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- 服务品牌的生命力在于（）。内部营销是一项管理战略,其核心是（）。马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是
- （）或（）可以实现服务的最大可分化,是实现服务业的“制造业化”的一个最重要的途径。服务环境的设计系数是由（）决定的。（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。网络服务营销
- 服务渠道,又称（）,或称（）。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。营销上一项最重要的要素是（）。需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）服务中间商；
- 服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。对客户服务人员的外表要求有（）质量的来源有（）A、提示服务质量#
B、提示部分使用价值#
C、提示服务特色
D、提示
- 多功能营销的要素有（）针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不满意的现象,企业可以采取的有效措施是（）A、功能延伸#
B、功能拓展#
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计#把业务员的
- 服务有形化营销的框架包括（）等子维度。乘坐飞机时,空姐为乘客送上饮料,属于（）。（）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的
- 基于产业链的合作有（）定位论是由（）提出的。服务的直接目的是（）。服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。A、横向合作#
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作#
E、协作性合作A、雪根
B、里斯和屈特#
C、
- 下列属于物质环境中的社会因素的是（）。麦金西的“3S”框图构成因素为（）。空气的质量
建筑物的外观
气氛
服务人员的态度#战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价
- 全部顾客价值不包括（）服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）服务质量的属性包括（）。A、营销价值#
B、形象价值
C、产品价值
D、服务价值医院
中小服务机构
干洗业#
律师事务所可感知性#
可靠性#
反应性#
保证性
- 协议性合作的优点有（）根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是（）。A、投资和成本比较大
B、成本低#
C、进退灵活#
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高他认为顾客容忍区有三种输出状态
他将容忍区定义
- 麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于（）以下哪个不是服务营销组合的要素（）。铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）理念传播的途径有（）利斯和德鲁特曾提出的
- 下列属于服务环境营销要素的有（）。开放服务组合战略最主要影响因素是（）服务地点调节的手段有（）。提出了服务图的概念的是（）。传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）在下列的服务中,哪项服务的位置是至
- 上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务,此举属合作营销的（
- 营销上一项最重要的要素是（）。商务沟通的目的是（）服务的不可储存性
服务的非实体性#
服务的差异性
服务的不可测量性建立良好的人际关系
提高工作的效率和准确性
赢得客户,让客户购买自己的商品和服务#
以上都不
- 铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）服务包决策要解决的是（）。依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）A、多功能营销
- 麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源,这属基于（）的合作下列关于顾客利益的理解中,错误的是（）。渠道的三种类型的参与者是（）。求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）
- 整合性合作的优点是（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。
- 合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）服务产品定价的影响因素有（）协议性合作的优点有（）感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向（）转移服务活动本身（）所有权的转移。
- 服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）（）是一个企业促销工作的基石。全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为（）客户服务部
- 深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销思路可以看作是（）在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。车辆到服务站进行强制走和保
- 上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服
- 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。顾客导向服务标准的维度为（）服务营销管理的基础和重要保证是（）。服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时
- 一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。CI是指（）A、提高企业的服务效率
B、树立服务质量的整体形象#
- 服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。品牌三度中没有（）在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）A、服务场所#
B、人力资源#
C、物质资源#
D、顾客#
E、竞争对手A、知名度
B、美名度
C
- 时效营销的要素有（）服务营销学研究的对象是（）专业化营销的作用（）A、目标顾客的需要
B、服务简化#
C、服务标准化#
D、功能拓展
E、服务技能#A、服务业
B、服务业的整体市场营销活动#
C、服务产品#
D、实物产品
- 服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）（）为服务差异化提供了机会。服务人员是指（）时间可调化要素中,最首要的要素是（）存在合理的细分市场的特点（）。（）可称得上是流程图的“表兄弟”。A、集
- 服务特色营销包括的要素有（）市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。全球化的动力有（）服务营销策划的过程主要分为（）等几
- 某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒,并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。服务
- 时效营销的作用有（）将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。服务网点拓展的经济模式主要有（）服务的品牌效应有（）。针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成
- “八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元,是运用了哪个定价技巧（）企业能力理论认为,企业竞争优势来自（）供电营业场所“三公开”的具体内容
- 在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）A、服务个性化营销
B、
- 基于（）的合作,就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。一国经济的增长,取决于生产要素投入的增加和（）服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。A、信息和品牌
B、顾客
C、人力资源#
D、服务场所服务业
- 内部营销的要素（）由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。（）的目的是收集所有必要数据,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许
- 个性化营销的作用包括（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）旅馆设备的舒适程度属于（）.银行在国外的分支机构,属于（）。分散化战略主要采取（）针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不
- 服务特色营销的作用有（）在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果（）是指服务企业
- 应变服务属于（）联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客,都试图为顾客免费提供各自的计算机系统,这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统,多次光
- 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）全部顾客价值不包括（）服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）微笑是全
- 创新蓝图的4个区域不包括（）品牌三度不包括（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。质量控制的原则有（）。19
- 服务创新的步骤有（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是（）。经验特性是消费者在（）决定的性质。A、建立服务创新战略#
B、了解机
- 以下哪个不属于个性化营销的作用（）不属于产品三度的是（）杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气,最近公司决定到北方去开拓咨询市场,这种增长战略属于下面的哪一种（）A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、保护专
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