查看所有试题
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是（）"抱歉。"
"对不起,这是我们的错。"#
"不好意思。"
"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
- 交谊舞会的时间一般不长于（）。在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是（）2小时
3小时
4小时#
5小时一横一竖交叉摆放
插在饭碗里
并齐放在筷架上#
- 柜员基本素质包括（）。A、较高的政治素养和文化水平#
B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好#
C、低柜柜员还要具有较强的营销能力#
D、相应的业务从业资格#
- 营业网点员工应坚持（）的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）A、客户第一
B、文明规
- 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
具体要按照访客的要求行事
具体要按照受访者的意愿行事#
即便访客访问的是本
- 取面包时所用的餐具是（）。刀
叉
勺
手#
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿,基本要求是保持"三平两直",具体包括（）头平#
眼平#
肩平#
颈直#
腰直#
- 领导检查工作时,营业厅负责人应（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）A、继续手头的工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作#
D、会议进行中
- 以下对文明用语的正确理解有（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。三A法则中的重视对方包括（）。在海外可以称对方的妻子为爱人
在海外最好不要称呼家中的张兄为老大#
称呼对方时,一般由远而近
称呼对方时
- iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵记者的下列哪种着装方式是正确的（）？A、3
B、4
C、5#
D、6记者采访时应着正装
记者采访时应着便装
记者采访时衣着应因
- 在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,缴费业务主推（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要
- 就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的（）？尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是（）几个人同时争抢着付账
未征得主人同意,代为付账
征得主人同意,可代为付账#可委婉提出,不宜直接索取#
不宜索取
可以直接索取
- 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客
- 在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）当客户在银行遇到下列情况（）,会感觉受到忽视。出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？迎客前的准备
迎接顾客
接待
- 领导检查工作时,营业厅负责人应（）。给客户家里打电话的时间一般为（）。A、继续手头的工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作#
D、会议进行中不必中断上午不早于8点,晚上不晚于10点#
上午不早于6点,晚
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,在电话铃声五声内拿起话筒
当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话#
主动报出名字及问候,请问您找谁？"#
需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,
- 有关馈赠的说法以下正确的是（）。在正常情况下,服务人员每分钟走的步数应为（）。时机原则#
轻重原则#
效用性原则#
投好避忌原则#50步以内
60——100步#
100——120步
120步以上
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A．真诚服务.客户满意#
B．客户至上
C．满足客户的需求
D．为客户着想
- 拨打电话的时机应为（）。常规的服务人际距离有几种（）？清早
深夜
用餐时
非休息时间#有2种#
有4种
有3种
- 在室内戴太阳镜是否合适（）。合适
不合适#
随个人喜好
- 按通用服务礼仪的规定,手臂伸直,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,并有语言配合#
示意入座：示意客户入座时,掌心微微向上,指向座椅,适时与客户进行目光交流#帮助时热情有度
帮助时小心翼翼诚惶诚恐#
征得同意,科学帮
- 在标准手势要求中,上身略向前倾,手臂伸直,面带微笑,并有语言配合#
示意入座：示意客户入座时,四指并拢,目光注视客户,手心向上,邀请客户
指引填单：指引填单时,适时与客户进行目光交流#有2种#
有4种
有3种
- 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的（）？希腊#
英国
新西兰
意大利纠正违章,先行敬礼
紧急公务,可以超车、抢道、闯红灯
在外事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可
- 客户与服务的真正接触是从（）开始保持面部表情的主要原则有（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）等候
迎接#
问候客户
了解客户需求表现谦恭#
表现真诚#
表现
- 适合举办茶话会的有（）。V型手势在下列（）国家是不好的意思的。按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有（）会议厅#
私家客厅#
露天花园#
酒吧中国
英国#
希腊#
美国男士需着白色薄棉袜
男士需
- 客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（）等候#
迎接#
问候客户#
了解客户需求
演示产品
川公网安备 51012202001360号