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- 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的（）。王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统,将邮件在递送中的中间环节信息都输
- 平行细分的条件（）服务流程再造的根本动力是（）。非定期服务的形式包括（）消费者时代中最具魅力的营销工具为（）A、传统细分法
B、交叉细分法
C、单指标细分法#
D、立体细分法不断提高服务质量的需要
服务企业长
- 通行价格法又叫（）服务的直接目的是（）。服务营销中的定价策略主要包括（）创新蓝图的4个区域不包括（）服务营销组织变化的主要原因是（）。客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续,因此服务人员要（）
- 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。分销渠道#
人员
- 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于（）策略。（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。超出授信额度以外的资金占用,按相关商务政
- 导致顾客躲避行为的因素属于（）。平行细分的条件（）中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于（）。A、周围因素#
B、设计因素
C、社会因素
D、非物质环境因素A、传统细分法
B、交叉细分法
C、单指标
- 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于（）。时效营销的作用有（）深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销思路可
- 美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）设备安全管理是指对所有保证系统正常运行的（）的安全管理。顾客教育
硬
- 服务营销中的产品策略包括（）。理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。服务
- 导致顾客躲避行为的因素属于（）。从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。现代客户理论中,客户包括（）
- 服务流程设计和再造方法包括（）。流程图法#
流水线法#
授权法#
蓝图法
- 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。由于服务具有（）的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）A、租赁
B、特许经营#
C、综
- 下列服务业中,（）所在位置无关紧要。市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,
- （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于（）策略。基于产业链的合作有（）A、技术质量
B、
- 在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于（）策略。对中间商进行管理的策略有（）。（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。顾客关系管理系
- 银行在国外的分支机构,属于（）。人类社会演进分为三个阶段,以下选项不属于这三个阶段的一项是（）服务产品创新的方向有（）。A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、代理#前工业化社会
工业化社会
后工业化社会
- 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。A、核心产品#
B、形式产品
C、附加产品
D、潜在产品
- 地点可调化营销中主要的方式是（）网络服务营销的本质是（）A、上门服务
B、流动服务
C、多网点服务#
D、网点拓展战略提高服务质量
让顾客满意#
提高服务企业竞争力
提高服务效率
- 品牌化的内层要素（）服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客
- 服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在（）。内部营销的起点是（）对服务企业来说,最有效的促销策略是（）A．服务产品不容易向顾客展示#
B．服务产品更容易沟通交流
C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量#
- 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。商品车运输、储存过程中,运输商将商品车送至经销商处,对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。A．People
B．Product#
C．Price#
D．Place#经
- 旅馆设备的舒适程度属于（）.互动营销的因素（）服务企业在制定战略规划时,首先要回答的一个问题是（）。A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间#A、服务人员#
B、服务角色化#
C、顾客参与#
D、市场定位
E
- 高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。制定顾客导向的服务标准的关键是（）按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）下列属于内部营销计划战术层
- 服务市场定位为（）提供了机会。服务创新的依据是（）。（）是将某个具体铲平定位在消费者心中,无论何时何地,只要消费者产生了相关需求,就会自然而然地首先提到这种服务产品,达到先入为主的效果。A、服务营销组合
B
- 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。服务创新的步骤有（）服务市场细分与产品市场细分相比,有两个特点（）核心产品
形式产品
附加产品#
潜在产品A、建立服务创新战略#
B、了解机构的服
- 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时,应采用（）。以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于（）。服务营销中的产品策略包括（）。服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）服务企业有形展示的要
- 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的（）层次。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。（）是指企业找言语长远利益,通过护理交换和共同履行诺言,建立、保持并
- 在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是（）的效应。以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于（）。顾客感知服务质量的过滤器是（）。客户难缠的
- 由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。服务流程再造
- 可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。服务递送系统的要素是（）联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客,都试图为顾客免费提供各自的计算机系统,这些系统可以储存地址和邮寄数据、打
- 内部营销是一项管理战略,其核心是（）。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是（）。在服务营销中重视创
- 下列各项目中,（）属于服务新产品的外观特征。以下产品中,（）具有较强的可寻找特征。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。质量控制的原则有（）。网络售后服务的特点有（）
- 乘坐飞机时,空姐为乘客送上饮料,属于（）。平行细分的条件（）下列哪个不是服务知识的内容（）关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。二级关系营销强调（）。全球营销成功
- （）为服务差异化提供了机会。下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工具是（）。风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。在服务供给能力与服务需求之间的对
- 服务企业定位的基础是（）。服务市场定位#
行业定位
服务产品定位
产品组合定位
- 由于服务具有（）的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）下列哪个不是专业化营销的要素（）全球营销成功与否的关键是（）。（）代表了职能质量。不可感知性
不
- 服务营销的核心问题是管理（）平行细分的条件（）服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。服务的最大局限在于（）农电管理中“四到户”的具体内容是：销售
- 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。在服务营销的“7P”中,人员包括（）。百货商店未经申请,主动将信用卡邮寄给潜在的顾客,并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）
- 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于（）策略。服务业使用销售促进的原因是（）服务业又称（）,它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。边缘展示
核心展示
服务有形化#
信息有形化需求问
- 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。通过改善有形展示来改变现有产品是（）鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。在下列服务企业中,企业的经营与服务位置无关的是（）这正是我们的特
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