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- 心理定势从层次上可以分为（）。以下站立姿势不正确的是（）。为客人送水的手部姿势是（）跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的
- 大堂经理的服务职责包括：（）办公室礼仪主要包括（）。在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免（）。在举办宴会时,在文明服务用语规范中,维护客户关系#
C．做好业务咨询,拓展服务渠道#讲究卫生、符合习惯#
- 保持面部表情的主要原则有（）。写电子邮件时,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）表现谦恭#
表现真诚#
表现适时#
表现友好#可以全文使用英文字母#
- 正式发言人的礼仪是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）衣冠整齐#
步态自然#
口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要#
书面
- 便餐时的席位排列的原则有（）。确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。营业开始前10分钟做好以下哪些
- 心理定势一般是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。人们对彼此的第一印象一般要（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。客房整理服务礼仪,以下说法错误的是（）。理性的
非理性的#
中立
- 有关介绍礼,您认为正确的是（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,在社交礼仪中,一定要用信封装好,并写上“给服务员”#
性别相同的两个人可以住一间客房
在外国人家里住宿也需要付小费#套装：
- 有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是（）。发送（）至10010自助查询剩余流量按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）当出入宾馆时,碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况
- 服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。三声服务的内容是（）。有关介绍礼,您认为正确的是（）。心理定势一般是（）。适合#
不适合
随意A、应有答声
B、来有问声#
C、问有应声#
D、走有送
- 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。恭送客户服务用语“（）”3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带
- 男士衬衫领口的最佳位置是（）。化自然妆的重点在于（）。上衣领口内
上衣领口外1——2公分处#
上衣领口2——4公分处
可随意眼影
口红
粉底#
眉毛
- 交谊舞会的时间一般不长于（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。储茶用具的基本要求是（）。按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）记者的下列哪种着装方
- 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。服务突发事件报告的主要内容有（）会议的座次方式一般包括（）。在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外#
在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
如
- 行礼要大方是指以规范站姿站立,从头到脚要成一直线,将视线移到对方面部。（）以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是：（）OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。学习礼仪的意义有（）。正确#
- 层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。在营业厅行走时的姿态不包括（）。交谊舞会的时间一般不长于（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。储茶用具的基本要求是（）。记者的下列哪种着装方式是正
- 歹徒使用爆炸物威胁抢劫时,网点人员应马上撤离。在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（）选择服装要考虑的因素有（）。商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？正确#
错误赞美
认
- 在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,掌心朝对方,手指约与眉高
举起左手,掌心朝对方,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
左手以中指和无名指指腹外侧触及纸
- 营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位,以保护客户隐私和财产安全。()营业前台提供的业务类型有（）？营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的
- 营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,文字方向正向客户,可在该范围下方划横线,并配合语言指引
明确小范围内容时,并配合语
- 网点员工接待熟悉的客户,可直接称呼其姓氏并给予问候。（）服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）正确#
错误心理准备#
物质准备#
形象准备#
时间准备
- 遇重大事件、媒体报道失实,网点要按上级要求统一口径进行解释。（）投诉管理包括：（）在室内戴太阳镜是否合适（）。名片一般应放在（）。正确#
错误投诉的整改落实#
投诉的统计分析#
投诉档案管理#
投诉处理单登记
- 当歹徒可能引爆爆炸物时,做好自我保护。（）根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,国际航班应提前（）小时。按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是（）按通用服
- 客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行！服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中
- 为他人介绍时,按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。对行走姿态的要求正确的是（）。定势产生的条件为（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。正确#
错误A、目视前方,挺
- 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是
- 向客户介绍时,手指自然并拢,手掌伸平向前,按5W1H的原则记录,5W1H包括（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。常规的服务人际距离有几种（）？正确#
错误A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐从容,步态平衡
C、快速步行#
D
- 不能着工装或无工装,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,place#
time,plan
time,occasion,opportunity,place领花应紧贴衬衫领口
领花应保持在衬衫领
- 营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图,并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）学习礼仪的意义有（）。定势维持的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是
- 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()客户与服务的真正接触从迎接开始,正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是
- 员工要热情接受客户咨询,向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（
- 营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。对男士头发的要求正确的是（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）对于远道而来的客人,一般需要
- 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者,而客户则是银行价值创造的源泉。（）便餐时的席位排列的原则有（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种
- 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延,不得瞒报、漏报。（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于行姿禁忌的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对介绍礼仪描述正确的有（）按大堂经
- 对外亲和力,着力营造规范、优质的服务环境。（）在接待客户的过程中,在会议礼仪中,以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）正确#
错误迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客勺
叉
刀
手#会议进程中,应集中注
- 当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户：“对不起,我不知道。”到位的动作规范应该（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于
- 网点变更营业时间应至少提前3张贴公告,网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？正确#
错误上岗之前,手脏之后#
接触
- 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时,不要主动提醒客户做好安全防骗。角色定位理论包括（）。正确#
错误确定角色#
设计形象#
不断调整#
角色轮换
- 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。发送（）至10010可自助查询剩余话费套餐包使用情况可发送（）到10010查询礼仪的媒体是指（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）
- 这三类服务都建立在规范的基础上。()以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。投诉管理包括：（）清理鼻部“黑头”时应注意（）。喷香水
- 营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务,不准拒办业务。()暗示暂时离开时,这时要将餐巾放在（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身
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