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- 重视对方包括（）。商务宴请活动安排座位时,下列正确的做法是（）善用服务对象的尊称#
牢记服务对象的姓名#
倾听服务对象的要求#
赞美对方将主宾安排在主人的右侧#
将主宾安排在主人的左侧
将主宾安排在主人的对面
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”面部修饰的原则（）。A、您好,联通,请问有什么可以帮您#
B、谢谢您的来电,再见
C、您好,有什么可以帮到您
D、您好,联通干净#
整洁#
卫生#
自然#
- 游览时对导游员的礼仪（）。对导游要多尊重#
不要随意打断导游员的讲话#
不要随意辞别#
不要故意刁难#
- 以下站立姿势不正确的是（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）A、抬头收腹,挺胸直腰
B、男士两腿直立,两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步,双手合起放于腹前
D、
- 用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”A、先生/女士,你好！欢迎光临！办什么业务的？
B、先生/女士,您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？#
C、先生/女士,您好！欢迎光临！办业务还
- 人们对彼此的第一印象一般要（）。30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 正式宴会的用餐时间一般为（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）1小时以内
1.5——2小时#
2——3小时
3小时以上在柜台内迎接客户#
指引客户填单#
接送客户
向客户递送单据#
解答客户疑问
- 有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救#
服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
服务人员要及时通知大堂副理
大堂副理无权及时给病人吃
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处称呼的作用一般是（）。A、2
B、3
C、4#
D、5呼唤功能#
显示呼唤人与被呼唤人的关系功能#
表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感#
- 根据（）这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。客户至上
客户取向#
以客户为中心
亲切、谦恭二
- 定势产生的条件为（）。在室内戴太阳镜是否合适（）。主体的某种需要#
客体的某种需要#
满足这种需要的情境
一定的言语条件合适
不合适#
随个人喜好
- 首轮效应又称（）。掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点（）。第一印象
心理定势
首因效应#近似性#
间隔性#
第一印象
亲和力#
- 人们对彼此的第一印象一般要（）。30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 对前来的客人可以说（）。iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵A、您好,我能为您做什么#
B、好,明白了
C、请跟我来
D、请稍等一下A、3
B、4
C、5#
D、6
- 按照配料区分,咖啡的种类一般包括（）。根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。黑咖啡#
白咖啡#
爱尔兰咖啡#
土耳其咖啡#公筷式#
分餐式#
自助式#
混餐式#
- 以下有关国外住宿礼仪的说法,其中正确的是（）。名片一般应放在（）。在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
如果小费放在桌子上,一定要用信封装好,并写上“给服务员”#
性别相同的两个人可以住一间客房
在外国人
- 抓好最后环节主要是从（）入手。人们对彼此的第一印象一般要（）。服务单位#
服务设施
服务对象
服务人员#30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该（）。找其他的座位或站着
拿开他的占座物品直接坐下即可,不用理会他
需要指责一下他的这种不好的行为
拿开他的占座物品坐下即可,但不要横加指责#
- 根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。喷香水的位置最好是（）。公筷式#
分餐式#
自助式#
混餐式#衣服
左右手手腕处#
脸上
身体上
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？A．真诚服务.客户满意#
B．客户至上
C．满足客户的需求
D．为客户着想小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头
- 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、肤色的#
B、带花纹的
C、可抽丝的
D、带网状的与客户交错而过时,30度鞠躬礼
在柜台内迎接客户时、
- 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）迎客前的准备
迎接顾客
接待顾客#
送别顾客
- 国内的合影座次礼仪（）。居中为上#
居左为上#
居前为上#
居右为上
- 大堂经理的服务职责有（）。商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？A、引导分流客户,维持营业秩序。#
B、做好业务咨询,提供优质服务。#
C、处理客户意见,维系客户关系。#
D、
- 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
若双方并排行进时,服务人员应居于左
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