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- 重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。影响消费者行为的环境因素包括（）和（）《重卡车辆改装通知单》
《重卡车辆委改通知单》
《重卡车辆变型通知单》#
以上
- 品牌运作及管理步骤中第四步是（）A、品牌改造
B、品牌的传播
C、品牌命名
D、品牌危机的处理#
- 建立忠诚客户群的关键在于（）重卡财务部根据网络营销部开具的（）,每台车预留费用100元,作为改型专项费用用以结算改型费。进行客户档案资料的管理
进行客户服务品质的管理
A和B都正确#
A和B都不正确《重卡车辆改装
- 品牌运作及管理步骤中第四步是（）下列属于通信企业服务有形提示的是（）。（）代表了职能质量。A、品牌改造
B、品牌的传播
C、品牌命名
D、品牌危机的处理#A．前台营业员
B．通信交换设备
C．营业厅的装潢#
D．业务
- 网络服务的新规则有（）。实时沟通#
整体协作#
个性服务#
简单方便和安全可靠#
- 营销上一项最重要的要素是（）。商务沟通的目的是（）服务的不可储存性
服务的非实体性#
服务的差异性
服务的不可测量性建立良好的人际关系
提高工作的效率和准确性
赢得客户,让客户购买自己的商品和服务#
以上都不
- 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A．服务过程#
B．服务水平
C．人员#
D．有形提示#
- 评估细分市场应考虑的三个因素为（）细分市场的市场定位
细分市场的规模和发展趋势#
细分市场内部结构的吸引力#
细分市场的心理特征
企业的经营目标和资源#
- 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）A．增加顾客的价值#
B．增加服务
- 品牌三度中没有（）（）指服务线中服务项目的数量。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为（）。A、知名度
B、美名度
C、服务度#
D、忠
- 美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）设备安全管理是指对所有保证系统正常运行的（）的安全管理。顾客教育
硬
- 地点可调化营销中主要的方式是（）网络服务营销的本质是（）A、上门服务
B、流动服务
C、多网点服务#
D、网点拓展战略提高服务质量
让顾客满意#
提高服务企业竞争力
提高服务效率
- 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）时刻保持积极、友善的态度#
看客户的重要程度而定
根据自己的心情而定
根据公司的要求而定
- 在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A．无形性
B．不可储存性
C．差异性#
D．不可分性A．缺乏对顾客期望的有效管
- 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用,以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。下列属于内部营销计划战术层次
- 在服务业中,（）的可分化是最明显的。服务包决策的模块包括（）。（）是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A、旅游业
B、金融业
C、电信业#
D、餐饮业服务包规划#
服务形象规
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