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- 当歹徒可能引爆爆炸物时,做好自我保护。（）根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,国际航班应提前（）小时。按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是（）按通用服
- 客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行！服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中
- 为他人介绍时,按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。对行走姿态的要求正确的是（）。定势产生的条件为（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。正确#
错误A、目视前方,挺
- 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是
- 向客户介绍时,手指自然并拢,手掌伸平向前,按5W1H的原则记录,5W1H包括（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。常规的服务人际距离有几种（）？正确#
错误A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐从容,步态平衡
C、快速步行#
D
- 不能着工装或无工装,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,place#
time,plan
time,occasion,opportunity,place领花应紧贴衬衫领口
领花应保持在衬衫领
- 营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图,并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）学习礼仪的意义有（）。定势维持的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”用餐时间不可无限制,以下哪种做法是不正确的（）？A、您好,联通,有什么可以帮到您
D、您好,联通半小时,一到一个半小时
一个半小时到两小时
两小时以上#一次不可取
- 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()客户与服务的真正接触从迎接开始,正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是
- 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）定势维持的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对语速适中的要求描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）A、肤色的#
B、带花纹的
C、可
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,在电话铃声五声内拿起话筒
当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话#
主动报出名字及问候,请问您找谁？"#
需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,
- 按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。黑咖啡#
白咖啡#
爱尔兰咖啡#
土耳其咖啡#公筷式#
分餐式#
自助式#
混餐式#
- 员工要热情接受客户咨询,向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（
- 营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。对男士头发的要求正确的是（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）对于远道而来的客人,一般需要
- 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者,而客户则是银行价值创造的源泉。（）便餐时的席位排列的原则有（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种
- 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延,不得瞒报、漏报。（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于行姿禁忌的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对介绍礼仪描述正确的有（）按大堂经
- 对外亲和力,着力营造规范、优质的服务环境。（）在接待客户的过程中,在会议礼仪中,以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）正确#
错误迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客勺
叉
刀
手#会议进程中,应集中注
- 当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户：“对不起,我不知道。”到位的动作规范应该（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于
- 网点变更营业时间应至少提前3张贴公告,网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？正确#
错误上岗之前,手脏之后#
接触
- 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时,不要主动提醒客户做好安全防骗。角色定位理论包括（）。正确#
错误确定角色#
设计形象#
不断调整#
角色轮换
- 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。发送（）至10010可自助查询剩余话费套餐包使用情况可发送（）到10010查询礼仪的媒体是指（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）
- 大堂经理的服务职责有（）。穿旗袍时,分叉一般开到（）。用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）商务宴请活动中,如何敬酒（）
- 有关馈赠的说法以下正确的是（）。在正常情况下,服务人员每分钟走的步数应为（）。时机原则#
轻重原则#
效用性原则#
投好避忌原则#50步以内
60——100步#
100——120步
120步以上
- 这三类服务都建立在规范的基础上。()以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。投诉管理包括：（）清理鼻部“黑头”时应注意（）。喷香水
- 以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。名片一般应放在（）。在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
如果小费放在桌子上,一定要用信封装好,并写上“给服务员”#
性别相同的两个人可以住一间客房
在外国人
- 营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务,不准拒办业务。()暗示暂时离开时,这时要将餐巾放在（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身
- 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。适合在冬天饮用的茶叶是（）。书写正规信件可使用（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。正确#
错误红茶#
- 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）接受他人递送名片时,以下哪种做法是不正确的
- 做到（）,其中正确的是（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。倾听的意义为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐
- 抓好最后环节主要是从（）入手。人们对彼此的第一印象一般要（）。服务单位#
服务设施
服务对象
服务人员#30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A．真诚服务.客户满意#
B．客户至上
C．满足客户的需求
D．为客户着想
- 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“（）”的标识取面包时所用的餐具是（）。礼仪的媒体是指（
- 遇手续不全或制度不允许办理的业务时,要向客户（）；若客户不理解、情绪激动,应及时请（）或网点负责人协调。1对1VIP客服经理（）。3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。女士系腰带应该注意（）。按通用服务礼仪的规
- 应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。服务人员在客户到来之前必须以下那做好那
- 应做到（）电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）大堂经理的服务职责有（）。书写正规信件可使用（）。定势维持的条件为（）。客房整理服务礼仪,如果客人还在房内,确定这是该客人的房间,如
- 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先（）,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）三A法则,即
- （）,不得在客户面前化装。服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）为客人送水的手部姿势是（）蹲的注意事项有（）。按照配料区分,在形体仪态要求中,以下对"握（背）手站立
- 金融行业（）的十字行风。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单使用文明用语的原则有（）。关于干杯,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,
- 办理业务时,应做到主动热情,四个有声,（）、问有答声、（）、收付款（）。暗示暂时离开时,这时要将餐巾放在（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）来有迎声、去有送声、
- 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告,不得拖延,不得（）、（）。按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）接受他人递送名片时,以下哪
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