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- 客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的（）。当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。3个小时左右
2个小时左右
1个小时左右#
半个小时左右A、长时间等待却没能得知原因#
B、遇到问题时
- 在行进时,最佳的步幅大小为（）。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单有关值台员的礼仪,正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是（）半脚之长
一脚之长#
一
- 有关值台员的礼仪,正确的是（）。学习礼仪的意义有（）。如客人点的菜在菜单上没有列出来,应立即说“没有”
宴会的斟酒,要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行#
开拉酒水饮料瓶盖时,应在客人的侧后方朝外拉开#
菜
- 女士系腰带应该注意（）。有关介绍礼,您认为正确的是（）。礼仪的特征包括（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。与服装的协调搭配#
与体型搭配#
与社交场合协调#
尽量华丽,吸引人注意把男子介绍给女
- 关于干杯,正确的说法是（）。以下那项是服务过程中服务的核心内容（）倾听的意义为（）。在举办宴会时,时间一般应提前（）。名片一般应放在（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,应起身站立,右手端起酒杯,只
- 遇夫妇或情侣到来,引位员应（）。接待的礼仪正确的是（）。适合在冬天饮用的茶叶是（）。至少要在（）情况下必须洗手。引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬与尊重
可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐,便于小
- 有关客人得突发性疾病的情况,在电话礼仪中,要立即指出,以免影响下一步的工作
上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做#
不要轻易打断会议或正在进行的工作#
上级应多了解下级的愿望#葡萄酒可以
- 礼仪的特征包括（）。餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）按
- 举办舞会的时间应该在（）。为客人送水的手部姿势是（）心理定势一般是（）。保持面部表情的主要原则有（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,不用理会他
需要指责一下他的这种不好的行为
拿开他的占座物品坐下即可,
- 办公室礼仪主要包括（）。有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（）。正装包括（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）讲究卫生、符
- 礼仪包括以下哪几种种类（）。蹲着三要点是（）接待的礼仪正确的是（）。蹲的注意事项有（）。适合举办茶话会的有（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。商务礼仪#
服务礼仪#
政务礼仪#
社交礼仪#
国际
- 蹲的注意事项有（）。服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是（）不要突然下蹲#
不要方位失当,正
- 称呼的顺序一般是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）先强调男士后强调女士
先强调女
- 在男女同行时,以下说法错误的是（）。营业员办理业务时,应做到四个有声：（）在室内戴太阳镜是否合适（）。并肩时男左女右
正常情况男前女后
上楼时男士在后
下楼时男士在后#A、来有迎声#
B、问有答声#
C、去有送声#
- 有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是（）男士
女
- 上下电梯时,应该坚持（）的原则。联通企业QQ服务的QQ号为（）。邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的（）？左上左下
左上右下
右下左上
右上右下#A、8002010010#
B、
- 人们对彼此的第一印象一般要（）。层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。30秒左右#
60秒左右
90秒左右一段
二段#
三段
四段选择地方特色商品#
以小型轻便为首选#
切忌
- 首轮效应又称（）。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）商务宴请活动中,如何敬酒（）？第一印象
心理定势
首因效应#主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼
主持人
- 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处交谊舞会的时间一般不长于（）。以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,在形体仪态要求中
- 暗示暂时离开时,这时要将餐巾放在（）。中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）服务突发事件报告的主要内容有（）首轮效应又称（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是（）按大堂经理服务礼
- 男性服务人员的头发的长短应该是（）。正装包括（）。按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,掌心斜向上约45度,五指并拢,面带微笑,同客户有目光交流,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座#
邀请示意：为准
- 使用文明用语的原则有（）。自我介绍的顺序是（）。男士衬衫领口的最佳位置是（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是（）商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？乘坐大巴车时,下
- 首轮效应又称（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。第一印象
心理定势
首因效应#近似性#
间隔性#
第一印象
亲和力#
- 有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是（）。遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）储茶用具的基本要求是（）。化妆的守则有（）因为旅游是放松心情的好时间,所以可以根据心情摆放各种姿势
在有陌生路人要求
- 遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）有关值台员的礼仪,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。在举办宴会时,主人和陪同人员应提前到达现场,时间一般应提前（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求
- 网络礼仪的原则是（）。以下站立姿势不正确的是（）。化妆的守则有（）记住别人的存在#
网上网下行为一致#
塑造自己在网上的良好形象#
平心静气争论#
尊重他人隐私#A、抬头收腹,挺胸直腰
B、男士两腿直立,两脚自然分
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正
- 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客
- 要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。面部修饰的原则（）。A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客户端
D、手机营业厅网址并肩时男左女右
- 以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。至少要在（）情况下必须洗手。商务宴请活动应由谁来表示宴会结束（）？尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）如果发现上
- 人们对彼此的第一印象一般要（）。30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 人们所应进行的心理调整主要涉及三点,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）上衣领口内
上衣领口外1——2公分处#
上衣领口2——4公分处
可随意在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
具体要按照访客的要求
- 在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？迎客前的准备
迎接顾客
接待
- 称呼的作用一般是（）。心理定势从层次上可以分为（）。中途放下刀叉,应将刀叉（）。用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合女士着装规范的鞋子是（）按大堂经理岗位特殊礼仪
- 住宿时保持清洁,自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）商场服务员对客服务
- 回答问题时的基本要求是（）。接待的礼仪正确的是（）。书写正规信件可使用（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）随听随答,有问必答#
灵活应变#
热情周到#
尽力帮助,不失恭敬#A、身
- 抓好最后环节主要是从（）入手。投诉管理包括：（）下列关于西装的穿法说法正确的是（）。服务单位#
服务设施
服务对象
服务人员#投诉的整改落实#
投诉的统计分析#
投诉档案管理#
投诉处理单登记穿西装一定要穿皮鞋#
- 有关迎送客人的礼仪,在文明服务用语规范中,主人在后
送客是客人在前,主人在后#
送客是主人在前,客人在后A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客户端
D、手机营业厅网址讲究卫生、符合习惯#
相互尊重、注意小节#
相
- 角色定位理论的要点是（）。在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,“注视区”指（）。抓好最后环节主要是从（）入手。就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的（）？确定角色#
设
- 适合在冬天饮用的茶叶是（）。以下站立姿势不正确的是（）。对男士头发的要求正确的是（）。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）取面包时所用的餐具是（）。按
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