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- 服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括（）。订单提报所打订金可以为以下形式（）服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。控制策略,授权策略,合作策略现汇#
承兑
账上余额冲抵
以上都可以服务对象定位
服务
- 服务中间商主要有（）等。（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。企业家最核心的经营观念是（）下列不属于品牌文化内层要素的是（）在现代客服理论中,谁是真正的“上帝”（）服务营销的一般特点有（
- 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。在统计经销商资金占用时,统计的库存包括（）交际线；能见度界线网点实物库存#
在途库存#
在改装库存#
公司
- 服务内部营销的内容主要包括（）。为顾客服务的最基本动力是（）。在所有在线顾客服务手段中,在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）人员招聘,人员发展
- 服务标准化营销的内容包括（）。服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是利用了（）。寻呼中心以及电话服务
- 服务创新的类型有（）。格罗鲁斯将服务分为（）。下列关于全球化动力中的政府动力因素的叙述错误的是（）全新型服务创新,替代型服务创新,延伸型服务创新,拓展型服务创新,改进型服务创新,包装型服务创新高接触度服务
- 关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。服务促销与实体产品促销的区别不包括（）在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类
- 交易营销追求的是（）的一次性的利益,而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。营销沟通的第一层目的是（）。短期；长期让顾客了解服务#
向顾客保证他们选择的正确性
不断强化顾客对服务的记忆
培养顾客忠诚
- 在服务质量差距模型中,存在着（）种差距,其中,服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距,差距4是指（）与（）之间的差距。（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。全部顾客价值与全部顾客成本
- 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许修改。实际感知；期望20天
15天
7天
30天#
- 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）。英国D、HL速递公司的服务理念属于（）《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划,不能变更和
- 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。可靠性,反应性,保证性,移情性（关怀性）,有形性
- 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。服务特色营销的作用有（）理念设计的原则有（）地点可调化营销中主要的方式是（）关系的两种基本状态为（）。在饭店服务中
- 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。在所有在线顾客服务手段中,在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高
- 可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这种关系营销属于（）。下列哪个不
- 服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括（）。营销的关系有哪些种类（）新服务业务开发最棘手的问题是（）根据生产及仓库实际情况,整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。无形性、异质性、不
- 期望的服务是（）的函数（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是（）服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）A、顾客的实际经历#
B、顾客的
- 服务产品定价的影响因素有（）企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行
- 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A．服务过程#
B．服务水平
C．人员#
D．有形提示#
- 服务组合管理包括下列内容（）地点调节的类型（）服务的最大特点是（）供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）A、服务要素#
B、服务质量#
C、服务形态#
D、服务数量#
E、服务水平#
- 以下属于技术性质量的有（）服务品牌的市场效应主要包括（）从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性,因此工作沟通的基本要求是（）在服务行
- 全部顾客价值不包括（）鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。服务企业的（）是其运作的最基本要素。A、营销价值#
B、形象价值
C、产品价值
D、服务价值周围因素#
设计因
- 在服务质量差距模型中,对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。分析服务
- 产品包括以下层次（）A、核心产品#
B、形式产品#
C、期望产品#
D、附加产品#
E、潜在产品#
- 服务递送系统的要素是（）高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。下列关于服务质量的叙述中,错误的是（）。优秀的服务人员会尽量让客户多说话,原因是（）影响服务环境的关键性因素有气氛和（）A、人#
B、顾
- 分散化战略主要采取（）服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。服务人员是指（）虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以
- 实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的（）等子系统。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。时效营销的作用有（）（）是人们购买
- 扩张性战略包括（）消费者感觉的适应性表现在（）。改善和提高服务生产率的重要前提是（）。顾客满意理念的目标是（）系统的市场定位包括（）几个层次。A、外延扩充式#
B、内涵积累式#
C、同心多角化#
D、水平多角化
- 外部营销包括（）在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销
- 服务都有如下共同特征（）产品定位为999元,运用的是（）存在合理的细分市场的特点（）。Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为（）消费者时代中最具魅力的营销工具为（）《周计划》
- 企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于（）30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：
- 服务业按其过程形态可分为（）上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融
- 预期质量受下列因素影响（）旅馆的建筑物特征属于（）.分散化战略主要采取（）基于产业链的合作有（）服务营销管理的基础和重要保证是（）。要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括（）经验特性是
- 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。下列哪些营销传播方式属于公共关系（）合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天
- 服务营销的态势考察包括（）全球营销成功与否的关键是（）。A、营销评审#
B、SWOT分析#
C、关键假设条件
D、战略选择#
E、营销组织#全球市场环境
实施全球营销战略的组织机构和决策程序#
全球营销环境
战略是否得到
- 服务营销学研究的对象是（）平行细分的条件（）服务营销的要素（）服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）。服务的规范化营销框架有哪些子维度（）（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。利斯
- 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据是（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采
- 服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。品牌化的内层要素（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）A、无形性
B、不可储存性
C、易
- 信息有形化包括（）对中间商进行管理的策略有（）。巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于（）30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走
- 基本服务组合的服务要素主要包括（）根据产业全球化的条件,可将一般产业分为（）。服务企业的全球营销战略包括（）.A、核心服务#
B、服务形态
C、附加服务#
D、便利服务
E、辅助服务#全球产业#
“受阻的”全球产业#
多
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