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- 营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）1对1VIP客服经理（）。营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单联通企业QQ服务的QQ号为（）。到位的动作规范应该（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（
- 正确的是：（）大堂经理的服务职责有（）。投诉管理包括：（）以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法,这时要将餐巾放在（）。签字仪式主要位次排列方式为（）。“经理负责制”
“谁办理,谁负责”
“首问负责制”#
“行长负责
- 其中正确的是（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。按通用服务礼仪的规定,描述不正确的是（）A、30#
B、45
C、60
D、90表现谦恭#
表现真诚#
表现适时#
表现友好#巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”#
与西方人打
- 规范服务标准的三大要素不包括：（）为保持口腔清洁,应该做到“三个三”,分别是（）。人员
硬件
软件
礼仪#每天刷三次牙#
每次刷牙在餐后三分钟进行#
每次刷牙时间不少于三分钟#
每三周换一次牙刷
- 正确的是：（）用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,下列哪种做法是合适的（）？A．按季节统一着装,保持鞋面清
- 营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的（）。城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？A、满点服务#
B、按时营业
C、延时
- 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）套餐包使用情况可发送（）到10010查询遇夫妇或情侣到来,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？A．
- 为客人送水的手部姿势是（）下级对上级的礼仪说法正确的是（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出#
B、两手扶住杯身递出
C、单手握住杯身递出
D、双手托住杯子递出以礼相敬
- 在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）
- 女士短发要合拢在耳后,可佩带色彩艳丽的饰物。（）营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）按通用服务礼仪的规定,在
- 女士指甲不能长于3厘米。（）大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。网络礼仪的原则是（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。通话时,哪方先挂断电话为宜（）？正确#
错误A、投诉受理#
B、投诉处理#
C、
- 女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（）联通企业QQ服务的QQ号为（）。蹲的适用情况有（）。常规的服务人际距离有几种（）？正确#
错误A、8002010010#
B、8001010010
C、4006610010
D、10
- 裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）与客户并行时营业员应该位于客户的（）。营业人员交谈时的总体要求（）在男女同行时,以下说法错误的是（）。喷香水的位置最好是（）。以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,不使
- 以下说法错误的是（）。名片一般应放在（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）在夫人的称呼之前,正确的做法是（）正确#
错误A、慢走,欢迎下次光临#人员
硬件
软件
礼仪#中国
英
- 已婚人士也不允许佩戴戒指。（）正确#
错误
- 男士站立时应该两腿直立,两脚并拢,两手自然下垂。（）手势运用的基本原则（）。有关预约的礼仪,以下说法正确的有（）。末轮效应的核心思想主要包括（）。女性服务人员的头发应该是（）。正确#
错误使用规范式的手势#
- 穿短袖衬衣打领带合适。（）业务受理时应做到（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。正确#
错误A、双手为佳,轻拿轻放#
B、带“尖”的物品,如剪刀、椎子等,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,不要用其带尖的一端,直
- 衣领带扣的衬衣是正装。（）领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处1对1VIP客服经理（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。倾听的意义为（）。正确#
错误A、2
B、3
C、4#
D、5A、服务时间5*8小时
B、服务时间7*8小时#
C、
- 裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米,最长不能低于小腿最胖的地方。（）随身用品包括（）。有关值台员的礼仪,正确的是（）。正确#
错误工作用品#
抽象性用品
清洁用品
形象性用品#如客人点的菜在菜单上没有列出来,应
- 端庄稳重,大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度,女士两腿自然并拢,可正放或侧放,坐于椅子的2/3,女子若是裙装时,应用手将群稍向前拢一下再坐下。（）恭送顾客的时候应该（）。礼仪包括以下哪几种种类（）。倾听的
- 名片夹或皮夹臵于西装内袋,也可放在裤子后方的口袋。（）中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）正确#
错误服务价格收费偏高
总体服务水平仍然偏低#
多数银行客户流失严重#
客户关系仍以简单关系为主#
服务资源浪
- 在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑,示意欢迎。（）发送（）至10010自助查询剩余流量正确#
错误A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL#
- 禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）正式发言人的礼仪是（）。适合在冬天饮用的茶叶是（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。
- 电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的（）？时间准备#
内容准备#
形象
- 客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）对男士头发的要求正确的是（）。服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）正确#
错误A、可漂染
B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领#
C、头发不要过
- 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）首轮效应又称（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）行业窗口服务人员可
- 营业人员交谈时的总体要求（）服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有（）为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的
- 服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）饮用时可加冰的是（）。戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。稳重#
统一#
舒适
简洁#
方便#啤酒
- 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。“能不能请您……”#
“你应该……”
“如果我是您的话”#
“我觉得……”#
“一切………”半小时,一到一个半小
- 下面正确的是（）。客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。投诉管理包括：（）在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。喷香水的位置最好是
- 三声服务的内容是（）。客户与服务的真正接触是从（）开始客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）通话时,哪方先挂断电话为宜（）？A、应有答声
B、来有问声#
C、问有应声#
D
- 3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）A、上网设臵辅导#
B、流量查询辅导
C、换号服务辅导#
D、来电管家辅导请；请问；请说
请多指教
您走好
你
- 业务受理时应做到（）。按通用服务礼仪的规定,应是（）A、双手为佳,轻拿轻放#
B、带“尖”的物品,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,直接对着顾客,小的在最上方#
D、唱收唱付#"今天不办了。"
"手续不全,下次再来。"
"
- 到位的动作规范应该（）。用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,您好！欢迎光临！有什么可以帮到您
- 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）柜员基本素质包括（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。心理准备#
物质准备#
形象准备#
时间准备
内容准备A、较高的政治素养和文化水平#
B、身
- 对行走姿态的要求正确的是（）。1对1VIP客服经理（）。恭送客户服务用语“（）”到位的动作规范应该（）。3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。男士衬衫领口的最佳位置是（）。以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）
- 对男士头发的要求正确的是（）。心理定势一般是（）。在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免（）。A、可漂染
B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领#
C、头发不要过厚,鬓角不要过长#
D、可使用发胶,但不能
- 接待的礼仪正确的是（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。A、身份对等原则#
B、主客数量相当原则#
C、由职位较低者先握手欢迎
D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候#A、自助服务区#
B、
- 蹲着三要点是（）营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）心理定势一般是（）。酒吧的类型一般包括（）。记者的下列哪种着装方式是正确的（）？A、迅速#
B、美观#
C、大方#
D、活泼A、仪容仪表符合规范要求#
B
- 根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。营业前台提供的业务类型有（）？接站礼仪中,国际航班应提前（
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