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- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面,二者的合作属（）服务价格可调化营销的要素包括（
- 创新营销的类型有（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工
- 巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于（）系统的市场定位不包括一下那个层次（）A、机敏服务
B、应变服务
C、顾客细分
D、细微服务#A、行业、企
- （）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务的分类中不包括（）按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。上海市第
- 角色营销的一个关键是（）在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于（）自我角色
处理角色与自我的矛盾#
顾客角色
公司角色A．缺乏对顾客期
- 互动营销的因素（）服务的分类中不包括（）王燕经营的是服务业,下面哪一个不是服务业的特性（）服务网点拓展的经济模式主要有（）（）是区分顾客群最常用的依据.关系的两种基本状态为（）。感知服务质量的基本内容有
- 下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。下列营销活动中不属于直接营销的是（
- 内部营销的起点是（）人员招聘#
人员发展
内部支持
留住人才
- 内部营销的主要作用是（）促进文化营销
增强服务技巧
增强服务形象
促进外部营销#
- 社交关系营销在（）中尤为重要当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。服务的水准线应该是（）服务与商品最大的差异在于,服务是（）在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定
- 服务关系营销的要素（）服务创新的第一个步骤是（）。美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）理念设计的原则有（）锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义
- 服务人员是指（）内部营销的要素（）顾客导向服务标准的维度为（）从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。服务流程再造的核心是（）。下列哪些情况属于问题应收账款（）（）是指服务
- 下列哪个是交易营销的主要特征（）对价格敏感#
对价格不敏感
顾客在交易中主动
顾客追求长期利益
- 城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于（）策略。服务可分化营销的框架包括（）等子维度。服务营销者最重要的管理工作（）。顾客关系管理系统的组成部分包括（）
- 顾客组合管理的一般策略（）下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）服务关系营销的要素（）求同
存异
求同存异#
差异化A、生产导向定价法
B、竞争导向定价法
C、固定成本费用#
D、需求定价A、服务市场细分#
B、价
- 服务营销的要素（）服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。内部营销的主要作用是（）（）是区分不同类别的产品或服务的概念。关于全球化概念的理解中
- 健身房向顾客提供免费的培训,属于（）品牌三度中没有（）英国D、HL速递公司的服务理念属于（）业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于（）财务性关系营销
社交性关系营销
结构性关系营销#
传统性关系
- 文化营销的因素包括（）（）是时间可调化营销的一个策略要素。服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。（）是指在面对面的基础上进行的人际接触。弘扬产业文化#
文化包装#
文化研究
文化创造
文化促进#A、
- 关系营销手段有（）下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）A、需要与欲望#
B、顾客的成本#
C、顾客的便利#
D、营销者与顾客的沟通#
E、价格挑战性
可执行性
经济可行性#
重要性
- 专业化营销的作用（）在服务业中,（）的可分化是最明显的。新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）促进服务规范化营销#
增强服务质量的保证性#
促进内部营销
促进专业信息咨询#
促进服务品牌的
- 马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）理想的服务是指（）。提出服务过程的蓝图概念的是（）。（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较,以解决定位的问题。知识
宣传
技
- 下列哪个不是服务知识的内容（）质量的来源有（）科技知识
社会知识
音乐知识#
文化知识设计#
生产#
交易#
与顾客的关系#
- 服务技能营销框架包括（）扩张性战略包括（）根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于（）。二级关系营销强调（）。服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。服务能见度调节#
技
- 技能的基本营销作用是（）一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）内部营销的要素（）理念传播的途径有（）利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括（）。（）代表了职能质量。对服务企业来说,最有效的促销策略是（）增
- 服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）服务的直接目的是（）。“八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素下列属于物质环境中的社会因素的是（）。内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。
- 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）网点在商圈内的位置取绝于（）一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。下列指标中,能够支持服务企业的定位的包括（）
- 足球赛的票价按联赛的级别实行差价是（）Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为（）细分服务市场的三个阶段过程为（）下列哪些情况属于问题应收账款（）技能差价#
技能调价
技能溢
- 下列哪个不是专业化营销的要素（）服务创新的第一个步骤是（）。文化营销的因素包括（）顾客信任的层次包括（）。服务业增长战略有（）。专业资格
专业咨询#
专家
专业化管理A．建立服务创新战略
B．了解机构的服务
- 技能在整个服务营销中的作用包括（）全球营销成功与否的关键是（）。依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。增强服
- 美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）下列属于服务品牌市场效用的是（）按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为（）等集中形式。顾客教育
硬件技术#
知识素养
信息咨询A、蝴蝶效应
B、扩
- 第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）非定期服务的形式包括（）约翰逊资讯的提供
不定期的拜访
意外的小礼物
以上都包括#
- 北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）BCG模型所基于的假设是两个因素（）。在不同阶段服务促销的目标各有不同,但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（）。获得技能溢价#
促进服务品牌营销
支持承诺营销
促
- 有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果服务包括什么内容（）。“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）非定期服务的形式包括（）产品与服务评价过程的差异体现在（）减小了服务能见度#
增加了服
- 一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）减小了服务能见度
增加了服务能见度#
技能定价
技能溢价
- 服务地点调节的手段有（）。在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于（）策略。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。企业开展国际营销的全球经济环境是（）A．灵
- 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。A．增加顾客的价值#
B．增加服务机构的收益#
C．增强服务的可感知性
D．节约服务机构的成本#
- 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。下列关于关系营销的说法错误的是（）。服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服
- 在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。下列哪个不属于服务的内容（）饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。营销上一项最重要的要素是（）。服务需求的特征是（）（）注重提供更
- 对中间商进行管理的策略有（）。服务市场定位为（）提供了机会。A．控制策略#
B．协调策略
C．合作策略#
D．授权策略#A、服务营销组合
B、服务差异化#
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
- 下列关于服务蓝图描述正确的是（）。品牌化的内层要素（）有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组
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