基础。（）是指在面对面的
- 之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。文化营销的因素包括（）一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）服务理念的核心和
- 在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定位时,超级市场、银行和建筑集团适宜（）。下列关于记录的说法正确的是（）增加复杂性#
减少复杂性
增加歧义性
减少歧义性记录的签字应齐全,应有填报人或盖章,有填
- 总产品是以下哪4个层次的总和（）公共关系的特点有（）。根据PZB的研究,下列关于对顾客容忍区的叙述中,错误的是（）。服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
核心产
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