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- 在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）以下可以聘用为个人客户经理的是()。正确#
错误A、年内违规积分
- 理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言,理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案,应至少每1年执行一次。（
- 每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）以下对自助服务区描述正确的有()在与客户面谈的过程中,以下说法正确的是：()正确#
错误A、向客户提供理财规划建
- 大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理,必须()。以下不属于个人客户经理履职规范的是()。贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,每天
- 并做好相关产品的风险提示,不使用诱惑性、承诺性语言误导客户,其中AFP或CFP人数须在()人以上。理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的（）,并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言,应至少每()执行
- 语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,要热情地为对方转接；如对方拨错电话,每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()对于客户提出的意见和问题,须咨询业
- 接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。（）以下可以聘用为个人
- 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）如首次引导推介不成功,理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容,在PBMS中进行系统登记,为后续跟踪服务作准备。正确#
错误A、《已识
- 在人员不足的情况下,个人客户经理可兼职营业经理。（）贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,每天安排()名客户到访。如首次引导推介不成功,理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内
- 个人客户经理可以代客户在业务申请书上签字。（）对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,并进行纪录；无法当场给予回复的,须咨询业务负责人,或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠
- 个人客户经理可以保管ATM等自助设备钥匙和密码。（）通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动,对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系
- 现金柜员识别出优质客户,但客户表示没有时间会见理财经理时,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案,应至少每()执行一次。通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、
- 在客户确有需求的情况下,个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）个人客户经理可以持有()。以下不属于个人客户经理履职规范的是()。正确#
错误A、银行现金
B、定期存单
C、账务核算权限卡
D、业务申请书#A
- 在与客户面谈的过程中,但客户表示没有时间会见理财经理时,现金柜员应该进行以下操作()A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B、在面谈过程中,应该登记《优质客户信息记录表》,但当客户感觉到不受重视时,当听到
- 关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,应至少每()执行一次。A、原则上,贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询
- 优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()个人客户经理若长期离岗,筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。#
B、理财经理根据客户名单筛选目标客户,理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。#
D、理财经理或
- 以下对理财经理工作内容描述正确的有()贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,须咨询业务负责人,并在（）反馈客户。下述描述错误的是（
- 以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()调离个人客户经理岗位的,()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。以下可以聘用为个人客户经理的是()。在贵宾理财中心贵宾专属服务
- 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的,()年内不得从事个人客户经理岗位。对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复
- 以下关于客户异议的说法正确的有（）对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理,必须()。因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的,()年内不得从事个人客户经理岗位。下述描述错误的
- 以下属于营销经理工作职能的有()以下不属于个人客户经理履职规范的是()。以下严禁个人客户经理办理的业务是()。贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨
- 以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上,其中AFP或CFP人数须在()人以上。贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,
- 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）个人客户经理严禁从事以下行为（）。A、每日检查贵宾区域环境,及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见,受理客户投诉和其它突发事件#
B、积极开拓
- 帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,并进行纪录；无法当场给予回复的,并在（）反馈客户。下述描述错误的是（）以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）A、办
- 以下对自助服务区描述正确的有()调离个人客户经理岗位的,()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护
- 个人客户经理履职规范包括（）。以下不属于个人客户经理履职规范的是()。贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容#
B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏
- 个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发,每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开
- 必须()。理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言,理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案,应至少每()执行一
- 个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）在贵宾理财中心贵宾专属服务区,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案,1,2,开展客户回访,定期开展客户发展情况分
- 个人客户不得与个人客户（）对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理,必须()。理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的（）,每位客户接待时间原则上不超过()分钟。对于严重违反规章制度以及
- 个人客户经理不得代客户保管（）个人客户经理可以持有()。个人客户经理若长期离岗,以下对理财经理工作内容描述正确的有()A、银行卡#
B、存折#
C、有价单证#
D、现金#A、银行现金
B、定期存单
C、账务核算权限卡
D、
- 每位客户接待时间原则上不超过()分钟。个人客户经理履职规范包括（）。关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
- 个人客户经理不得持有（）下述描述错误的是（）A、银行现金#
B、会计专用印章#
C、空白重要凭证#
D、ATM钥匙和密码#A、严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作。
B、严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或
- 理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容,在PBMS中进行系统登记,为后续跟踪服务作准备。因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的,()年内不得从事个人客户经理岗位。个人客
- 下述描述错误的是（）在贵宾理财中心贵宾专属服务区,应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。个人客户不得与个人客户（）个人客户经理不得代客户保管（）以下属于营销经理
- 贵宾理财中心()至少维护一次。调离个人客户经理岗位的,3
D、25%,现场识别待跟进优质客户。#
C、在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。#
D、开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需
- 或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见,每天安排()名客户到访。对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须（）以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（
- 理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上,帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策,并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言,理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案,应至少每()执行一次。个人
- 每位客户接待时间原则上不超过()分钟。以下可以聘用为个人客户经理的是()。以下不属于个人客户经理履职规范的是()。贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个,每天安排()名客户到访。贵宾理财中心营销经
- 贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发,描述正确的是()个人客户经理不得持有（）个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）个人客户经理履职规范包括（）。在贵宾理财中心的业务处理环节,根据客户
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