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- 在营业厅行走时的姿态不包括（）。拨打电话的时机应为（）。下列直接服务距离,哪种说法是正确的（）？A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐从容,步态平衡
C、快速步行#
D、双臂自然摆动清早
深夜
用餐时
非休息时间#0.5米至
- 当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）游览时对导游员的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"规范站姿"的姿势
- 国内的合影座次礼仪（）。居中为上#
居左为上#
居前为上#
居右为上
- 客户与服务的真正接触是从（）开始保持面部表情的主要原则有（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）等候
迎接#
问候客户
了解客户需求表现谦恭#
表现真诚#
表现
- 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）与客户交流时正确的眼神应该是（）正式发言人的礼仪是（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。按通用服务礼仪的规定,大方真诚#
- 在营业厅正确的坐姿是（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A、大腿与上身成70度
B、坐于椅子的1/3
C、小腿与大腿成30至60度
D、女士两腿自然并拢,可正放或侧放#10分钟
15分钟#
20分
- 适合举办茶话会的有（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）会议厅#
私家客厅#
露天花园#
酒吧中国
英国#
希腊#
美国男士需着白色薄棉袜
男士需
- 1对1VIP客服经理（）。要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）男士衬衫领口的最佳位置是（）。在进行无干扰
- 大堂经理的服务职责有（）。商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？A、引导分流客户,维持营业秩序。#
B、做好业务咨询,提供优质服务。#
C、处理客户意见,维系客户关系。#
D、
- 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。常规的服务人际距离有几种（）？接见乌拉圭人应避
- 恭送顾客的时候应该（）。客房整理服务礼仪,以下说法错误的是（）。A、提前清理物品
B、起立欢送#
C、打扫卫生
D、打电话整理房间时,如果客人还在房内,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间
- 客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）等候#
迎接#
问候客户#
了解客户需求
演示产品
- 会议的座次方式一般包括（）。服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）散座式#
圆桌式#
环绕式#
主席式
- 在社交礼仪中,在文明服务用语规范中,在文明服务用语规范中,长度一定要盖过皮带扣A、可漂染
B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领#
C、头发不要过厚,鬓角不要过长#
D、可使用发胶,但不能过油过潮#A、姿势要得体、优
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
若双方并排行进时,服务人员应居于左
- 用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单下列关于西装的穿法说法正确的是（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用
- 营业前台提供的业务类型有（）？有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是（）。下列关于西装的穿法说法正确的是（）。客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的（）。重视对方包括（）。A、库
- 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）公司服装的规定不包括（）。邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A、15度#
B、30度
C、45度
D、60度A、必须保持干净
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）用户进入营业厅,服务迎候语：“（）”为客人送水的手部姿势是（）规范服务标准的三大要素不包括：（）为保持口腔清洁,应该做到“三个三”,应将刀叉（）。A、瞟视
B、白眼
C、游离
D、关
- 与客户并行时营业员应该位于客户的（）。套餐包使用情况可发送（）到10010查询在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,这体现了谈话礼仪内容的（）在乘坐公共汽车时
- 国际航班应提前（）小时。对于远道而来的客人,我能为您做什么#
B、好,如剪刀、椎子等,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,不要用其带尖的一端,直接对着顾客,以免伤着对方#
C、递送物件时,应遵循大的在最底下,小的在最
- 一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）A、肤色的#
B、
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处举办舞会的时间应该在（）。蹲的适用情况有（）。A、2
B、3
C、4#
D、5晚上7点到9点#
8点到10点#
9点到11点
10点到12点整理工作环境#
给予客人帮助#
提供必要的服务#
自己照顾自
- 自我介绍的顺序是（）。蹲着三要点是（）游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。喷香水的位置最好是（）。A、姓名、单位、部门、职务#
B、姓名、职务、部门、单位
C、单位、姓名、部门、职务
D、姓名、单位、职务、部门
- 营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是什么？（）发送（）至10010自助查询剩余流量对行走姿态的要求正确的是（）。接站礼仪中,国际航班应提前（）小时。以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法,在我社"三
- 领导检查工作时,营业厅负责人应（）。遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）网络礼仪的原则是（）。正装包括（）。女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用
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