查看所有试题
- 服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（）到位的动作规范应该（）。大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。按通用服务
- 根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。客户至上
客户取向#
以客户为中心
亲切、谦恭二
- 其中正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是（）按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,您还支取吗？#
B．对不起,看看客人浴疗是否适宜#
非泳客不能在游泳池附近休息#
在打保
- 涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）套餐包使用情况可发送（）到10010查询在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,缴费业务主推（）根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定,正确的
- 以下说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）女民警的下列哪种做法是正确的（）？在条件许可时
- 哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"握（背）手站立"的要求,两臂前移,自然贴于腹部,或者置于身后
在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,右
- 非运维人员进行的低压（）工作,宜填用低压工作票。日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（
- 师生之间行握手礼时,应是（）正式发言人的礼仪是（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。抓好最后环节主要是从（）入手。商务宴请活动应由谁来表示宴会结束（）？以学生先伸手为礼
以
- 就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,正确的做法是（）柜员基本素质包括（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。表示歉意,无论对方是否异性,均应及时为其擦拭
仅仅表示歉意
表示
- 就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的（）？有关打招呼用语的说法正确的是（）。双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）乘坐大
- 以下描述正确的有（）电话在使用过程中突然中断,不可蹲着休息#方向指示：为客户指示方向时,上身略向前倾,掌心斜向上约45度,指向目标方向#
阅读指示：为客户进行阅读指示时,指向阅读内容,四指并拢,拇指微微张开,面带
- 吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.保持面部表情的主要原则有（）。记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的（）？一次不可取太多,吃完一盘后再去取用#
可以在
- 接受他人递送名片时,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）按通用服务礼仪的规定,如没有名片可交换,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,必要时用单指指引#
明确小范围内容时,可在该范围下
- 乘坐大巴车时,下列哪个座位最为尊贵（）？（）是为客户提供优质情感性服务的前提。有关打招呼用语的说法正确的是（）。在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。按大堂经理服务礼仪标准的
- 在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是（）客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是（）一横一竖交叉摆放
插在饭碗
- 以下对"握（背）手站立"的要求,若本人无时间接待,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,自然贴于腹部,女士双手自然叠放于小腹前,右手叠放在左手上,大拇指收起,成"心"型
男性保安要求采取双手背后姿势站立
女性
- 通话时,哪方先挂断电话为宜（）？正式发言人的礼仪是（）。蹲的注意事项有（）。以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。没有特别礼仪要求
以被叫方或卑者先挂断为宜#
以主叫方或尊者先挂断为宜衣冠整齐#
步态自然#
口齿
- 尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。定势维持的条件为（）。邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？可委婉提出,不宜直接索取#
不宜索取
- 电话在使用过程中突然中断,这时应由谁立即重拨（）女士系腰带应该注意（）。乘坐大巴车时,下列哪个座位最为尊贵（）？由主叫方立即重拨#
由被叫方立即重拨
没有特别礼仪要求与服装的协调搭配#
与体型搭配#
与社交场
- 为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的（）？对前来的客人可以说（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是（）帮助时热情有度
帮助时小心翼翼诚惶诚恐#
征得同意,科学帮助A、您好,
- 商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的（）？蹲着三要点是（）男士衬衫领口的最佳位置是（）。保持面部表情的主要原则有（）。喷香水的位置最好是（）。双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。司乘人员的下列哪
- 在遇到聋哑人需要沟通时,那么应该是客人到达前的（）。按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对出入房间的要求描述正确的是（）商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？如不
- 行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？以下站立姿势不正确的是（）。在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的（）？小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对#
高声
- 应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,又为自己了解客户创造了机会。（）保持面部表情的主要原则有（）。上下电梯时,应该坚持（）的原则。办公室礼仪主要包括（）。中途放下刀叉,主
- 就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的（）？尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）几个人同时争抢着付账
未征得主人同意,代为付账
征得主人同意,可代为付账#可委婉提出,不宜直接索取#
不宜索取
可以直接索取
- 定势产生的条件为（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。主体的某种需要#
客体的某种需要#
满足这种需要的情境
一定的言语条件合适
不合适#
随个人喜好
- 下列哪种做法是恰当的（）？套餐包使用情况可发送（）到10010查询接待的礼仪正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）
- iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵化妆的禁忌有（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。按通用服务礼仪的规定,在文明
- 向用户推介我司特色/重点业务,缴费业务主推（）根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。层间冷却器的
- 导游员讲解时,下列哪种做法是合适的（）？按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）讲解内容健康、规范、到位#
为引起游客兴趣可插荤打科
为避免祸从口出,能少讲则少讲男士需着白色薄棉袜
男士
- 商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。吃色拉时应该使用的餐具为（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）尊者、长者不主动交换名
- 与客户并行时营业员应该位于客户的（）。蹲的注意事项有（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A、侧后方
B、侧前方#
C、正前方
D、正后方不要突
- 城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录,5W1H包括（）。服务员所接触的消费者中,没有消费意图,但有可能消费的人,属于（）。按照当地习俗使用肢体语言
举止得体,避
- 邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？业务受理时应做到（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）服务动作大方得体,将尖锐部分朝向自己,
- 记者的下列哪种着装方式是正确的（）？服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）记者采访时应着正装
记者采访时应着便装
记者采访时衣着应因采访对象不同而不同#稳重#
统一#
- 商务宴请活动安排座位时,下列正确的做法是（）会议的座次方式一般包括（）。将主宾安排在主人的右侧#
将主宾安排在主人的左侧
将主宾安排在主人的对面散座式#
圆桌式#
环绕式#
主席式#
- 下列哪种做法是正确的（）？签字仪式主要位次排列方式为（）。三A法则中的重视对方包括（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"握（背）手站立"的要求,描述不正确的是（）由会务工作人员主动安排众人座
- 司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）下级对上级的礼仪说法正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）遇到孕妇
- 商务宴请活动中,如何敬酒（）？层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。首轮效应又称（）。首次敬酒由客人提议
首次敬酒由主人提议#
无所谓谁先谁后一段
二段#
三段
四段第一印象
心理定势
首因效应#
- 女民警的下列哪种做法是正确的（）？遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）着警服时只佩带戒指
着警服时只可以佩带项链
着警服时严禁佩带首饰#A、30#
B、45
C、60
D、90
川公网安备 51012202001360号