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- 有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。服务包括什么内容（）。深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销思路可以看作是（）理念设计的原则有
- （）是组织向顾客传递信息的主要手段,且常常作为一个组织的促销工作的基石。王燕有很多回头客,这一事实说明（）上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这
- 服务网点的布局策略有（）。区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。健身房向顾客提供免费的培训,属于（）协议性合作的优点有（）AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲
- （）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中,被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。理解服务概念的基础是（）。（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。服务的
- 麦当劳布点可借鉴的方面有（）。在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）内部营销成功的先决条件有（）。着眼于今天和明天#
讲究醒目#
不急于求成#
优势互动
- （）是指在面对面的基础上进行的人际接触。下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是（）。（）是区分不同类别的产品或服务的概念。服务质量的维度包括（）。公共宣传
- 与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。旅馆设备的舒适程度属于（）.在服务营销的“7P”中,人员包括（）。进行市场细分的步骤顺序是（）。服务企业微观环境分析的内容有（）。（）是指在面对面的基础上进行的人
- （）将直接决定前期服务营销活动的成败。影响服务组合策略制定的因素不包括（）宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。下列哪个属于属于非个人传播渠道（）服务差别化的途径主
- （）常常是公司最好的公关源泉。市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱
- AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。服务营销中的定价策略主要包括（）（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。工作沟通的目的是提
- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面,二者的合作属（）时间可调化要素中,最首要的要素是
- 服务产品的成本费用主要有（）服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）下列哪个不属于服务的内容（）格罗鲁斯将服务分为（）。服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。关于“影
- 服务产品的层次有（）。社交关系营销在（）中尤为重要提出服务过程的蓝图概念的是（）。核心利益#
基础产品#
期望价值#
附加价值#
潜在价值#B2B
B2C#
B2G
C2C肖斯塔克#
约翰斯顿
帕拉苏拉曼
泽斯曼尔
- 在某种程度来说,（）是企业管理当局最重要的决策。应变服务属于（）服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。BCG模型所基于的假设是两个因素（）。价格的决策
服务的决策
渠道的
- （）是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。属于品牌化的表层要素（）服务
- （）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务,并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。在下列的服务中,如合格证丢失,申请补发合格证时,除执行相关规定外,还
- 服务产品创新的方向有（）。服务包决策的模块包括（）。完全创新产品#
进入新市场的产品#
新服务产品#
产品线扩展#
产品改善和风格变化#服务包规划#
服务形象规划#
服务整体统筹
服务包确定
- （）是传统定价的基础。内部营销是一项管理战略,其核心是（）。旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算成本费用#
市场需求
市场供给
消费者购买能力A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C
- （）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。适合服务业的传播媒介主要包括（）下列不属于服务市场范畴的是（）商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由（）负责处理利润导向目标#
数量导向目标
经济导
- 服务业与制造业具有显著的区别,因此在产品组合中,其产品线决策也有着自己的特点,服务产品线更注重的是（）。在1915年巴拿马世界博览会开始阶段,各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的
- 服务产品差别定价的形式主要包括（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。银行、律师等所提供的服务为（）。成本提成定价
顾客细分定价策略#
产品附加值定价#
服务的可接近差异定价#
- 组合定价的形式主要有（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。服务的直接目的是（）。应变服务属于（）服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。万豪国际公司
- 建立忠诚客户群的关键在于（）重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。进行客户档案资料的管理
进行客户服务品质的管理
A和B都正确#
A和B都不正确《重卡车辆改装
- （）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒,并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）在物质环境展示中,听众与服务职员
- 在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是（）的效应。SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）为扩大规模,许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客
- 市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。以下哪个不是服务营销组合的要素（）。在服务质量差距模型中,对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。帕拉苏拉曼、泽
- 服务市场营销一同的构成有（）。理发厅的卫生状况属于（）。在对服务提供者的综合管理过程中,对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）一家美国的零售式银
- 服务差别化的途径主要有（）与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）下面几项中,哪些是商品但不是服务的特性（）服务员工的（）是指他们对所
- 细分市场的进入模式有（）。以下活动中不属于服务行业的是（）下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为（）等集中形式。密集单一市场#
产品专业化#
市场专业化#
- 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。内部营销的目标群体有（）。客户满意导向#
市场需求导向
关系营销#
客户价值#
科学技术发展满意的员工#
出众的管理者
合理的薪
- 系统的市场定位包括（）几个层次。在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。战略定位
行业定位#
企业（
- （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。消费者对服务消费的周边环境（）越强,则对服务满意感越强。服务
- （）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。营销环境的相关性
营销化境的多变性
营销环境的复杂性#
营销环境的可塑性服务文化
服务导向#
服务
- 服务差异化的评价标准有（）以及可支付性和盈利性。细分服务市场的三个阶段过程为（）服务网点的布局策略有（）。重要性#
显著性#
优越性#
沟通性#
独占性#调查阶段#
概念发展阶段
分析阶段#
市场调试阶段
细分阶段#
- 服务企业微观环境分析的内容有（）。（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务,下列标准可以用以评价差异化的包括（）。服务创新的依据是（）。营
- （）是人们购买服务时最基本的心理。可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。多重属性是指服务业具有（）服务营销学研究的对象是（）网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。根据生产
- （）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。航空公司的订票服务属于（）。服务组合管理包括下列内容（）企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是
- （）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较,以解决定位的问题。服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告,这说明在服务促销中,要考虑到（）。罗伯特•约翰
- （）是将某个具体铲平定位在消费者心中,无论何时何地,只要消费者产生了相关需求,就会自然而然地首先提到这种服务产品,达到先入为主的效果。在服务行业最突出的促销特征之一是（）。行业定位
企业（机构）定位
产品组
- 影响服务执行的因素不包括（）服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。服务设计#
服务人员
服务的供求关系
参与服务过程的顾客A．服务过程
B．服务的有形提示#
C．服务的分销渠道
D．服务沟通
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