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- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）在开放式区域,即可向客户行鞠躬礼#
在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
在隔离区域,当与客户相距1.2
- 按通用服务礼仪的规定,应该做到“三个三”,那么应该是客人到达前的（）。按通用服务礼仪的规定,让您久等了"#
客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉,请您稍等"每天刷三次牙#
每次刷牙在餐后三分钟进行#
每次
- 下列直接服务距离,哪种说法是正确的（）？按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）0.5米至1.5米之间#
1米左右
1米至1.5米之间保持手部的清洁
养成勤洗手的良好习惯
养
- 常规的服务人际距离有几种（）？客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）以下那项是服务过程中服务的核心内容（）在点菜时应注意的禁忌包括（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（）。手势运
- 商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）化自然妆的重点在于（）。对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
会使用、会保管
- 按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）业务受理时应做到（）。中途放下刀叉,应将刀叉（）。男士需着白色薄棉袜
男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋#
男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之
- 以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,正确的有（）三声服务的内容是（）。举办舞会的时间应该在（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中应行45度鞠躬礼的是
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”下面正确的是（）。学习礼仪的意义有（）。商务宴请活动中,下列哪种做法是合
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有（）礼仪的媒体是指（）。迎宾时"您好"#
询问时"请问有什么可以帮助您吗"#
客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"#
麻烦客户或客户表示不满时"对
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,得到允许后再入内#
敲门时,每隔3—5秒种敲l下
出房间时应面向客户,可用力关门A、仪容仪表符合规范要求#
B、维护好桌面、柜台的整洁有序#
C、开启计算机终端等电子设备,一般由远而
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是？（）就餐完毕结帐时,下列哪种做法
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）适合在冬天饮用的茶叶是（）。有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）工作时
- 按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（）。发式：不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
面
- 按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是（）客户与服务的真正接触从迎接开始,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。着装的TOP原则为（）。双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#等
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）游览时对导游员的礼仪（）。有关馈赠的说法以下正确的是（）。以下属于同事之间的礼仪的有（）。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
应注意多使用礼貌用语和专业术语#A、无忌语,无顶撞,无责难,无顶撞,无争议,无顶撞,无污渍、无破损
衬衫：衬衫袖口须扣上
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是（）层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。按通用服务礼仪的规定,在接待
- 服务迎候语：“（）”按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,应是（）如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
- 以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）营业人员交谈时的总体要求（）以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）中餐的空间选择要注意的情况包括（）。游览时对导游员的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,干净平
- 按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）营业网点员工应坚持（）的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。有人控制的电梯应"以客人先进先出,陪同者
- 在标准手势要求中,以下描述正确的有（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）为残疾人提供帮助时,手臂伸直,掌心斜向上约45度,并配有热情亲切的语言请客户入座#
邀请示意：为准确邀
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）保持面部表情的主要原则有（）。餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在（）。迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
- 在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。行业窗口服务人员可
- 在电话礼仪中,一般用左手握话筒,提供优质服务。#
C、处理客户意见,创新服务手段。#红茶#
绿茶
砖茶
乌龙茶前发不覆额#
侧发不遮耳#
后发不触领#
不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子#发式：不染发,眼角不可留有分
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）服务突发事件报告的主要内容有（）服务人员的指甲是禁止画彩妆的,
- 在文明服务用语规范中,正确的有（）搀扶并为其优先办理业务
主动上前询问其业务需求
要求在家人的陪同下办理业务#
对不便亲自来网点办理业务的,谁负责”
“首问负责制”#
“行长负责制”请；请问；请说
请多指教
您走好
- 按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）领导检查工作时,营业厅负责人应（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。确认对方单位与姓名,询问来电
- 按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）对男士头发的要求正确的是（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。按照
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的
- 以下不属于行姿禁忌的是（）营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是什么？（）接待的礼仪正确的是（）。以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。至少要在（）情况下必须洗手。按通用服务礼仪的规
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）接待的礼仪正确的是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）入座时双脚与肩同宽并
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的（）？接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）定势维持的条件为（）。拨打电话的时机应为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是（）商
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是（）有关迎送客人的礼仪,主人和陪同人员应提前到达现场,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是（）按大堂经理服务礼仪标
- 以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,身旁
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）下面正确的是（）。交谊舞会的时间一般不长于（）。人们对彼此的第一印象一般要（）。按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。头发需
- 以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）面部修饰的原则（）。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是（
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）接待的礼仪正确的是（）。礼仪的媒体是指（）。通话时,哪方先挂断电话为宜（）？每隔2秒种敲1下
每隔2秒种敲3下
每隔3--5秒种敲1下
每
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是（）在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下使用于引导客户入座的正确用语
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