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- 作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。商品交易的那个时间节点称为“成交时间”？（）下列淘宝商品标题涉及
- 网络营销产品分为（）和（）。已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了26笔交易,那么下列说法正确的是（）在使用阿里旺旺时,您无须登录淘宝网,无须点击多个页面,只要直接搜索宝贝,
- 什么情况下可以申请退款（）。在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证？（）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（）DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。以下软件能够查询快
- 免费价格主要用于（）和（）产品。支付宝数字证书的有效期限是（）年。促销、推广1#
2
3
5
- 在网络营销的模式下,企业的经营活动打破了（）和（）的限制。会员的级别达到（）以上可以建群？互联网带给客户服务的改变不包括（）。时间、空间1心
2心
3心#催生出客户定制
使服务完成能存储#
能够精准定位客户群
- 已知某淘宝店铺一天的访客数为10000,客单价100元,则该店铺的转化率为（）。以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则,新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）原创帖子必须是大于（）个中文字长的帖子,否则将不会
- 在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免（）。网上开店与网下开店相结合的经营方式,参与讨论,组织公众进行互动交流的客户工具是（）。淘宝的转化率是如何计算的？（）下列淘宝商品标题涉及违规的有（）以下关于
- 我们在浏览一个网页时,所看到的第一屏称为（）（FirstView）。什么商品只能以卖家承担运费用的方式进行发布？（）企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换,这是哪种电子商务模式（）”回答用户在购买前提
- 通常的沟通方式就是（）、（）、（）三种记分周期内单次违规扣满多少分,淘宝有权终止服务协议,且拒绝用户加入商城。（）卖家在商品图片上添加店铺LOGO,主要是为了什么？（）贪婪型买家的特点是（）倾听、教育、帮助6
- 网络营销改变了企业的竞争方式、（）和（）。下列哪个公式是商城收取服务费用的公式？（）（）是指针对各种搜索引擎的检索特点,让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法,从而获得较好排名的各种方法。关于宝贝发
- 按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下3种类型：（）、（）、（）。店铺基本设置的入口在哪里？（）会员的级别达到（）以上可以建群？淘宝网提供多种方式方便买家进行搜索,但不包括以下哪种？（）以下那个称
- 网店成功的要素（）以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（）从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（）不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。中国首家垂直B2B网站是（）。商品#
店铺设
- 线上货源优点有哪些（）对使用淘宝推荐物流的订单,如果买家还没有确认收货,那么卖家看到的订单状态是（）使用百度搜索信息,如果在左侧结果列表中出现“推广”二字,说明（）。种类繁多#
价格透明#
省心省事#
库存压力小
- 售后客服的工作职责一般有哪些（）。下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（）负责收集回头客的信息#
负责组织公司产品的售后服务工作#
对前一天的遗留售后问题进行跟踪
负责发展维护良好的客户关系#品牌商店
二手闲置#
都
- 关于宝贝基本信息的处理,说法正确的有（）店铺成功的基础前提是（）现有分销模式中线上货源有哪些（）如果商品图片较长,最好可以将图片分解为多个图片组合。#
详细的商品参数会为消费者带来高度信任感,商品相对参数
- 这是阿里旺旺中哪个功能（）。互联网带给客户服务的改变不包括（）。如果顾客说：“服穿着不合身,怎么办？“,作为一名售后客服你该怎么回答？（）如何在众多的平台服务商中,选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素
- 发布宝贝微博需要具备哪些条件（）修改图片时保持图片比例需要按（）以下软件能够查询快递物流讯息的有（）争取发布时机#
引发关注的描述文字#
漂亮的宝贝图片#shift#
Ctrl
Alt
TAB亲淘#
阿里旺旺#
千牛#
支付宝
- Photoshop图片美化,打开的快捷键（）放大的快捷键（）缩小的快捷键键（）全选的快捷键（）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（）下列不属于快递发货好处的是？（）从店铺装修的哪个菜单进入,才能装
- 如何打造爆款？（）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则,哪个是不正确的？（）店招的文件最多不能超过（）K可以发布信息,参与讨论,组织公众进行互动交流的客户工具是（）。现有分销模式中线上货源有哪些（
- 关于宝贝发布技巧,说法正确的有（）原创帖子必须是大于（）个中文字长的帖子,否则将不会被打上原创的标记。在装修淘宝店铺时,店招的高度一般为（）个像素。业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为（
- 经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期,才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）为防止交易服务器受到攻击,银行主要采取的技术措施是（）。根据产品囤货处理法则,新开店铺,有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车,
- 根据产品囤货处理法则,新开店铺,遇到货物囤积,应该如何快速处理？（）新手卖家前期少囤货或者不囤货#
招分销商帮忙卖货制#
低价报名活动,快速回笼资金#
- 淘宝卖家N种死法中,有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车,有了流量却没有订单,导致入不敷出,关门大吉。因此,要想经营好淘宝店,就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些（）。在淘宝平台,一旦出现了交易
- 现有分销模式中线下货源有哪些（）为防止交易服务器受到攻击,银行主要采取的技术措施是（）。自产自销#
贸易商#
生产厂家#
批发市场#身份识别
高安全级的Web应用服务器#
24小时实时安全监控#
防火墙#
- 顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂,极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述（）。下列不属于快递发货好处的是？（）在淘宝助理里,新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）原
- 现有分销模式中线上货源有哪些（）轻松拍商品图片,请选择是以下那一个步骤不属于？（）C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。作为网上商店,最应该把握的也是人情因素,营销的真谛在于营造销售的氛围,运用沟通技巧
- 流量再多,没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些（）。在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担？（）如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张？（）一个店铺可以有几个人气类目
- 网店装修一般包括（）买家拿到货物后,提出退货,该怎么办呢？（）新手卖家拿货法则包含哪几条（）店铺招牌#
宝贝分类#
公告栏#
促销区#
宝贝描述#
广告牌#商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取
- 以下属于社会化媒体的有（）。宝贝三要素是指哪三个？（）选择快递发货有什么优势？（）淘宝的转化率是如何计算的？（）如果顾客说：“服穿着不合身,怎么办？“,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所
- 即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。下面哪个密码是符合要求的登录密码（）。淘宝页面设计注意事项（）在线咨询服务
在线导购服务
网络广告
病毒性营销传播#1
- 电子邮件结尾处的签名需要注意（）。当室内光线太暗,拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊,可以用光影魔术手的什么功能调整？（）不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。在装修淘宝店铺时,店招的高度一般为（）个像素
- 电子邮件营销的注意事项有（）。网上银行可以为客户提供（）等服务项目。在网银系统中,用户的身份认证依靠（）的多重保证。进行拼写检查#
提供可点击的URL#
提高邮件发送频率
提高邮件的阅读率#查询账户#
网上支付#
- 搜索引擎优化通常要注意的问题有（）在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词？（）在淘宝助理里,新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）作为网上商店,最应该把握的也是人情因素,营销的真谛在于营造销
- 业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为（）.B2B模式#
O2O模式
C2C模式#
B2C模式#
- 注册支付宝账户要填写的信息是（）真实姓名#
证件类型#
证件号码#
安全保护问题#
- 招商银行大众版客户享有的服务有（）如果在室内拍照,室内日光灯,窗外阳光也很好,洒入房内,这时候要设定哪种白平衡模式？（）为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免（）。（）是指针对各
- 开通网银的有效证件是（）。”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）身份证#
学生证
军官证#
户口簿#售前客服#
售中客服
售后客服
- 在网银系统中,用户的身份认证依靠（）的多重保证。卖家确认退款时需要输入。（）电子邮件营销的注意事项有（）。加密机制#
数字签名机制#
银行账户
用户登录密码#支付宝登录密码
支付宝支付密码#
安全保护问题答案进
- 为防止交易服务器受到攻击,银行主要采取的技术措施是（）。预留验证信息是开通（）的网上银行时要求设置的。光圈代表了相机上的孔洞开启的大小,光圈值的大小用（）表示下列淘宝商品标题涉及违规的有（）流量再多,没
- 如何在众多的平台服务商中,选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（）。淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（）小林拍下了一件限时折扣商品,还未来得及付款卖家就修改了折扣价格,请问小林因该（）目前支付
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