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- 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）开餐前5分钟#
开餐前10
- 服务突发事件报告的主要内容有（）给客户打电话时的表达顺序应为：（）网点名称、地点#
事件发生的时间#
事件的影响和危害程度#
事件的种类#
事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施#表达致电来
- 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）蹲的注意事项有（）。取面包时所用的餐具是（）。书写简历禁忌的内容包括（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）行业窗口服务人员可以用下
- 领导检查工作时,营业厅负责人应（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。A、继续手头的工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作#
D、会议进行中不必中断上午不早于8点,晚上不晚于10点#
上午不早于6点,晚
- 对前来的客人可以说（）。iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵A、您好,我能为您做什么#
B、好,明白了
C、请跟我来
D、请稍等一下A、3
B、4
C、5#
D、6
- 在会议礼仪中,在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿,我能为您做什么#
B、好,应集中注意力,不干扰他人发言
若要发言,应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
若有不明白的地方,应在会后联系发言者给予解答
- 咖啡的种类一般包括（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的（）？在接待临时访客时,若本人无时间接待,也不应该将访客带到会议室会谈红茶#
绿
- 以下对文明用语的正确理解有（）。有关介绍礼,您认为正确的是（）。使用文明用语的原则有（）。礼仪的媒体是指（）。亲和效应理论的出发点是基于（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。行业用语的简明扼要原则主
- 接站礼仪中,国际航班应提前（）小时。日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的
- 有关打招呼用语的说法正确的是（）。服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（）定势维持的条件为（）。至少要在（）情况下
- 其中正确的是（）。在员工行为举止中,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）在正式场合行握手礼时,应是（）在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员#
如果损坏了商
- 中餐的空间选择要注意的情况包括（）。有关打招呼用语的说法正确的是（）。导游员讲解时,下列哪种做法是合适的（）？商务宴请活动中,如何敬酒（）？卫生条件#
交通方便#
设施完备#
环境优雅#巴基斯坦人第一句一般是“
- 随身用品包括（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。有关预约的礼仪,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）
- 以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。男士邀请女士时,一般女士可以婉拒#
当女士邀请男士时,一般男士也
- 化妆的禁忌有（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）记者的下列哪种着装方式是正确的（）？离奇出众#
技法用错#
画熟悉的妆
残妆示人#
岗上化妆#
指教他人#头部
- 下列关于西装的穿法说法正确的是（）。心理定势从层次上可以分为（）。以下对文明用语的正确理解有（）。用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？穿西装一定要穿皮
- 酒吧的类型一般包括（）。大堂经理的服务职责有（）。记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的（）？鸡尾酒吧#
宴会酒吧#
服务型酒吧#
站立酒吧#A、引导分流客户,维持营业秩序。#
B、做好业务咨询,提供
- 以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,使我国国旗居于中间须向客户解释换人接电话的原因
须告知客户转给何人
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员#
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员在开放
- 其作用对象是（）。在正常情况下,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,在电话铃声五声内拿起话筒
当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,面带微笑地说"您
- 心理定势从层次上可以分为（）。以下站立姿势不正确的是（）。为客人送水的手部姿势是（）跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的
- 大堂经理的服务职责包括：（）办公室礼仪主要包括（）。在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免（）。在举办宴会时,在文明服务用语规范中,维护客户关系#
C．做好业务咨询,拓展服务渠道#讲究卫生、符合习惯#
- 保持面部表情的主要原则有（）。写电子邮件时,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）表现谦恭#
表现真诚#
表现适时#
表现友好#可以全文使用英文字母#
- 正式发言人的礼仪是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）衣冠整齐#
步态自然#
口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要#
书面
- 便餐时的席位排列的原则有（）。确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。营业开始前10分钟做好以下哪些
- 心理定势一般是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。人们对彼此的第一印象一般要（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。客房整理服务礼仪,以下说法错误的是（）。理性的
非理性的#
中立
- 有关介绍礼,您认为正确的是（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,在社交礼仪中,一定要用信封装好,并写上“给服务员”#
性别相同的两个人可以住一间客房
在外国人家里住宿也需要付小费#套装：
- 有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是（）。发送（）至10010自助查询剩余流量按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）当出入宾馆时,碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况
- 服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。三声服务的内容是（）。有关介绍礼,您认为正确的是（）。心理定势一般是（）。适合#
不适合
随意A、应有答声
B、来有问声#
C、问有应声#
D、走有送
- 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。恭送客户服务用语“（）”3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带
- 男士衬衫领口的最佳位置是（）。化自然妆的重点在于（）。上衣领口内
上衣领口外1——2公分处#
上衣领口2——4公分处
可随意眼影
口红
粉底#
眉毛
- 交谊舞会的时间一般不长于（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。储茶用具的基本要求是（）。按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）记者的下列哪种着装方
- 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。服务突发事件报告的主要内容有（）会议的座次方式一般包括（）。在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外#
在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
如
- 行礼要大方是指以规范站姿站立,从头到脚要成一直线,将视线移到对方面部。（）以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是：（）OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。学习礼仪的意义有（）。正确#
- 层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。在营业厅行走时的姿态不包括（）。交谊舞会的时间一般不长于（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。储茶用具的基本要求是（）。记者的下列哪种着装方式是正
- 歹徒使用爆炸物威胁抢劫时,网点人员应马上撤离。在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（）选择服装要考虑的因素有（）。商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？正确#
错误赞美
认
- 在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,掌心朝对方,手指约与眉高
举起左手,掌心朝对方,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
左手以中指和无名指指腹外侧触及纸
- 营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位,以保护客户隐私和财产安全。()营业前台提供的业务类型有（）？营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的
- 营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,文字方向正向客户,可在该范围下方划横线,并配合语言指引
明确小范围内容时,并配合语
- 网点员工接待熟悉的客户,可直接称呼其姓氏并给予问候。（）服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）正确#
错误心理准备#
物质准备#
形象准备#
时间准备
- 遇重大事件、媒体报道失实,网点要按上级要求统一口径进行解释。（）投诉管理包括：（）在室内戴太阳镜是否合适（）。名片一般应放在（）。正确#
错误投诉的整改落实#
投诉的统计分析#
投诉档案管理#
投诉处理单登记
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