查看所有试题
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）规范服务标准的三大要素不包括：（）服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。抓好最后环节主要是从（）入手。称呼的顺序一般是（）。以下有关国外住宿礼
- “四无”指的是什么？（）按通用服务礼仪的规定,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,具体包括（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？记者的下列哪种着装方式是
- 对前来的客人可以说（）。套餐包使用情况可发送（）到10010查询在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。正装包括（）。A、您好,我能
- 在营业厅行走时的姿态不包括（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。有关值台员的礼仪,正确的做法是（）A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐从容,客人在后#
迎宾是客人在前,客人在后如客人点的菜在菜单上没有列出
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）在接待客户的过程中,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）在服务过
- 恭送顾客的时候应该（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）对男士头发的要求正确的是（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。V型手势在下列（）国家是不
- 以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,对面来有客户时,应向客户欠身致意
员工在行进中,最后下车
尊者最先上车,最先下车#
尊者最后上车,最先下车
尊者最后上车,最后下车如果由车主亲自驾驶轿
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）在员工行为举止中,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,“注视区”指（）。心理定
- 在营业厅行走时的姿态不包括（）。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）大堂经理的服务职责有（）。服务突发事件报告的主要内容有（）喷香水的位置最好是（
- 在电话礼仪中,再见
C、再见,欢迎下次光临
D、请慢走,欢迎下次光临#衣冠整齐#
步态自然#
口齿清晰,简明扼要#
书面发言时,一般由远而近
称呼对方时,一般顺序是由卑而尊清早
深夜
用餐时
非休息时间#保持标准站姿或坐姿
- 其中正确的是（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是（）按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,您还支取吗？#
B．对不起,看看客人浴疗是否适宜#
非泳客不能在游泳池附近休息#
在打保
- iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵化妆的禁忌有（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。按通用服务礼仪的规定,在文明
- 遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼？（）有关值台员的礼仪,行鞠躬礼时的幅度一般为（）。在举办宴会时,主人和陪同人员应提前到达现场,时间一般应提前（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求
- 人们所应进行的心理调整主要涉及三点,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）上衣领口内
上衣领口外1——2公分处#
上衣领口2——4公分处
可随意在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
具体要按照访客的要求
- 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）蹲的注意事项有（）。取面包时所用的餐具是（）。书写简历禁忌的内容包括（）。按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）行业窗口服务人员可以用下
- 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）定势维持的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对语速适中的要求描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）A、肤色的#
B、带花纹的
C、可
- 大堂经理的服务职责有（）。穿旗袍时,分叉一般开到（）。用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）商务宴请活动中,如何敬酒（）
- 做到（）,其中正确的是（）。对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。倾听的意义为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是（）A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐
- 在接待客户的过程中,包括（）等功能区。有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。正装包括（）。以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。按通用服务礼仪的规定,以下使用于引导客户入座的正确用语是（）按通
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处与客户交流时正确的眼神应该是（）在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（）在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主
- 在营业厅正确的坐姿是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法,其中正确的是（）。在行进时,最佳的步幅大小为（）。按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入
- 恭送顾客的时候应该（）。游览时对导游员的礼仪（）。学习礼仪的意义有（）。以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。三A法则,在男士仪表的要求中,在文明服务用语规范中,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）A、提前
- 大堂经理的服务职责有（）。随身用品包括（）。以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的（）？A、引导分流客户,维持营业秩序。#
B、做好业务咨询,提供优质服务。
- 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）与客户交流时正确的眼神应该是（）正式发言人的礼仪是（）。在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。按通用服务礼仪的规定,大方真诚#
- 1对1VIP客服经理（）。要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。联通企业QQ服务的QQ号为（）。邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）男士衬衫领口的最佳位置是（）。在进行无干扰
- 用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单下列关于西装的穿法说法正确的是（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）按通用
川公网安备 51012202001360号