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- (四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费,如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。(四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即：“
- (四级)国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。(四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限,两种合寄时不得超过10千克。正确#
错误A、2千克
B、4千克
C、５千克#
D、8千克
- (四级)国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。(四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限,两种合寄时不得超过10千克。(四级)邮票是由国家地
- (四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。(四级)员工庄重的仪表,得体的服饰,体现邮政企业工作人员正直可靠的形象,能使用户增加对企业的（）或信任感。(四级)用户对交寄的给据邮件,可以在
- (四级)邮品指集邮的各种收藏品,泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。A、集邮协会
B、集邮爱好者
C、集邮组织#
D、邮政发行人
- (四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。A、准确#
B、安全
C、迅速
D、方便
- (四级)国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。(四级)通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利,邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损,不丢失、不损毁、不泄密。(四级)邮政通信具有公众通信性质,（）就应
- 逾期未领的汇款,邮政企业或其分支机构应退回()。(四级)储蓄存款是（）(四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。(四级)邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（）上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。消费者的主体是（）
- (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。(四级)邮政通信生产的（）决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递,国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的
- (四级)邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营,但国务院另有规定的除外。”(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。(四级)邮政通信企业具有（）两大
- (四级)时限是邮政通信的生命线,现代邮政通信,需要快速高效,才能为社会提供有效的通信效用。正确#
错误
- (四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。(四级)除（）外,国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。(四级)邮政职业道德是
- (四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。正确#
错误A、传递信息#
B、创造物质财富
C、物质生产
D、提高服务水平
- (四级)邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。正确#
错误
- (四级)邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。正确#
错误A、重量50克以下的义务兵免费信件
B、义务兵免费信件#
C、义务兵免费挂号信件
D
- (四级)如果存单记载错误,相关储蓄人员应立即对存单进行更改,然后再行通知存款人。(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿,（）,存款有息,为储户保密”的储蓄原则。正确#
错误A、存取自由
B、取款自由#
C、存取随意
D、
- (四级)寄件人查询邮件期满无结果的,对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。(四级)邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将（）进行有机的结合,利用现代信息技术和先进的生产作业手
- (四级)机关干部为解决民事纠纷,可以对居民的通信进行检查。(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。(三级)国际邮件资费按寄递方式分为航空邮件资费、（）《中华人民共和国邮政法》是保护(),调整邮政企业和用户之间及各
- (四级)邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的,由邮政企业负责赔偿。(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。(四级
- (四级)邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将（）进行有机的结合,利用现代信息技术和先进的生产作业手段,以用户为中心,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。(四级)除（）外,国际各类函件和包裹内
- (四级)邮政储汇员工如发现内部违规、（）行为必须及时报告。(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。(四级)国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。(四
- (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。(四级)员工庄重的仪表,得体的服饰,体现邮政企业工作人员正直可靠的形象,能使用户增加对企业的（）或信任感。A、客户至上
B、客户第一#
C、服务第一
D、服务至上#A、凝聚力
- (四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。(四级)邮政通信具有公众通信性质,（）就应达到一定的深度和广度。(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。(三级)邮政企业的营业人员强迫
- (三级)在国际邮件中,（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递,国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。(四级)A、信函
B、印刷品#
C、
- 报刊可按（）及文字三种标准分类。(四级)出版地区#
刊期#
订期
发行时间
- (四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿,但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的,邮政企业不负责赔偿责任。(三级)国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。A
- (四级)邮政职业道德要求“守纪”要求（）。(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。(四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费
- (四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。(四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费。(三级)使
- (三级)国际邮件按处理手续分为平常邮件和（）。A、快递邮件
B、普通邮件
C、给据邮件#
D、航空邮件
- (四级)邮政职业道德的要求有（）。(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费,如（）延伸服务费等费用。(三级)邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。A、尽职尽责#
B、创优守纪#
C、协作为民#
D、文
- (四级)消费者依法享有九项权利,有（）、结社权,受教育权,受尊重权和监督权等。(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。(四级)邮票T票包括小全张、小型张、（）等。(三级)目前中国邮政代
- (四级)有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（）。(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。(三级)在国际邮件中,（）内禁止寄递已盖销
- (四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。A、很抱歉
B、请慢走
C、对不起#
D、请原谅
- (四级)邮品指集邮的各种收藏品,泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。(四级)邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、（）等。(三级)国际邮件除保价邮件以外,各类（）内禁止寄递金银
- 消费者的主体是（）。(三级)(四级)用户对交寄的给据邮件,可以在（）进行查询,邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。居民
自然人#
公民
所有人A、交寄之日起半年内
B、交寄之日起一年内#
C、
- (四级)邮票T票包括小全张、小型张、（）等。A、编号票
B、文票
C、小本票#
D、无齿票#
- (四级)邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、（）等。A、个性化邮票
B、航空票#
C、文票#
D、人物票
- (四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品,包括首日封、邮资封、明信片、邮折、（）、纪念册等。(四级)通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利,邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损
- (四级)杂志可分为：周刊、（）、半月刊、月刊、季刊、半年刊。(四级)《担保法》规定形式有保证、（）和定金。(四级)国内邮政业务资费的纳付方式有（）、加盖邮资机符志交付等。(三级)邮政特快专递业务的特点集中表现
- (四级)邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。(四级)邮票是由国家地区邮政主管部门发行的,
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