查看所有试题
- 服务营销规划包括以下内容（）下列属于通信企业服务有形提示的是（）。上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。协议性合作的
- 服务质量的构成要素包括（）顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）新服务业务开发最棘手的问题是（）A、环境质量#
B、技术质量#
C、职能质量#
D、宣传质量#
E、形象质量#
F、真是瞬间#A、物质满意#
B、精神满意#
C
- 多重属性是指服务业具有（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表现为（）A、明显性属性#
B、隐蔽性属性#
C、重要性属性#
D、次要性属性
E、决定性属性#A、提高员
- 适合服务业的传播媒介主要包括（）产品包括以下层次（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。A、利用人直接传播#
B、利用企业员工的工作#
C、利用
- 服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）服务创新的依据是（）。1960年,美国市场营销
- 服务营销中人的策略包括（）时效营销的作用有（）服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）时效营销的要素有（）A、领域
B、人力配备#
C、态度#
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务A、捕捉营销机
- 服务品牌的市场效应主要包括（）分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、磁场效应#
B、扩散效应#
C、聚合效应
D、联系效应#
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应SERVQUAL方法
SERVPERF方法
SWOT分析方法
差
- 服务营销中的产品策略包括（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。角色营销的一个关键是（）服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）A、领域
B、质量#
C、水准
D、品牌名称#
E、服务项目#
F、保证
G、售后服
- 服务营销中的定价策略主要包括（）市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）通行价格法又称（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。客户满意服务系统包括（
- 王燕有很多回头客,这一事实说明（）在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）“建立零抱怨系统”要求企业
- 王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）以下哪个不是服务营销组合的要素（）。关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。下列属
- 一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）角色营销的一个关键是（）合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）减小了服务能见度
增加了服务能见度#
技能定价
技能
- 王燕经营的是服务业,下面哪一个不是服务业的特性（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。导致顾客躲避行为的因素属于（）。理解服务概念的基础是（）。提出了服务图的概念的是（）
- 下列不属于品牌文化内层要素的是（）企业要建立服务品质体系,就是要（）银行、律师等所提供的服务为（）。在物质环境展示中,听众与服务职员属于（）（）是影响消费者购买的关键。A、利益认知
B、情感属性
C、个人态
- 产品与服务评价过程的差异体现在（）信息搜寻#
质量标准#
选择余地#
创新扩散#
对不满意的归咎#
- 评估细分市场应考虑的三个因素为（）细分市场的市场定位
细分市场的规模和发展趋势#
细分市场内部结构的吸引力#
细分市场的心理特征
企业的经营目标和资源#
- 王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）服务文化的内涵是（）。A、有形性
B、可靠性
C、保证
D、相应性#企业以员工为导向#
服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
员工乐于
- 服务的直接目的是（）。服务营销中人的策略包括（）为扩大规模,许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。A、交易
B、满足顾客需要#
C、提高利润#
D、扩大企业知名度#
E、
- 并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）地点可调化营销中主要的方式是（）多重属性论中提到的,能够决定消费者选择结果的属性是（）对CRM管理的正确理解是（）
- 自助式餐厅是（）的标准形态。内部营销的起点是（）服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。进行市场细分的步骤顺序是（）。用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是（）服务业与制造业具有显
- 以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于（）。为顾客服务的最基本动力是（）。下列不属于服务市场范畴的是（）A、特许经营#
B、综合服务
C、准零售化
D、租赁以“客户为中心”的企业服务经营理
- 实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为（）。A、成本导向
B、市场导向#
C、顾客导向
D、竞争
- 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。服务导向的员工最重要的工作目标是（）。下列关于顾客利益的理解中,错误的
- 在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。人类社会演进分为三个阶段,以下选项不属于这三个阶段的一项是（）A、核心服务
B、质量
C、企业形象#
D、辅助服务前工业化社会
工业化社会
后工业化社会
- 关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向（）
- 产品定位为999元,运用的是（）在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。（）是指在面对面的基础上进行的人际接触。
- 顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。服
- 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）A．增加顾客的价值#
B．增加服务
- JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的哪些费用（）油料费
材料费
工时费#
人工费
- 在评价服务质量的五大标准中,服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果应变服务属于（）顾客感知服务质量的过滤器是（）。Heskett从服
- 销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）对于已经开展“金融信贷”业务的经销商,如合格
- 服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有（）。A、无形性
B、不可贮存性
C、易逝性
D、需求不稳定性#A．无形性#
B．不可储存性#
C．易变性#
D．不可
- 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于（）。服务特色营销的作用有（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）服务的特性有（）业务员小张每到过年过节都会给
- 航空公司的订票服务属于（）。当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时,应采用（）。消费者时代中最具魅力的营销工具为（）在下列服务企业中,企业的经营与服务位置无关的是（）服务产品的层次有（）。A、核心服务
B
- （）的目的是收集所有必要数据,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。下列关于服务蓝图描述正确的是（）。基于（）的合作,就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。现代企业实施顾客满意服务战略
- 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时,应采用（）。A、扩张性战略
B、分散化战略#
C、防卫性战略
D、退出性战略
- 宾馆的快速结帐服务属于（）。根据波特的价值链理论,价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。产品与服务评价过程的差异体现在（）A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品#
D、附加价值内部和外部
- 根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于（）。营销服务定价的因素不包括（）顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。应变服务属于（）服务人员应当对客户采取什么样的态度（）A、作用于人的有形服务
B、作
- 品牌三度中没有（）（）指服务线中服务项目的数量。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为（）。A、知名度
B、美名度
C、服务度#
D、忠
- 关系的两种基本状态为（）。车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）敌对和友好
敌对和合作
敌人和朋友
对立和合作#行驶里程在3000-6000公里
行驶里程在2000-3000公里#
新车行驶3个月内#
里程未超3000公里但行
川公网安备 51012202001360号