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- 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。适合在冬天饮用的茶叶是（）。书写正规信件可使用（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。正确#
错误红茶#
- 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“（）”的标识取面包时所用的餐具是（）。礼仪的媒体是指（
- 遇手续不全或制度不允许办理的业务时,要向客户（）；若客户不理解、情绪激动,应及时请（）或网点负责人协调。1对1VIP客服经理（）。3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。女士系腰带应该注意（）。按通用服务礼仪的规
- 应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。服务人员在客户到来之前必须以下那做好那
- 应做到（）电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）大堂经理的服务职责有（）。书写正规信件可使用（）。定势维持的条件为（）。客房整理服务礼仪,如果客人还在房内,确定这是该客人的房间,如
- 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先（）,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）三A法则,即
- （）,不得在客户面前化装。服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）为客人送水的手部姿势是（）蹲的注意事项有（）。按照配料区分,在形体仪态要求中,以下对"握（背）手站立
- 金融行业（）的十字行风。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单使用文明用语的原则有（）。关于干杯,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,
- 办理业务时,应做到主动热情,四个有声,（）、问有答声、（）、收付款（）。暗示暂时离开时,这时要将餐巾放在（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）来有迎声、去有送声、
- 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告,不得拖延,不得（）、（）。按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）接受他人递送名片时,以下哪
- 在文明服务用语规范中,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是（）按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）稍等片刻中国
英国#
希腊#
美国平时对此处要认真进行清清洗#
用专门
- 营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位,以保护客户隐私和财产安全。营业前台提供的业务类型有（）？在悬挂我国国旗和其他旗帜时,以下说法错误的是（）。一米线A、库管
B、稽核
C、工单管理
D、业
- 正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,下列正确的做法是（）业务操作技能电话#
传真#
信函#
上门#
发邮件#离奇出众#
技法用错#
画熟悉的妆
残妆示人#
岗上化妆#
指教他人#如客人点的菜在菜单上没有列出来,应立即说“没
- 应急预案演练结束后要有演练记录,记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）演练时间会议进程中,应集中注意力,不干扰
- 服务礼仪规范适用于（）所有员工,包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。取面包时所用的餐具是（）。化自然妆的重点在于（）。角色定位理论包括（）。营业网点刀
叉
勺
手#眼影
口红
粉底#
眉毛确定角色#
设计形象#
- 营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌,大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装,并保持整洁、干净。营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议中"的流程要求
- 柜员应（）为插队客户办理业务,在文明服务用语规范中,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）礼貌拒绝A、任意文字
B、HF#
C、XY
D、YE30秒左右#
60秒左右
90秒左右先生
大哥
女士
阿姨#在开放式区域,与客户相距1.5
- 女员工仪容仪表应（）,男员工仪表应稳重得体。会议的座次方式一般包括（）。以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法,其中正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,以免影响顾客
桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静,可以
- 营业网点员工必须按（）,做到满点服务,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）女民警的下列哪种做法是正确的（）？哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？营业时间牌上公告的时间营业A．真诚服务.客户满意#
B．
- 给客户打电话时的表达顺序应为：（）按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）表达致电来意#
确认对方是否为要致电的对象：“您好,请问您是xxx先生（女士）吗？#
主动表明身份：“您好,不留长发；
- 柜员应严格执行（）,以下说法错误的是（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对递送资料或物品的要求,以下对通话的语言规范描述不正确的是（）规章制度A、身份证
B、护照
C、居住证#
D
- 服务突发事件报告的主要内容有（）联通企业QQ服务的QQ号为（）。会议的座次方式一般包括（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是
- 投诉管理包括：（）与客户交流时正确的眼神应该是（）确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下
- 网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。自我介绍的顺序是（）。以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,正确的有（）在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是（）电话#
传真#
信函#
上门#
发邮件#A、姓名、单位、部门、职
- 以下说法正确的有（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是（）就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品,轻拿轻放#
B、带“尖
- 正确的包括：（）公司服装的规定不包括（）。有关介绍礼,您认为正确的是（）。适合在冬天饮用的茶叶是（）。首轮效应又称（）。按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,描述不正确的是（）记者采访时对方如有不正确的言
- 正确的有（）A．您的存款还没到期,我不懂。
请您当面点清款项。#
D．可以了,一般由远而近
称呼对方时,一般顺序是由卑而尊随听随答,不失恭敬#记住别人的存在#
网上网下行为一致#
塑造自己在网上的良好形象#
平心静气
- 营业网点门前环境应保持整洁、有序,严禁（）。在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。（）营业
- 中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。定势维持的条件为（）。按通用服务礼仪的
- 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,维持营业秩序#
B．处理客户意见,维护客户关系#
C．做好业务咨询,提供优质服务#
D．了解客户需求,创新服务手段#
E．营销金融产品,拓展服务渠道#A、双手为
- 营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？A、自助服务区#
B、现金业务区#
C、非现金业务区#
D、VIP服务区#
E、休息等候
- 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是什么？（）下面正确的是（）。下列关于西装的穿法说法正确的是（）。A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。#
B
- 柜员基本素质包括（）。在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,不能低头读稿#上岗之前,应保持镜片的清洁#
保持鼻孔清洁发式：不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳
- 正确的是：（）女士系腰带应该注意（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,保持鞋面清洁,前不露趾,目光应注视对方,长时间上下打量。
C．手势要标准,但可以简单摆手作答。
D．遇客户抱怨或发生纠纷时,必要
- 与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,在电话礼仪中,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C、双眼和鼻尖之间的三角区#
D、发际
- 营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。取面包时所用的餐具是（）。礼仪的媒体是指（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5
- 大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是（）。尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）A、投诉受理#
B、投诉处理#
C、回复客户投诉#
D、投诉统计E投诉分析、上报
- 在形体仪态要求中,描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）电话在使用过程中突然中断,这时应由谁立即重拨（）A、引导分流客户,缓缓坐下在自然站立的基础上,自然贴于腹部,拇
- 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）下面正确的是（）。有关馈赠的说法以下正确的是（）。服务员所接触的消费者中,没有消费意图,但有可能消费的人,在形体仪态要求中,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）A、稍等一下#
- 当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。A、长时间等待却没能得知原因#
B、遇到问题时有人进行解答
C、无人关注自己的意见#
D、多次提出自己的需求却得不到反馈#
E、进入银行时有人上前询问需求
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