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- （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于（）。银行、律师等所提供的服务为（）。亮剑者系列中卡公路用车整车保修服务期限为（）公里（）
- 消费者对服务消费的周边环境（）越强,则对服务满意感越强。麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于（）控制欲望
行为控制
感知控制#
过程控制A、服务简化
B、服务标准化
C、服务设备
D、时效承诺#
- 旅馆的建筑物特征属于（）.在服务营销活动中,能够直接为企业所控制的因素为（）。网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。明显性属性
重要性属性#
决定性属性
隐蔽
- 根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于（）。万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸,在其中档价位旅馆的旁边,为高档市场增加了万豪国际
- 以下产品中,（）具有较强的可寻找特征。服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）在服务营销的“7P”中,人员包括（）。合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）服务营销研究过程的第一阶段是（
- 由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。在服务质量差距模型中,差距2指的是（）之间的差距。下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（
- 若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。产品包括以下层次（）A、认知价格法
B、美名价格法
C、垄断价格法
D、主导价格法#A、无形性
B、不可储存性
- 品牌三度中没有（）银行在国外的分支机构,属于（）。服务营销者最重要的管理工作（）。对CRM管理的正确理解是（）A、知名度
B、美名度
C、服务度#
D、忠诚度A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、代理#有形展示
- 成功定位的原则的提出者是（）（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。新服务业务开发最棘手的问题是（）A、托马斯•康斯尼克#
B、托马斯•康乔
- 下面哪项能够确定自身状态或劣势（）下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A、确定相关市场#
B、确定最佳细分变量
C、细分市场
D、确定细分市场可靠性
保证性性
关怀性
无形性#
- 服务定位的程序不包括（）内部营销的起点是（）下列关于记录的说法正确的是（）A、明确企业潜在的竞争优势
B、明确企业的市场优势#
C、选择相对竞争优势
D、显示独特的竞争优势人员招聘#
人员发展
内部支持
留住人才
- 顾客组合管理的一般策略（）客户服务部（）负责二次索赔业务工作。订单提报所打订金可以为以下形式（）下列哪个不属于服务的特征（）（）是影响消费者购买的关键。求同
存异
求同存异#
差异化区域服务室
技术支持室#
- 合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）下列哪个属于属于非个人传播渠道（）A、不确定性程度低#
B、优势互补#
C、垄断性竞争优势较显著#
D、道德风险小#
E、信息不对称程度较低#一对一服务#
排行榜
专家推荐
- 服务型企业人员推广的优点不包括（）提高顾客满意度的策略有（）。A、直接对话
B、培养感情
C、发展效率#
D、反映迅速塑造以“客户为中心”的经营理念#
开发令顾客满意的产品#
提供令顾客满意的服务#
科学地倾听顾客意
- 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。服务企业定位的基础是（）。周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采取以下何种形式（）在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定位时,超级市场、银行和建筑
- 开放服务组合战略最主要影响因素是（）平行细分的条件（）王燕有很多回头客,这一事实说明（）A、业种问题#
B、购买动机
C、竞争反映
D、业务效率A、传统细分法
B、交叉细分法
C、单指标细分法#
D、立体细分法A、镶框
- 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）时刻保持积极、友善的态度#
看客户的重要程度而定
根据自己的心情而定
根据公司的要求而定
- 品牌命名要遵循（）原则个性化营销的作用包括（）要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括（）A、三好
B、四好
C、五好#
D、六好A、开拓新市场#
B、增强服务技巧#
C、实行差价营销#
D、促进关系营销
- 通行价格法又叫（）在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和
- 下列属于服务品牌市场效用的是（）服务型企业人员推销的优点不包括（）。中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、
- 下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。服务营销的要素（）城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）服务理念的核心和根本的指导思想
- 下列不属于品牌文化内层要素的是（）服务的分类中不包括（）成功定位的原则的提出者是（）当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。乘坐飞机时,空姐为乘客送上饮料,属于（）。旅馆设备的
- 属于品牌化的表层要素（）服务定位的程序不包括（）由于服务具有（）的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。移动通信公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于（）。服务有形化营销的框
- 下列实体物品属于纯有形商品状态（）SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）A、牙膏#
B、家电产品
C、饮料
D、心理咨询A、可靠性#
B、反应性#
C、保证性#
D、移情性#
E、有形性#
- 企业家最核心的经营观念是（）在四种服务类型中,哪一种是最卓越的服务（）周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采取以下何种形式（）与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。A、竞争观念
B、开放观念
- （）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。不属于产品三度的是（）影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A、品牌#
B、商品代码
C、商标
D、服务A、知名度
B、忠诚度
C、美名度
D、认知度#顾客
- 下列哪个不属于服务的内容（）（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。A、核心服务
B、有形服务#
C、便利性服务
D、支持性服务服务职能导向的营销组织
服务地区导向的营销组织
服务产品或品牌导向的服
- 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。营销区域化是一种重要的（）。卓越的交付价值可认为是提
- 营销服务定价的因素不包括（）整合性合作的优点是（）服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。A、成本费用
B、需求
C、竞争
D、顾客#A、进退灵活
B、成本低
C、比较松散
D、统一管理#企业战略分析
企业背景分析#
- 不属于服务消费心理特征的是（）网络服务的新规则有（）。A、方便
B、周到
C、时尚#
D、安全实时沟通#
整体协作#
个性服务#
简单方便和安全可靠#
- 服务的分类中不包括（）以下产品中,（）具有较强的可寻找特征。网点在商圈内的位置取绝于（）顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、高接触性服务
B、中接触性服务
C、低接触性服务
D、基础服务#A、理发
B、餐饮
- 定位论是由（）首次提出的。以下活动中不属于服务行业的是（）开放服务组合战略最主要影响因素是（）下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组
- 下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是利用了（）。分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、重要性
B、沟通性
C、
- “用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）品牌命名要遵循（）原则下列服务业中,（）所在位置无关紧要。美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账
- 客户满意服务系统包括（）个递进层次？服务营销环境的特点不包括（）顾客组合管理的一般策略（）市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务,下列标准可以用以评价差异化的包括（）。理解服务概念的基础是（）。研
- 影响服务组合策略制定的因素不包括（）顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）所报订单车辆自重卡营销公司出库后,其所对应的订金（）A、业种问题
B、购买动机
C、产品开发
- 服务营销环境的特点不包括（）进行市场细分的步骤顺序是（）。互联网对营销策略的冲击,主要体现在（）。有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是（）下列营销活动中不属于直接营销的是（）。A、营销环
- 全部顾客价值不包括（）（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。企业要建立服务品质体系,就是要（）服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。A、营销价值#
B、形象价值
C、产品价值
D、服务价值服务
- 定位论是由（）提出的。下面哪项能够确定自身状态或劣势（）按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务
- 通过改善有形展示来改变现有产品是（）服务组合管理包括下列内容（）网络服务营销的本质是（）A、参评改善
B、风格变化#
C、产品线扩展
D、新服务产品A、服务要素#
B、服务质量#
C、服务形态#
D、服务数量#
E、服务
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