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- 顾客点餐时,下列哪种做法是合适的（）？在营业厅正确的坐姿是（）。喷香水的位置最好是（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是
- 下列哪种做法是不当的（）？公司服装的规定不包括（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。业务受理时应做到（）。以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）三A法则中的重视对方包括（）。按通用服务礼仪的规定,在形
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿,基本要求是保持"三平两直",具体包括（）头平#
眼平#
肩平#
颈直#
腰直#
- 与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）为客人送水的手部姿势是（）以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。按
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的（）？与客户交错而过
与客户初
- 在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,在拾取低处的物件时,在电话铃声五声内拿起话筒
当有客户办理业务时,接听电话前要向客户
- 以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）礼仪的特征包括（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,正确的有（）黑色#
深蓝色#
深灰色#
白色
肤色规范性#
操作性#
多样性#
差异性#"抱歉。"
"对不起,这是我们的
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）在开放式区域,即可向客户行鞠躬礼#
在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
在隔离区域,当与客户相距1.2
- 按通用服务礼仪的规定,应该做到“三个三”,那么应该是客人到达前的（）。按通用服务礼仪的规定,让您久等了"#
客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉,请您稍等"每天刷三次牙#
每次刷牙在餐后三分钟进行#
每次
- 下列直接服务距离,哪种说法是正确的（）？按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）0.5米至1.5米之间#
1米左右
1米至1.5米之间保持手部的清洁
养成勤洗手的良好习惯
养
- 常规的服务人际距离有几种（）？客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）以下那项是服务过程中服务的核心内容（）在点菜时应注意的禁忌包括（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（）。手势运
- 商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）化自然妆的重点在于（）。对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
会使用、会保管
- 按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）业务受理时应做到（）。中途放下刀叉,应将刀叉（）。男士需着白色薄棉袜
男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋#
男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之
- 以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,正确的有（）三声服务的内容是（）。举办舞会的时间应该在（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中应行45度鞠躬礼的是
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”下面正确的是（）。学习礼仪的意义有（）。商务宴请活动中,下列哪种做法是合
- 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有（）礼仪的媒体是指（）。迎宾时"您好"#
询问时"请问有什么可以帮助您吗"#
客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"#
麻烦客户或客户表示不满时"对
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,得到允许后再入内#
敲门时,每隔3—5秒种敲l下
出房间时应面向客户,可用力关门A、仪容仪表符合规范要求#
B、维护好桌面、柜台的整洁有序#
C、开启计算机终端等电子设备,一般由远而
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是？（）就餐完毕结帐时,下列哪种做法
- 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）适合在冬天饮用的茶叶是（）。有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）工作时
- 按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。中餐的空间选择要注意的情况包括（）。发式：不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
面
- 按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务
- 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是（）客户与服务的真正接触从迎接开始,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。着装的TOP原则为（）。双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#等
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）游览时对导游员的礼仪（）。有关馈赠的说法以下正确的是（）。以下属于同事之间的礼仪的有（）。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
应注意多使用礼貌用语和专业术语#A、无忌语,无顶撞,无责难,无顶撞,无争议,无顶撞,无污渍、无破损
衬衫：衬衫袖口须扣上
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是（）层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。按通用服务礼仪的规定,在接待
- 服务迎候语：“（）”按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,应是（）如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
- 以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）营业人员交谈时的总体要求（）以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）中餐的空间选择要注意的情况包括（）。游览时对导游员的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,干净平
- 按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）营业网点员工应坚持（）的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。有人控制的电梯应"以客人先进先出,陪同者
- 在标准手势要求中,以下描述正确的有（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）为残疾人提供帮助时,手臂伸直,掌心斜向上约45度,并配有热情亲切的语言请客户入座#
邀请示意：为准确邀
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）保持面部表情的主要原则有（）。餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在（）。迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
- 在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。行业窗口服务人员可
- 在电话礼仪中,一般用左手握话筒,提供优质服务。#
C、处理客户意见,创新服务手段。#红茶#
绿茶
砖茶
乌龙茶前发不覆额#
侧发不遮耳#
后发不触领#
不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子#发式：不染发,眼角不可留有分
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）服务突发事件报告的主要内容有（）服务人员的指甲是禁止画彩妆的,
- 在文明服务用语规范中,正确的有（）搀扶并为其优先办理业务
主动上前询问其业务需求
要求在家人的陪同下办理业务#
对不便亲自来网点办理业务的,谁负责”
“首问负责制”#
“行长负责制”请；请问；请说
请多指教
您走好
- 按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）领导检查工作时,营业厅负责人应（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。确认对方单位与姓名,询问来电
- 按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）对男士头发的要求正确的是（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。按照
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的
- 以下不属于行姿禁忌的是（）营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是什么？（）接待的礼仪正确的是（）。以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。至少要在（）情况下必须洗手。按通用服务礼仪的规
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）接待的礼仪正确的是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）入座时双脚与肩同宽并
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的（）？接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告
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