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- 套餐包使用情况可发送（）到10010查询A、任意文字
B、HF#
C、XY
D、YE
- 定势产生的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）主体的某种需要#
客体的某种需要#
满足这种需要的情境
一定的言语条件如果由车主亲自驾
- 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处营业网点门前环境应保持整洁、有序,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下说法正确的有（）A、2
B、3
C、4#
D、5A．乱张贴、乱悬挂、乱堆放#
B．乱张
- 层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。在室内戴太阳镜是否合适（）。一段
二段#
三段
四段合适
不合适#
随个人喜好
- 应善于使用什么方式打开客户的话匣子,既让客户感到受重视,分叉一般开到（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,男士右手轻握左手的腕部,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指
- 礼仪包括以下哪几种种类（）。在举办宴会时,主人和陪同人员应提前到达现场,时间一般应提前（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）商务礼仪#
服务礼
- 无责难,无顶撞,无顶撞,无推诿#
C、无争议,无顶撞,无推诿
D、无忌语,步态平衡#
D、步幅适中,步速均匀,行走成直线#因为旅游是放松心情的好时间,要尽量帮助
在博物馆不要随意照相#
国外合影时讲究以右为上#左上左下
左
- 客户与服务的真正接触是从（）开始双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。饮用时可加冰的是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,
- 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。#
B、主动了解客户家属或单位的联系方式,并及时
- 服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（）到位的动作规范应该（）。大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括（）。按通用服务
- 与客户并行时营业员应该位于客户的（）。蹲的注意事项有（）。西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在（）左右开始。行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A、侧后方
B、侧前方#
C、正前方
D、正后方不要突
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正
- 要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。在男女同行时,以下说法错误的是（）。面部修饰的原则（）。A、沃门户地址
B、手机QQ#
C、南广电视客户端
D、手机营业厅网址并肩时男左女右
- 服务突发事件报告的主要内容有（）给客户打电话时的表达顺序应为：（）网点名称、地点#
事件发生的时间#
事件的影响和危害程度#
事件的种类#
事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施#表达致电来
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”用餐时间不可无限制,以下哪种做法是不正确的（）？A、您好,联通,有什么可以帮到您
D、您好,联通半小时,一到一个半小时
一个半小时到两小时
两小时以上#一次不可取
- 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）接受他人递送名片时,以下哪种做法是不正确的
- 营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）在服务业中,应避免的头发不洁的情况有（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是（）网点营业人员应主动上
- 便餐时的席位排列的原则有（）。角色定位理论的要点是（）。饮用时可加冰的是（）。右高左低#
中座为尊#
面门为上#
观景为佳#
临墙为好#确定角色#
设计形象#
特定服务#
不断调整#啤酒
红葡萄酒
白葡萄酒#
- 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是（
- 以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）A、身份对等原则#
B、主客数量相当原则#
C、由职位较低者先握手欢迎
D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候#A、发短信#
B、吃饭#
C、介绍新的理财产品主体的某种需
- 遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。主持人的礼仪是（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）A、30#
B、45
C、60
D
- 当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）游览时对导游员的礼仪（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"规范站姿"的姿势
- 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是（）。以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是（）。常规的服务人际距离有几种（）？接见乌拉圭人应避
- 会议的座次方式一般包括（）。服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）散座式#
圆桌式#
环绕式#
主席式
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