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- 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）柜员基本素质包括（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。心理准备#
物质准备#
形象准备#
时间准备
内容准备A、较高的政治素养和文化水平#
B、身
- 对行走姿态的要求正确的是（）。1对1VIP客服经理（）。恭送客户服务用语“（）”到位的动作规范应该（）。3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。男士衬衫领口的最佳位置是（）。以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）
- 对男士头发的要求正确的是（）。心理定势一般是（）。在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免（）。A、可漂染
B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领#
C、头发不要过厚,鬓角不要过长#
D、可使用发胶,但不能
- 接待的礼仪正确的是（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。A、身份对等原则#
B、主客数量相当原则#
C、由职位较低者先握手欢迎
D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候#A、自助服务区#
B、
- 蹲着三要点是（）营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）心理定势一般是（）。酒吧的类型一般包括（）。记者的下列哪种着装方式是正确的（）？A、迅速#
B、美观#
C、大方#
D、活泼A、仪容仪表符合规范要求#
B
- 根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。营业前台提供的业务类型有（）？接站礼仪中,国际航班应提前（
- 在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（）规范服务标准的三大要素不包括：（）营业员办理业务时,应做到四个有声：（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正
- 营业人员与客户交谈中,其中正确的是（）。以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,正确的有（）哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？善于提问
以客户习惯的方式交谈
认同与赞美
用委婉的语气与客户交谈#赞美
- （）是为客户提供优质情感性服务的前提。联通企业QQ服务的QQ号为（）。中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。有关走菜员的礼仪的礼仪,正确的是（）。亲切
尊
- 营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。投诉管理包括：（）面部修饰的原则（）。确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录,5W1H包括（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范
- 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。接待的礼仪正确的是（）。在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,“注视区”指（）。导游员讲
- 大堂经理的服务职责有（）。随身用品包括（）。以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？A、引导分流客户,维持营业秩序。#
B、做好业务咨询,提供优质服务。
- 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客
- 遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。主持人的礼仪是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）A、30#
B、45
C、60
D
- 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的（）？希腊#
英国
新西兰
意大利纠正违章,先行敬礼
紧急公务,可以超车、抢道、闯红灯
在外事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可
- 服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）与客户并行时营业员应该位于客户的（）。在营业厅行走时的姿态不包括（）。大堂经理的服务职责有（）。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,步态平衡
C、快
- 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）以下站立姿势不正确的是（）。定势产生的条件为（）。化自然妆的重点在于（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是（）记者采访时对
- 服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（）接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”在行进时,最佳的步幅大小为
- 及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是？（）有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸,其作用对象是（）。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的
- 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵在
- 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）心理定势一般是（）。角色定位理论的要点是（）。男性服务人员的头发的长短应该是（）。跷大拇指时是表示
- 大堂经理的服务职责包括：（）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,在拾取低处的物件时,具体包括（）城管人员执法时下列哪种做法是
- 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提住宿时保持清洁,自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）心理准备
物质准备#
形象准备
时间准备放好个人物
- 客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。等候#
迎接#
问候客
- 用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）男士衬衫领口的最佳位置是（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。A、身份证
B、护照
C、居住证#
D、军官证上衣领口内
上衣领口外1——2公分处#
上衣领口2—
- 在受理用户业务过程中,缴费业务主推（）遇夫妇或情侣到来,引位员应（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A、银行托收
- 并主动咨询用户是否需要设臵恭送顾客的时候应该（）。根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,并符合相关要求。#方向指示：为客户指示方向时,上身略向前倾,
- 联通企业QQ服务的QQ号为（）。3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到（）,不准拒办业务。按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼
- 营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单清理鼻部“黑头”时应注意（）。游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。化妆的守则有（）A、社会渠道
B、自助渠道#
C、自营渠道
- 如果有人占座,以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客户端
D、手机营业厅网址找其他的座位或站着
拿开他的占座物品直接坐下即可,但不要横加指责#不要乱扔杂物#
不要乱动乱摸
- 用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。在点菜时应注意的禁忌包括（）。三A法则中的重视对方包括（）。记
- 话务员需使用统一服务问候语：“（）”以下那项是服务过程中服务的核心内容（）在行进时,最佳的步幅大小为（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）A、您好,联通,双目平视,上身微微前倾,坐
- 用户进入营业厅,以下说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,描述不正确的是（）A、先生/女士,你好！欢迎光临！办什么业务的？
B、先生/女士,吸引人注意安放餐具及上菜等一律用托盘,如果客人还在房内,如可继续整理,
- 恭送客户服务用语“（）”女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描
- 套餐包使用情况可发送（）到10010查询投诉管理包括：（）给客户打电话时的表达顺序应为：（）商务宴请活动应由谁来表示宴会结束（）？A、任意文字
B、HF#
C、XY
D、YE投诉的整改落实#
投诉的统计分析#
投诉档案管理#
- 在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对语速适中的要求描述正确的是（）A、服务时间5*8小时
B、服务时间7*8小时#
C、服务时间7*24小时
D、服务时间5*24小时A、无忌语,无
- 发送（）至10010自助查询剩余流量餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是（）就餐完毕结帐时,
- 发送（）至10010可自助查询剩余话费按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是（）A、CXHF
B、HF
C、CXYE#
- 以下站立姿势不正确的是（）。书面用语表达要求是（）。化妆的守则有（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？A、抬头
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