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- 网点在商圈内的位置取绝于（）根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是（）。服务人员销售的特有优势包括（）。A、对商圈内客流的调研#
B、商圈内竞争对手的位置#
C、餐饮服务企业的实力#
D、餐饮服务企
- 服务价格可调化营销的要素包括（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。服务营销中人的策略包括（）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积
- 时间可调化营销的要素包括（）对中间商进行管理的策略有（）。服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。A、调整服务时间#
B、建立预定系统#
C、高峰时间
- 地点可调化营销中主要的方式是（）时效营销的要素有（）市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。A、上门服务
B、流动服务
C、多网点服务#
D、网点拓展战略A、目标顾客的需要
B、服务简化#
C、服务标准化#
D、功能
- 地点调节的类型（）服务企业定位的基础是（）。银行在国外的分支机构,属于（）。服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。服务特色营销包括的要素有（）CI是指（）寻呼中心以及电话服务中心要对
- 地点可调化营销的作用（）下列不是服务特性的是（）。期望的服务是（）的函数A、接近目标市场#
B、扑捉和利用营销机会#
C、促进个性化营销#
D、促进特色营销#
E、促进服务创新#无形性,不可分性
不一致性,不可储存性
- （）是时间可调化营销的一个策略要素。根据波特的价值链理论,价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。网络服务的新规则有（）。有效促销管理的指导原则
- 以下属于服务理念种类的是（）“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）下列哪些情况属于问题应收账款（）A、服务宗旨#
B、服务使命#
C
- （）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.（）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）服务营销文化的
- 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。A、服务理念#
B、服务标准化#
C、服务控化#
D、服务推广
E、服务
- SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）服务营销中人的策略包括（）在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是（）A、可靠性#
B、
- 服务理念营销下列哪些要素（）由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括（）
- 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的（）等子
- 时间可调化要素中,最首要的要素是（）宾馆的快速结帐服务属于（）。下列产品中,具有较高的可寻找特征的是（）。成功定位必须具备的特征包括（）。美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统,将邮件在递送中的中间环节
- （）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸,在其中档价位旅馆的旁边,为高档市场增
- 服务监督包括（）下列服务业中,（）所在位置无关紧要。服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合
- 理念传播的途径有（）服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。A、广告#
B、公关宣传#
C、CI#
D、领导人言行#
E、标语口号#A、服务场所#
B、人力资源#
C、物质资源#
D、顾客#
E、竞争对手
- 理念设计的原则有（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）创新蓝图的4个区域不包括（）服务导向的员工最重要的工作目标是（）。服务营销文化的功能为（）（）是将某个具体铲平定位在消费者心中,无论何时何地,只要
- （）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。服务的品牌效应有（）。影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外,还包括（）在统计经销商资金占用时,统计的库存包括（）求同是指服务机构为一项服
- 与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）开放服务组合战略最主要影响因素是（）（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。A、硬标准
B、软标准#
C、低标准
D、高标准A、业种问题#
B、购买
- 制定顾客导向的服务标准的关键是（）三标一体中的三标指的是（）A、拟定服务标准#
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估质量管理体系#
环境管理体系#
培训管理体系
国家军队标准管理体系
职业健康安全管
- 企业识别包括（）品牌三度不包括（）下列属于通信企业服务有形提示的是（）。上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。影响顾
- CI是指（）服务的特征不包括（）。王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,因此工作沟通的基本要求是（）对CRM管理的正确理解是（）A、理念识别
B、企业识别#
C、行为识别
D、视觉识别无形性
同质性#
易
- 顾客导向服务标准的维度为（）移动通信公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于（）。服务网点拓展的经济模式主要有（）进行市场细分的步骤顺序是（）。企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我
- 服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务环境的设计系数是由（）决定的。网络服务的新规则有（
- 广义服务环境中的有形提示物,按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。科特勒提出服务具有的特征是（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）核心无形性#
不
- 服务可分化营销的框架包括（）等子维度。30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店,在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。根据生产及仓库实际情况,整个仓库的库容应能满足不少
- 特许渠道或特许经营,说到底,就是（）。美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这
- 品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。服务产品的成本费用主要有（）信息性替代成本费用
固定成本费用#
变动成本费用#
准变动成本费用#
边际成本费用
- “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）营销服务定价的因素不包括（）服务营销中的定价策略主要包括（）（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参
- 在服务业中,（）的可分化是最明显的。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于（）。以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）A、旅游
- 服务标准化营销的核心是（）服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有（）。成功定位必须具备的特征包括（）。A、服务标准的制定#
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估A．无形性#
B．不可储存性#
- （）是服务企业沟通促销的核心内容。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）合作伙伴选择总的原则是交易
- 网络营销,习惯上也称（）。以下活动中不属于服务行业的是（）饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。外部营销包括（）北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）改善和提高服务生产率的重
- 渠道营销的要素包括（）和（）。分散化战略主要采取（）虚拟网络社区的主要形式是（）。服务定价的成本要素中,可以将成本分为（）加盟者的挑选；渠道管理A、同心多角化#
B、水平多角化#
C、跨领域多角化#
D、外延扩
- 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。适合服务业的传播媒介主要包括（）技能在整个服务营销中的作用包括（）下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）（）识别关键营销目标和战略的基础。投诉举报答复期
- （）是营销的核心,也是服务环境设计的一个要素。服务营销的态势考察包括（）铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）
- 环境是服务的（）有形性提示。客户满意服务系统包括（）个递进层次？服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。物质性A、3#
B、5
C、7
D、2交互线#
不可视线
可视
- 英国D、HL速递公司的服务理念属于（）王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务的品牌效应有（）。A、服务原则
B、服务使命#
C、服务方针
D、服务政策A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础#
C、客户关系好#
D、最广泛
- 服务理念的核心和根本的指导思想是（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。在以下服务调研目标中,最能体现现服务调研特点的是（）A
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