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- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,应该坚持（）的原则。在行进时,即在人际交往中要（）。出入境管理人员在执行公务时,五指并拢,五指并拢,手指约与肩高
举起右手,手指约与眉高#
举起右手,掌心朝对方,手指约与肩高左上左
- 化妆的守则有（）发送（）至10010自助查询剩余流量以下对文明用语的正确理解有（）。以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。淡雅#
简洁#
适度#
庄重#A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL#在海外可以称对方的妻子为爱人
在
- 在悬挂我国国旗和其他旗帜时,以下说法错误的是（）。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）如
- 以下说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）记者采访时对方如有不正确的言论,两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步,双手合起放于腹前
D、双手交叉抱胸或双手插
- 以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,下列哪种做法是对的（）？尊者、长者不主动交换名片时,掌心朝对方,五指并拢,掌心朝对方,得到允许后再入内#
敲门时,转身离开
为确保房门关
- 书面用语表达要求是（）。客户与服务的真正接触是从（）开始跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。中途放下刀叉,应将刀叉（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是（）正确无误#
- 饮用时可加冰的是（）。iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体（）。啤酒
红葡萄酒
白葡萄酒#A、3
B、4
C、5#
D、65-10公分
10
- 三A法则中的重视对方包括（）。与客户交流时正确的眼神应该是（）举办舞会的时间应该在（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的
- 以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法,正确的是（）。下级对上级的礼仪说法正确的是（）。商务宴请活动安排入座时,以免影响顾客
桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静,每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望,看看客人
- 给客户家里打电话的时间一般为（）。在服务业中,应避免的头发不洁的情况有（）。就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,正确的做法是（）上午不早于8点,晚上不晚于10点#
上午不早于6点,晚上不晚于9点
上午不早
- 倾听的意义为（）。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）更好地了解人和事#
增长自己的知识#
改善工作关系,提高工作效率#
融洽
- 在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。接受他人#
迎合他人
换位思考#
和而不同#
- 至少要在（）情况下必须洗手。营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）抓好最后环节主要是从（）入手。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,手脏之后#
接触精密物
- 以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,要询问客人现在是否能够整理房间
在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,如可继续整理,勿使其翘起或搭于桌面
- 蹲的适用情况有（）。电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）营业员办理业务时,应做到四个有声：（）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。回答问题时的基本要求是（）。在室内戴太阳镜是否
- 茶会通常在（）左右开始。以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是：（）在正常情况下,服务人员每分钟走的步数应为（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（
- 中途放下刀叉,应将刀叉（）。用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。“八”字形分别放在盘子上#
平行放在盘子上
交叉放在盘子上半小时,一到一个半小时
一个半小时到
- 三A法则,即在人际交往中要（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？接受别人#
评价别人
重视别人#
赞美别人#黑色#
深蓝色#
深灰色#
白色
肤
- 穿旗袍时,分叉一般开到（）。衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。礼仪包括以下哪几种种类（）。书写简历禁忌的内容包括（）。膝盖
- 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,缴费业务主推（）按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是（）按通用服务礼仪的规
- 服务迎候语：“（）”在员工行为举止中,与客户交流时,你好！欢迎光临！办什么业务的？
B、先生/女士,如果客人还在房内,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
客房服务员在整理房间时,发现
- 女性服务人员的头发应该是（）。称呼的作用一般是（）。服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）不
- 用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体（）。营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是（）5-10公分
10-20公分#
20-30公分A、
- 服务员所接触的消费者中,没有消费意图,但有可能消费的人,属于（）。保持面部表情的主要原则有（）。适合举办茶话会的有（）。在服务业中,应避免的头发不洁的情况有（）。在举办宴会时,主人和陪同人员应提前到达现场,
- 要避免让客户感觉到被强迫、受支配,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）按通用服务礼仪的规定,挺胸抬头
B、步伐从容,步态平衡
C、快速步行#
D、双臂自然摆动善于提问
以客户习惯的方式交谈
认同与赞美
用委婉的
- 确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录,5W1H包括（）。到位的动作规范应该（）。遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）WHO#
WHERE#
WHA
- 掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。（）是为客户提供优质情感性服务的前提。按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）近似性#
间隔性#
第一印象
亲和力#亲切
尊重
服务人员良好
- 迎接顾客包含以下那些内容（）根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,正确的有（）下列直接服务距离,“同志”一词的正确用法是（）相互认可
相互赞美
相互理解#等候#
迎接#
问候客户#
- 拨打电话的时机应为（）。1对1VIP客服经理（）。套餐包使用情况可发送（）到10010查询网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。会议的座次方式一般包括（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引
- 对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）上下电梯时,应该坚持（）的原则。在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是（）选择地方特色商品#
- V型手势在下列（）国家是不好的意思的。日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的（）？中国
英国#
希腊#
美国A．真诚
- 有关走菜员的礼仪的礼仪,正确的是（）。蹲着三要点是（）以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。女民警的下列哪种做法是正确的（）？记者的下列哪种着装方式是正确的（）？
- 迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。重大涉外活动中入座的正确做法是（）15度
20度
30度#
45度在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
具体要按照访客的要
- 以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。用户进入营业厅,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）简历忌夸夸其谈
为了提高被录用的可能性,可以将自己所有的经历都写上#
手
- 关于营业网点自助服务区环境的规定,在会议礼仪中,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？商务宴请活动安排座位时,下列正
- 重视对方包括（）。抓好最后环节主要是从（）入手。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。善用服务对象的尊称#
牢记服务对象的姓名#
倾听服务对象的要求#
赞美对方服务单位#
服务设施
服务对象
服务人员#
- 喷香水的位置最好是（）。男性服务人员的头发的长短应该是（）。称呼的顺序一般是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）衣服
左右手手腕处#
脸上
身体上前发不
- 会议的座次方式一般包括（）。1对1VIP客服经理（）。在行进时,最佳的步幅大小为（）。散座式#
圆桌式#
环绕式#
主席式#A、服务时间5*8小时
B、服务时间7*8小时#
C、服务时间7*24小时
D、服务时间5*24小时半脚之长
一
- 储茶用具的基本要求是（）。根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括：（）以下属于同事之间的礼仪的有（）。双向沟通主张以（）作为交往双方交往
- 国内的合影座次礼仪（）。使用文明用语的原则有（）。遇夫妇或情侣到来,引位员应（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述
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