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- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）定势维持的条件为（）。拨打电话的时机应为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是（）商
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是（）有关迎送客人的礼仪,主人和陪同人员应提前到达现场,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是（）按大堂经理服务礼仪标
- 以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,身旁
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）下面正确的是（）。交谊舞会的时间一般不长于（）。人们对彼此的第一印象一般要（）。按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。头发需
- 以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）面部修饰的原则（）。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是（
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）接待的礼仪正确的是（）。礼仪的媒体是指（）。通话时,哪方先挂断电话为宜（）？每隔2秒种敲1下
每隔2秒种敲3下
每隔3--5秒种敲1下
每
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是（）在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下使用于引导客户入座的正确用语
- 按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是（）根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的（）？为表示真诚,
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）对前来的客人可以说（）。入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳
男士注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
挺胸收腹,上身微微前倾,坐
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合女士着装规范的鞋子是（）表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）营业网点员工应坚持（）的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。有的酒店在浴室
- 按通用服务礼仪的规定,以下对语速适中的要求描述正确的是（）营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）保持面部表情的主要原则有（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,或者置于身后
在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,右手叠放在左手上,应上身略向前倾,应正面站在客户前方由主叫方立即重
- 由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座,后排左座,后排中座#
如果由车主亲自驾驶轿车,后排中座、副驾驶座
如果由专职司机驾驶轿车,所以可以根据心情摆放各种姿势
在有陌生路人要求帮助照相时,要尽量帮助
在博物馆不要随意
- 在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）发送（）至10010可自助查询剩余话费写电子邮件时,以下说法错误的是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的
- 按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是（）领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。女性服务人员的头发应该是（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。双向沟通主张以（）作为交往双方
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是（）要求眼含笑意
要求笑不露齿
要求富有亲和力
执行要点是做到"三米六齿"#
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。礼仪的特征包括（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方
- 营业人员在与客户交谈时,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。心理定势从层次上可以分为（）。化妆的禁忌有（）。按通用服务礼仪的规定,以下场景中可保持15度欠身的是（）指
- 正确的是（）。会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言
若要发言,则应等待时机,不可打断会议,应在会后联系发言者给予解答#30秒左右#
60秒左右
90秒左右如客人点的菜在菜单上没有列出来,应立即说“没有”
宴会的斟酒,
- 按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.心理定势一般是（）。书写正规信件可使用（）。
- 按通用服务礼仪的规定,不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）礼仪包括以下哪几种种类（）。按通用服务礼仪的规定,在形体
- 按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）下级对上级的礼仪说法正确的是（）。按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。写电子邮件时,以下说法错误的是（）。面容：工作时要化淡妆,以淡雅、清新、
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是（）跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部#
在递送物品时,以双手递物为最佳
递给客户的
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是（）便餐时的席位排列的原则有（）。有关馈赠的说法以下正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有（）保持手部的清洁
养成勤洗手的良好习惯
养成勤剪指甲的良好习惯
要
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
夹
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,话务员需使用统一服务问候语：“（）”饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅
佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对
手腕部除手表外不佩戴其他饰物
戒指佩戴数量不超过2枚#A、您
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）记者的下列哪种着装方式是正确的（）？要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇#
要求不能叉腰
要求不能抱胸
要求不倚不靠记者采
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）蹲着三要点是（）按通用服务礼仪的规定,应适时迈向一侧
员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意
员工在行进中,对面来有客户时,
- 按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是（）确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）化自然妆的重点在于（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。正式宴会的用餐时间一般为（）。引领客户上
- 按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）发送（）至10010可自助查询剩余话费营业网点门前环境应保持整洁、有序,严禁（）。主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼
主持
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是（）公司服装的规定不包括（）。在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的
- 按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）要求做到"六声"服务#
称谓要得体,学会使用敬语、问候语
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
掌握
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是（）有关介绍礼,您认为正确的是（）。在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。"您请坐。"#
"您好。"
"欢
- 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。应该剔除#
不应该剔除
随个人喜好而定
- 在举办宴会时,时间一般应提前（）。在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,又为自己了解客户创造了机会。（）便餐时的席位排列的原则有（）。签字仪式主要位次排列方式为（）。行业用
- 戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是（）食指上
中指上
无名指上#
小指上递送资料时上身略向前倾,
- 名片一般应放在（）。下面正确的是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）衬衣左侧口袋#
西装的内部口袋#
裤袋里
上衣的外口袋A、鞠躬15°代表欢迎#
B、45°—90°代表道歉#
C、低头30度
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