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  • 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）套餐包使用情况可发送（）到10010查询遇夫妇或情侣到来,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？A．

  • 为客人送水的手部姿势是（）

    为客人送水的手部姿势是（）下级对上级的礼仪说法正确的是（）。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出# B、两手扶住杯身递出 C、单手握住杯身递出 D、双手托住杯子递出以礼相敬

  • 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极

    在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）

  • 女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。（）

    女士短发要合拢在耳后,可佩带色彩艳丽的饰物。（）营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）按通用服务礼仪的规定,在

  • 女士指甲不能长于3厘米。（）

    女士指甲不能长于3厘米。（）大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。网络礼仪的原则是（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。通话时,哪方先挂断电话为宜（）？正确# 错误A、投诉受理# B、投诉处理# C、

  • 女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。

    女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（）联通企业QQ服务的QQ号为（）。蹲的适用情况有（）。常规的服务人际距离有几种（）？正确# 错误A、8002010010# B、8001010010 C、4006610010 D、10

  • 裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）

    裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）与客户并行时营业员应该位于客户的（）。营业人员交谈时的总体要求（）在男女同行时,以下说法错误的是（）。喷香水的位置最好是（）。以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,不使

  • 服务礼仪题库2022冲刺密卷答案(06.17)

    根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。喷香水的位置最好是（）。公筷式# 分餐式# 自助式# 混餐式#衣服 左右手手腕处# 脸上 身体上

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库历年考试试题试卷(8P)

    在室内戴太阳镜是否合适（）。合适 不合适# 随个人喜好

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库全套模拟试题167

    领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处与客户交流时正确的眼神应该是（）在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主

  • 2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库每日一练在线模考(06月17日)

    便餐时的席位排列的原则有（）。角色定位理论的要点是（）。饮用时可加冰的是（）。右高左低# 中座为尊# 面门为上# 观景为佳# 临墙为好#确定角色# 设计形象# 特定服务# 不断调整#啤酒 红葡萄酒 白葡萄酒#

  • 名牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域。（）

    以下说法错误的是（）。名片一般应放在（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）在夫人的称呼之前,正确的做法是（）正确# 错误A、慢走,欢迎下次光临#人员 硬件 软件 礼仪#中国 英

  • 已婚人士也不允许佩戴戒指。（）

    已婚人士也不允许佩戴戒指。（）正确# 错误

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库模拟练习题162

    在营业厅正确的坐姿是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法,其中正确的是（）。在行进时,最佳的步幅大小为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入

  • 2022服务礼仪题库冲刺密卷解析(06.12)

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？A．真诚服务.客户满意# B．客户至上 C．满足客户的需求 D．为客户着想小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库往年考试试题(3P)

    按通用服务礼仪的规定,手臂伸直,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,并有语言配合# 示意入座：示意客户入座时,掌心微微向上,指向座椅,适时与客户进行目光交流#帮助时热情有度 帮助时小心翼翼诚惶诚恐# 征得同意,科学帮

  • 2022服务礼仪题库专项训练每日一练(06月12日)

    服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是（

  • 男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）

    男士站立时应该两腿直立,两脚并拢,两手自然下垂。（）手势运用的基本原则（）。有关预约的礼仪,以下说法正确的有（）。末轮效应的核心思想主要包括（）。女性服务人员的头发应该是（）。正确# 错误使用规范式的手势#

  • 穿短袖衬衣打领带合适。（）

    穿短袖衬衣打领带合适。（）业务受理时应做到（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。正确# 错误A、双手为佳,轻拿轻放# B、带“尖”的物品,如剪刀、椎子等,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,不要用其带尖的一端,直

  • 衣领带扣的衬衣是正装。（）

    衣领带扣的衬衣是正装。（）领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处1对1VIP客服经理（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。倾听的意义为（）。正确# 错误A、2 B、3 C、4# D、5A、服务时间5*8小时 B、服务时间7*8小时# C、

  • 裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地

    裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米,最长不能低于小腿最胖的地方。（）随身用品包括（）。有关值台员的礼仪,正确的是（）。正确# 错误工作用品# 抽象性用品 清洁用品 形象性用品#如客人点的菜在菜单上没有列出来,应

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库精编在线题库(06月05日)

    以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）A、身份对等原则# B、主客数量相当原则# C、由职位较低者先握手欢迎 D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候#A、发短信# B、吃饭# C、介绍新的理财产品主体的某种需

  • 端庄稳重，大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，女士两腿自

    端庄稳重,大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度,女士两腿自然并拢,可正放或侧放,坐于椅子的2/3,女子若是裙装时,应用手将群稍向前拢一下再坐下。（）恭送顾客的时候应该（）。礼仪包括以下哪几种种类（）。倾听的

  • 名片夹或皮夹臵于西装内袋，也可放在裤子后方的口袋。（）

    名片夹或皮夹臵于西装内袋,也可放在裤子后方的口袋。（）中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）正确# 错误服务价格收费偏高 总体服务水平仍然偏低# 多数银行客户流失严重# 客户关系仍以简单关系为主# 服务资源浪

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库考试试题解析(6O)

    在标准手势要求中,上身略向前倾,手臂伸直,面带微笑,并有语言配合# 示意入座：示意客户入座时,四指并拢,目光注视客户,手心向上,邀请客户 指引填单：指引填单时,适时与客户进行目光交流#有2种# 有4种 有3种

  • 文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库模拟考试库155

    恭送顾客的时候应该（）。游览时对导游员的礼仪（）。学习礼仪的意义有（）。以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。三A法则,在男士仪表的要求中,在文明服务用语规范中,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）A、提前

  • 2022服务礼仪题库冲刺密卷答案+解析(06.05)

    营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、肤色的# B、带花纹的 C、可抽丝的 D、带网状的与客户交错而过时,30度鞠躬礼 在柜台内迎接客户时、

  • 在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）

    在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑,示意欢迎。（）发送（）至10010自助查询剩余流量正确# 错误A、CXHF B、HF C、CXYE D、CXLL#

  • 禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。

    禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）正式发言人的礼仪是（）。适合在冬天饮用的茶叶是（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。

  • 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（

    电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的（）？时间准备# 内容准备# 形象

  • 客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）

    客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）对男士头发的要求正确的是（）。服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）正确# 错误A、可漂染 B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领# C、头发不要过

  • 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体

    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）首轮效应又称（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）行业窗口服务人员可

  • 营业人员交谈时的总体要求（）

    营业人员交谈时的总体要求（）服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有（）为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的

  • 服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰

    服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）饮用时可加冰的是（）。戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。稳重# 统一# 舒适 简洁# 方便#啤酒

  • 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要

    以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为（）。“能不能请您……”# “你应该……” “如果我是您的话”# “我觉得……”# “一切………”半小时,一到一个半小

  • 下面正确的是（）。

    下面正确的是（）。客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。营业网点的内部环境和外部环境,包括（）等功能区。投诉管理包括：（）在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。喷香水的位置最好是

  • 三声服务的内容是（）。

    三声服务的内容是（）。客户与服务的真正接触是从（）开始客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。吃自助餐时,合乎礼仪的做法是（）通话时,哪方先挂断电话为宜（）？A、应有答声 B、来有问声# C、问有应声# D

  • 3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

    3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）A、上网设臵辅导# B、流量查询辅导 C、换号服务辅导# D、来电管家辅导请；请问；请说 请多指教 您走好 你

  • 业务受理时应做到（）。

    业务受理时应做到（）。按通用服务礼仪的规定,应是（）A、双手为佳,轻拿轻放# B、带“尖”的物品,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,直接对着顾客,小的在最上方# D、唱收唱付#"今天不办了。" "手续不全,下次再来。" "

  • 到位的动作规范应该（）。

    到位的动作规范应该（）。用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,您好！欢迎光临！有什么可以帮到您
506条 1 2 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13
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