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- 与客户交流时正确的眼神应该是（）规范服务标准的三大要素不包括：（）服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。抓好最后环节主要是从（）入手。称呼的顺序一般是（）。以下有关国外住宿礼
- 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是（）"抱歉。"
"对不起,这是我们的错。"#
"不好意思。"
"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
- 套餐包使用情况可发送（）到10010查询A、任意文字
B、HF#
C、XY
D、YE
- 重视对方包括（）。商务宴请活动安排座位时,下列正确的做法是（）善用服务对象的尊称#
牢记服务对象的姓名#
倾听服务对象的要求#
赞美对方将主宾安排在主人的右侧#
将主宾安排在主人的左侧
将主宾安排在主人的对面
- 定势产生的条件为（）。按通用服务礼仪的规定,以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是（）主体的某种需要#
客体的某种需要#
满足这种需要的情境
一定的言语条件如果由车主亲自驾
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”面部修饰的原则（）。A、您好,联通,请问有什么可以帮您#
B、谢谢您的来电,再见
C、您好,有什么可以帮到您
D、您好,联通干净#
整洁#
卫生#
自然#
- “四无”指的是什么？（）按通用服务礼仪的规定,以下对通话的体态要求描述不正确的是（）按大堂经理服务礼仪标准的要求,具体包括（）出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的（）？记者的下列哪种着装方式是
- 交谊舞会的时间一般不长于（）。在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是（）2小时
3小时
4小时#
5小时一横一竖交叉摆放
插在饭碗里
并齐放在筷架上#
- 对前来的客人可以说（）。套餐包使用情况可发送（）到10010查询在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。正装包括（）。A、您好,我能
- 柜员基本素质包括（）。A、较高的政治素养和文化水平#
B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好#
C、低柜柜员还要具有较强的营销能力#
D、相应的业务从业资格#
- 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A
- 游览时对导游员的礼仪（）。对导游要多尊重#
不要随意打断导游员的讲话#
不要随意辞别#
不要故意刁难#
- 在营业厅行走时的姿态不包括（）。有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有（）。有关值台员的礼仪,正确的做法是（）A、目视前方,挺胸抬头
B、步伐从容,客人在后#
迎宾是客人在前,客人在后如客人点的菜在菜单上没有列出
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处营业网点门前环境应保持整洁、有序,以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,以下说法正确的有（）A、2
B、3
C、4#
D、5A．乱张贴、乱悬挂、乱堆放#
B．乱张
- 营业网点员工应坚持（）的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定,大堂经理的服务职责包括：（）A、客户第一
B、文明规
- 与客户交流时正确的眼神应该是（）在接待客户的过程中,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）在服务过
- 以下站立姿势不正确的是（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）A、抬头收腹,挺胸直腰
B、男士两腿直立,两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步,双手合起放于腹前
D、
- 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
具体要按照访客的要求行事
具体要按照受访者的意愿行事#
即便访客访问的是本
- 层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。在室内戴太阳镜是否合适（）。一段
二段#
三段
四段合适
不合适#
随个人喜好
- 取面包时所用的餐具是（）。刀
叉
勺
手#
- 用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语：“（）”A、先生/女士,你好！欢迎光临！办什么业务的？
B、先生/女士,您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？#
C、先生/女士,您好！欢迎光临！办业务还
- 恭送顾客的时候应该（）。营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的（）对男士头发的要求正确的是（）。跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。V型手势在下列（）国家是不
- 应善于使用什么方式打开客户的话匣子,既让客户感到受重视,分叉一般开到（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,男士右手轻握左手的腕部,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求,在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿,基本要求是保持"三平两直",具体包括（）头平#
眼平#
肩平#
颈直#
腰直#
- 礼仪包括以下哪几种种类（）。在举办宴会时,主人和陪同人员应提前到达现场,时间一般应提前（）。按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）涉外场合,“同志”一词的正确用法是（）商务礼仪#
服务礼
- 人们对彼此的第一印象一般要（）。30秒左右#
60秒左右
90秒左右
- 以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）按通用服务礼仪的规定,对面来有客户时,应向客户欠身致意
员工在行进中,最后下车
尊者最先上车,最先下车#
尊者最后上车,最先下车
尊者最后上车,最后下车如果由车主亲自驾驶轿
- 无责难,无顶撞,无顶撞,无推诿#
C、无争议,无顶撞,无推诿
D、无忌语,步态平衡#
D、步幅适中,步速均匀,行走成直线#因为旅游是放松心情的好时间,要尽量帮助
在博物馆不要随意照相#
国外合影时讲究以右为上#左上左下
左
- 接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语：“（）”以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）在员工行为举止中,要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”,“注视区”指（）。心理定
- 正式宴会的用餐时间一般为（）。按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是（）1小时以内
1.5——2小时#
2——3小时
3小时以上在柜台内迎接客户#
指引客户填单#
接送客户
向客户递送单据#
解答客户疑问
- 领导检查工作时,营业厅负责人应（）。按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）A、继续手头的工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作#
D、会议进行中
- 在营业厅行走时的姿态不包括（）。用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）大堂经理的服务职责有（）。服务突发事件报告的主要内容有（）喷香水的位置最好是（
- 以下对文明用语的正确理解有（）。OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。三A法则中的重视对方包括（）。在海外可以称对方的妻子为爱人
在海外最好不要称呼家中的张兄为老大#
称呼对方时,一般由远而近
称呼对方时
- 客户与服务的真正接触是从（）开始双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。饮用时可加冰的是（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）按通用服务礼仪的规定,
- 有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是（）。在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救#
服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
服务人员要及时通知大堂副理
大堂副理无权及时给病人吃
- 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。#
B、主动了解客户家属或单位的联系方式,并及时
- 在电话礼仪中,再见
C、再见,欢迎下次光临
D、请慢走,欢迎下次光临#衣冠整齐#
步态自然#
口齿清晰,简明扼要#
书面发言时,一般由远而近
称呼对方时,一般顺序是由卑而尊清早
深夜
用餐时
非休息时间#保持标准站姿或坐姿
- iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度,并主动咨询用户是否需要设臵记者的下列哪种着装方式是正确的（）？A、3
B、4
C、5#
D、6记者采访时应着正装
记者采访时应着便装
记者采访时衣着应因
- 领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处称呼的作用一般是（）。A、2
B、3
C、4#
D、5呼唤功能#
显示呼唤人与被呼唤人的关系功能#
表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感#
- 在受理用户业务过程中,向用户推介我司特色/重点业务,缴费业务主推（）按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要
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