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- 角色定位理论包括（）。电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）正式发言人的礼仪是（）。称呼的作用一般是（）。书面用语表达要求是（）。名片一般应放在（）。戒指的佩戴已有约定俗成的意
- 以下属于同事之间的礼仪的有（）。要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。君子之交#
经济往来清楚#
无论何事都要尽力帮忙
有幽默感#A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客户端
D
- 正装包括（）。营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行
- 以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单回答问题时的基本要求是（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。穿旗袍时,分叉一般开到（）。葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
- 以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自
- 末轮效应的核心思想主要包括（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）营业网点拾到客户遗留物
- 根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。礼仪的特征包括（）。以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）通话时,哪方先挂断电话为宜（）？公筷式#
- 游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）使用文明用语的原则有（）。取面包时所用的餐具是（）。重视对方包括（）。按通用服务礼仪的规定,在沟通语
- 选择服装要考虑的因素有（）。营业员办理业务时,应做到四个有声：（）投诉管理包括：（）A, B, C, D, E, FA、来有迎声#
B、问有答声#
C、去有送声#
D、收付款有唱收声#
E、答疑声投诉的整改落实#
投诉的统计分析#
投
- 有关预约的礼仪,以下说法正确的有（）。1对1VIP客服经理（）。男性服务人员的头发的长短应该是（）。国内的合影座次礼仪（）。事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点#
不要在客户刚上班、快下班、异常繁
- 服务人员在涂唇彩时要注意（）。客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的（）。三A法则,即在人际交往中要（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
- 定势维持的条件为（）。男士衬衫领口的最佳位置是（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）按大堂经理服务礼仪标准的要
- 有关馈赠的说法以下正确的是（）。适合举办茶话会的有（）。吃色拉时应该使用的餐具为（）。按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪
- 咖啡的种类一般包括（）。化妆的禁忌有（）。亲和效应理论的出发点是基于（）。迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,哪方先挂断电话为宜（）？黑咖
- 清理鼻部“黑头”时应注意（）。大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。柜员基本素质包括（）。平时对此处要认真进行清清洗#
用专门的“鼻贴”进行处理#
切忌乱挤乱抠#
避免造成局部感#A、投诉受理#
B、投诉处理#
C
- 亲和效应理论的出发点是基于（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）约定俗成
心理定势理论#
人们的经验男士可采取"高低式"蹲姿
男士可采取"交差式"蹲姿#
女士可采取"高
- 在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。在营业厅正确的坐姿是（）。营业网点员工应坚持（）的原则,以下说法错误的是（）。找其他的座位或站着
拿开他的占座物品直接坐下即可,不用理会他
需要指责一下他的这种
- 手势运用的基本原则（）。客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。以下对文明用语的正确理解有（）。记者的下列哪种着装方式是正确的（）？重大涉外活动
- 写电子邮件时,以下说法错误的是（）。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？可以全文使用英文字母#
在转寄之前要清理上次邮件的内容
要有开头问候语
要有结尾的礼貌用语按照规定着装上岗,警容严整
- 吃色拉时应该使用的餐具为（）。（）是为客户提供优质情感性服务的前提。以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）勺
叉
刀
手#亲切
尊重
服务人员良好的心理状态#
服务人员的专业
- 适合举办茶话会的有（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是（）会议厅#
私家客厅#
露天花园#
酒吧搀扶并为其优先办理业务
主动上前询问其业务需求
要求在家人的陪同下办理业务#
对不便亲自来
- 书写正规信件可使用（）。要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。钢笔#
圆珠笔
毛笔#
铅笔A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客
- 在服务业中,应避免的头发不洁的情况有（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是（）。有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,以下使用
- 书写简历禁忌的内容包括（）。抓好最后环节主要是从（）入手。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）长篇大论、夸夸
- 用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。半小时,一到一个半小时
一个半小时到两小时
两小时以上#
- 在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免（）。以下站立姿势不正确的是（）。交谊舞会的时间一般不长于（）。化妆的禁忌有（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩
- 面部修饰的原则（）。拨打电话的时机应为（）。至少要在（）情况下必须洗手。干净#
整洁#
卫生#
自然#清早
深夜
用餐时
非休息时间#上岗之前,手脏之后#
接触精密物品或入口之物前#
规定洗手之时#
上过卫生间之后,下
- 国际航班应提前（）小时。按通用服务礼仪的规定,并按规定保存监控录像资料备查。#
查看当日监控录像确认失主身份,并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品,由双人在监控范围内清点客户物品,并做好记录
- OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。保持面部表情的主要原则有（）。以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。书写简历禁忌的内容包括（）。正式宴会的用餐时间一般为（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态
- 礼仪的媒体是指（）。在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,“注视区”指（）。拨打电话的时机应为（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩
- 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。住宿时保持清洁,自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
接待泰国人最好不要穿红色的衣服
接待比利时人可以穿红色的衣服
接
- 在室内戴太阳镜是否合适（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？合适
不合适#
随个人喜好A、自助服务区#
B、现金业务区#
C、非现金业务区#
D、VIP服务区#
E、休
- 上级对下级的礼仪说法正确的是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）尊重下级人格#
听取下级意见#
宽待下级#
知人善任#A、800201
- 化自然妆的重点在于（）。在营业厅正确的坐姿是（）。有关值台员的礼仪,正确的是（）。正式宴会的用餐时间一般为（）。师生之间行握手礼时,应是（）眼影
口红
粉底#
眉毛A、大腿与上身成70度
B、坐于椅子的1/3
C、小
- 在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是（）邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？女民警的下列哪种做法是正确的（）？美化个#
人形象#
提高个人文明程度#
促进社会交往#
改善人际关系#
净化社
- 以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,挺胸抬头,双臂自然摆动#
B、男士姿势稳健,女士姿态优美#
C、步伐从容,步速均匀,行走成直线#“能不能请您……”#
“你应该……”
“如果我是您的话”#
“我
- 游览时对导游员的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）下列直接服务距离,哪种说法是正确的（）？对导游要多尊重#
不要随意打断导游员的讲话#
不要随意辞别#
不要故意刁难#员工在行
- 正确的是（）。在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。time,place#
time,occasion,occasion,placeA、服务时间5*8小时
B、服务时间7*8小时#
C、服务时间7*24小时
D、服务时间5*24小时当出
- 取面包时所用的餐具是（）。要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。保持面部表情的主要原则有（）。下列关于西装的穿法说法正确的是（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的
- 定势产生的条件为（）。以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。取面包时所用的餐具是（）。签字仪式主要位次排列方式为（）。主体的某种需要#
客体的某种需要#
满足这种需要的情境
一定的言语条件男士邀请女士时,一般
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